Alguns produtos e recursos estão sendo renomeados. Os recursos de playbook generativo e de fluxo também estão sendo migrados para um único console consolidado. Confira os detalhes.
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Os perfis de conversa fornecem algumas características importantes sobre as conversas
entre usuários finais e agentes. Elas podem ser criadas em conjunto com a
integração do gateway telefônico do Dialogflow CX
ou a Assistente do agente.
Os perfis de conversa do gateway telefônico do Dialogflow CX são relevantes se você quiser usar o
Companheiro de chamadas.
Os perfis de conversa do Agent Assist podem ser vinculados a agentes de conversação (Dialogflow CX) ou do Dialogflow ES no console do Agent Assist.
Para conferir uma lista de perfis de conversa que já foram criados para o
agente e criar novos, clique na guia Gerenciar e em
Perfis de conversa. Seu agente precisa estar na região global. Caso contrário, a opção Perfis de conversa não vai aparecer no menu.
Os campos a seguir são necessários para criar um novo perfil de conversa
associado ao agente:
Nome de exibição: o nome de exibição do perfil de conversa.
Idioma: o idioma do perfil da conversa.
Ativar o companion de chamada: ative essa opção para usar o companion de chamada do Dialogflow
Phone Gateway. É possível criar o perfil de conversa sem ativar
esse campo, mas ele só vai estar disponível para uso
com o Agent Assist, não com o agente de agentes de conversação (Dialogflow CX).
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-18 UTC."],[[["\u003cp\u003eConversation profiles provide important characteristics about conversations between end-users and agents and can be used with Dialogflow CX Phone Gateway integration or Agent Assist.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eConversation profiles can be used with Call companion if you are using the Dialogflow CX Phone Gateway.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent Assist conversation profiles can be linked to either Conversational Agents (Dialogflow CX) or Dialogflow ES agents in the Agent Assist console.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTo create a new conversation profile, you need to define the Display name, Language, and enable call companion if it is to be used with the Dialogflow Phone Gateway.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eConversation profiles can only be used with agents in the \u003ccode\u003eglobal\u003c/code\u003e region, and this is where you can create and view existing profiles in the console.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Conversation profiles\n\n| **Note:** Conversation profiles can only be used with agents in the `global` region. To see a list of your agents and their regions, click the **`Agent`** drop-down menu and select **`View all agents`**.\n\nConversation profiles provide some important characteristics about conversations\nbetween end-users and agents. They can be created in conjunction with either\n[Dialogflow CX Phone Gateway integration](/dialogflow/cx/docs/concept/integration/phone-gateway)\nor [Agent Assist](/agent-assist/docs/conversation-profile).\nThe Dialogflow CX Phone Gateway conversation profiles are relevant if you want to use\n[Call companion](/dialogflow/cx/docs/concept/call-companion).\nAgent Assist conversation profiles can be linked to either\nConversational Agents (Dialogflow CX) or Dialogflow ES agents in the\n[Agent Assist console](https://agentassist.cloud.google.com/).\n\nTo see a list of conversation profiles that have already been created for the\nagent and to create new ones, click **Conversation profiles**\nin the left navigation.\nYour agent must be in the `global` region, otherwise\nthe **Conversation profiles** option will not appear in the menu.\n\nCreate a conversation profile\n-----------------------------\n\nThe following fields are required to create a new conversation profile:\n\n- **Display name**: Display name for the conversation profile.\n- **Language**: Language for the conversation profile.\n- **Enable call companion**: Enable this to use call companion for Dialogflow Phone Gateway. You can create the conversation profile without enabling this field, but the conversation profile will only be available for use with Agent Assist, not the Conversational Agents (Dialogflow CX) agent.\n\nAgent linking\n-------------\n\nTo link a conversation profile to an agent:\n\n1. Select the conversation profile.\n2. Click **Link with agent**.\n3. Select the agent.\n4. Click **Select**.\n5. Click **Save**.\n\nTo change the linked agent:\n\n1. Click **Linked with ...**.\n2. Click **Switch agent**.\n3. Select the agent.\n4. Click **Select**.\n5. Click **Save**.\n\nTo unlink an agent from a conversation profile:\n\n1. Click **Linked with ...**.\n2. Click **Unlink from this agent**.\n3. Click **Save**."]]
