Slack

借助 Slack 集成，您可以基于对话式客服 (Dialogflow CX) 技术，轻松创建具有自然语言理解能力的 Slack 聊天机器人。

限制

此集成仅支持使用代理的默认语言进行文本输入。

设置 Slack

要为代理设置 Slack 集成服务，您需要符合以下条件：

Slack 账号
Slack 工作区

创建 Slack 聊天机器人

前往您的 Slack 应用

通过应用清单创建新的 Slack 应用。以下是一个清单示例。确保 oath_config 和 event_subscriptions 字段与示例清单一致。

display_information:
  name: Conversational Agents (Dialogflow CX)
  description: Conversational Agents (Dialogflow CX) integration
  background_color: "#1148b8"
features:
  app_home:
    home_tab_enabled: false
    messages_tab_enabled: true
    messages_tab_read_only_enabled: false
  bot_user:
    display_name: CX
    always_online: true
oauth_config:
  scopes:
    bot:
      - app_mentions:read
      - chat:write
      - im:history
      - im:read
      - im:write
      - incoming-webhook
settings:
  event_subscriptions:
    request_url: https://dialogflow-slack-4vnhuutqka-uc.a.run.app
    bot_events:
      - app_mention
      - message.im
  org_deploy_enabled: false
  socket_mode_enabled: false
  token_rotation_enabled: false

将您的应用安装到您选择的工作区
- 聊天机器人用户 OAuth 令牌
  - 依次选择“安装应用”>“您的 Workspace 的 OAuth 令牌”>“聊天机器人用户 OAuth 令牌”
- 签名令牌
  - 依次前往“基本信息”>“应用凭据”>“签名密钥”

设置对话式 AI 客服 (Dialogflow CX)

点击左侧面板上的管理标签页。
点击左侧菜单中的集成 (Integrations)。
点击 Slack 图块上的连接按钮。
填写以下信息：
- 访问令牌
- 签名令牌
选择环境（如适用）。
点击开始。
复制 Webhook 网址。

在 Slack 中启用 webhook

返回 Slack 应用，然后在事件订阅 > 启用事件 > 请求网址下粘贴您的网络钩子网址

测试

如需测试已配置的应用，请在安装该应用的工作区中，在群组渠道中提及该应用或向其发送私信。

富响应消息

可通过履行中的自定义载荷支持富响应消息。如需了解消息格式，请参阅 Slack 消息 API。

例如，以下自定义载荷提供简单的 Slack 文本消息：

{
  "text": "Hello, world"
}

频道专用响应

配置特定于渠道的回复后，当代理回复 Slack 消息时，系统会自动使用渠道 DF_CX_SLACK。