Perfis de conversa

Os perfis têm algumas características importantes das conversas entre usuários finais e agentes. Eles podem ser criados em conjunto com Integração do Dialogflow CX Phone Gateway ou o Agent Assist. Os perfis de conversa do Dialogflow CX Phone Gateway são relevantes se você quiser usar Complementar da chamada. Os perfis de conversa do Assistente do agente podem ser vinculados a agentes de conversa (Dialogflow CX) ou do Dialogflow ES no console do Assistente do agente.

Para conferir uma lista de perfis de conversa que já foram criados para o agente e criar novos, clique na guia Gerenciar e em Perfis de conversa. Seu agente precisa estar na região global. Caso contrário, a opção Perfis de conversa não vai aparecer no menu.

Os campos a seguir são necessários para criar um novo perfil de conversa associado ao agente:

• Nome de exibição: nome de exibição do perfil de conversa.
• Idioma: o idioma do perfil da conversa.
• Ativar o companion de chamada: ative essa opção para usar o companion de chamada do Dialogflow Phone Gateway. É possível criar o perfil de conversa sem ativar esse campo, mas ele só vai estar disponível para uso com o Agent Assist, não com os agentes de conversa (Dialogflow CX).