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Para iniciar uma conversa com um usuário final, crie um perfil de conversa. Esse perfil configura parâmetros que controlam as sugestões para um agente virtual do Dialogflow ou um agente humano durante a execução. Se for um agente humano, você também pode configurar a categoria de sugestões que vai aparecer: resumo com seções personalizadas ou assistência de conhecimento generativo (proativa). Para criar um perfil de conversa, clique na guia Perfil de conversa no console do Assistente do agente ou use os tutoriais do console. Para o recurso de assistência de conhecimento generativo (proativo), você também pode usar o método da interface de programação do aplicativo (API).
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Antes de começar
Para implementar a assistência de Knowledge Assist generativa (proativa), é necessário criar um agente de repositório de dados.
Para implementar a síntese com seções personalizadas, crie um gerador de síntese.
Criar um perfil de conversa
Use os recursos a seguir para criar um perfil de conversa:
Console do Agent Assist
Interface de programação do aplicativo (API)
Recomendamos que você use os tutoriais do console primeiro, conforme descrito abaixo.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-05-22 UTC."],[[["A conversation profile is essential for configuring parameters that control the suggestions provided to an agent, determining which suggestions surface during runtime for either a virtual agent or a human agent."],["Conversation profiles can be created using Console tutorials or manually via the \"Conversation profiles\" tab in the Agent Assist console, although using the tutorials is the recommended method for initial setup."],["Creating a conversation profile manually involves setting a unique display name, selecting suggestion types like Smart Reply, Summarization, Article Suggestion, or FAQ Assist, and configuring parameters such as confidence thresholds and the maximum number of suggestions."],["Additional features like Sentiment analysis and handoff to a Dialogflow virtual agent can be enabled within the conversation profile to enhance agent support during interactions."],["After creating a conversation profile, it is recommended to test its performance using the Agent Assist simulator to fine-tune the settings, including confidence values and the maximum number of suggestions."]]],[]]
