Alguns produtos e recursos estão sendo renomeados. Os recursos de playbook generativo e de fluxo também estão sendo migrados para um único console consolidado. Confira os detalhes.
Mantenha tudo organizado com as coleções
Salve e categorize o conteúdo com base nas suas preferências.
O companheiro de chamada oferece uma interface visual interativa
que os usuários finais podem acessar no smartphone
durante uma chamada de voz com seu agente.
Essa interface visual tem como objetivo complementar a chamada,
não substituí-la.
Com essa interface,
o usuário pode fornecer entrada de texto,
receber imagens
e conferir a transcrição da chamada em tempo real.
O usuário pode escolher interagir com seu agente
por chamada de voz ou pelo assistente de chamada.
Ambos podem ser usados a qualquer momento durante a chamada.
Esse recurso inclui um gateway de SMS integrado.
Para iniciar a interface para dispositivos móveis,
o Dialogflow envia uma mensagem SMS para o smartphone do usuário.
Essa mensagem é enviada uma vez durante uma conversa.
O usuário é solicitado a clicar em um link na mensagem,
que leva a uma página da Web hospedada pelo Dialogflow.
Exemplos de casos de uso:
Insira informações complexas, como nome, endereço, endereço de e-mail, números de PIN, números de cartão de crédito, números de conta
bancária e assim por diante.
Solução de problemas em que o compartilhamento de uma imagem indicativa pode ajudar o
cliente a seguir as etapas de correção.
Mostrando opções de menu clicáveis.
Limitações
Considere as seguintes limitações:
No momento, a funcionalidade de SMS integrada do Assistente de chamadas só funciona com o
gateway telefônico do Dialogflow CX.
As limitações do gateway telefônico do Dialogflow CX se aplicam.
Para usar o Assistente de chamadas com um sistema de telefonia
diferente ou uma configuração personalizada para o gateway de SMS, entre em contato
com a equipe de contas do Google.
Há apenas um número de telefone provisionado
para o recurso de SMS integrado. Isso será compartilhado com todos os usuários do Dialogflow
para esse recurso, mas você pode adicionar o nome da sua empresa ao SMS. Para reservar seu próprio número de telefone, entre em contato com a Equipe de Contas do Google.
O número de telefone SMS integrado só pode enviar SMS para números de telefone dos EUA.
O Assistente de chamadas só oferece suporte a entrada de texto, ícones clicáveis e
saída de imagem como conteúdo interativo.
O número de chamadas simultâneas usando o recurso não pode exceder 1.000
em um único projeto.
O companheiro de chamada não funciona com o VPC-SC por padrão. Para ativar, entre em contato com o
suporte.
Acesse Configurações do agente > Multimodal e ative o Histórico de conversas.
Selecione a guia Manage.
Clique em Integrations no menu da barra lateral à esquerda.
Ativar o companheiro de chamada:
Para uma nova integração de telefonia:
siga as etapas para ativar o
gateway telefônico do Dialogflow CX
e marque a opção Ativar o assistente de chamadas
para um novo
perfil de conversa.
Para uma integração de telefonia existente:
Na guia Gerenciar, clique em Integrações e, em seguida, em Gerenciar para o gateway de telefone do CX.
Clique no número de telefone para ativar o recurso.
Marque a opção Ativar o companheiro de chamada
nas configurações do perfil de conversa.
Configurar o companheiro de chamada:
Para adicionar o nome da sua empresa ao SMS integrado,
acesse as configurações do agente,
digite o nome da sua empresa na guia Multimodal
e clique em Salvar.
Para acionar o companion de chamada no início de uma chamada,
marque a opção Acionar automaticamente o companion de chamada no início da conversa
na guia Multimodal.
Como alternativa,
ative a opção Enviar SMS de assistente de ligação
em Configurações do assistente de ligação na rota da intent de boas-vindas padrão
no fluxo inicial padrão.
Marcar ou desmarcar o primeiro ativa ou desativa o segundo.
Para acionar o assistente de chamada em uma próxima vez,
ative a opção Enviar SMS do assistente de chamada em
Configurações do assistente de chamada para qualquer atendimento no seu agente.
Se a opção estiver ativada em várias entregas,
o SMS será enviado para a entrega acionada primeiro.
Para adicionar uma mensagem introdutória e informar o
usuário sobre o assistente de chamada e o SMS enviado, adicione um
fulfillment de resposta
para o mesmo fulfillment ou página em que você ativou o SMS do assistente de chamada.
Se você estiver usando a opção de acionamento automático, adicione essa mensagem introdutória
à rota de intent de boas-vindas padrão na página inicial padrão. Essa
mensagem introdutória pode ser algo como "Oi. Para interagir com a
chamada visualmente, clique no link que enviei por SMS".
Teste o assistente de chamadas ligando para o número do gateway telefônico do Dialogflow CX
em que você ativou o assistente de chamadas.
Conteúdo avançado
É possível adicionar payloads personalizados específicos para o call companion em
fulfillments em que você quer
exibir elementos avançados na página da Web do call companion.
Para fazer isso:
Clique em Adicionar opção de diálogo.
Selecione Payload personalizado.
Clique em Selecionar modelo. Uma lista de modelos predefinidos para
elementos avançados de chamada será exibida.
Selecione o modelo necessário e atualize-o de acordo com seu caso de uso. Somente os campos presentes nos modelos predefinidos são compatíveis.
Recomendações de design do agente
As recomendações a seguir se aplicam ao assistente de chamadas:
Para turnos que exigem entrada interativa do usuário final
(entrada de texto, toque no ícone e assim por diante), ajuste o
tempo limite de fala
no nível da página, do fluxo ou do agente para permitir
que o usuário tenha tempo suficiente para inserir o conteúdo necessário.
Talvez você queira criar páginas especiais com tempos limite no nível da página
em que o usuário final precise de mais tempo para interagir com o Assistente de chamadas.
Se você quiser fornecer respostas diferentes do agente para o texto de voz e o texto complementar da chamada (por exemplo, o agente virtual pode falar uma frase introdutória curta, mas você quer que o texto complementar da chamada correspondente mostre um texto mais detalhado), defina a resposta de voz como texto de áudio de saída e a resposta do texto complementar da chamada como Texto.
Quando você usa o Dialogflow CX Phone Gateway,
ele usa apenas o texto de áudio de saída para saída de voz
e apenas a resposta de texto para a transcrição complementar da chamada.
O link enviado para o smartphone do usuário final
inclui o ID do projeto do Cloud.
Verifique se o ID não contém informações
sensíveis que você não quer tornar públicas.
O Call Companion respeita as
configurações de
exclusão de parâmetro.
Enquanto a página da Web complementar da chamada está aberta,
o usuário final pode conferir esses valores de parâmetro na transcrição da chamada
conforme eles são fornecidos.
Se a página for carregada inicialmente ou recarregada depois que os parâmetros forem fornecidos,
os valores serão mostrados como editados.
Configurações
É possível personalizar os seguintes campos para a interface do Dialogflow CX Messenger ou
UI do modo complementar de chamada:
Nome ou cargo da empresa
Fonte
Logotipo (precisa ser armazenado em um bucket Google Cloud , formato: gs://<bucket name>/<object name>)
Cor do texto (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
Cor do plano de fundo (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
Cor de plano de fundo da entrada do usuário (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
Cor de fundo da resposta do agente (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
Personalizar a UI
Selecione um agente com o Call companion ativado e clique em Configurações do agente e, em seguida, na guia Multimodal.
Na página "Multimodal", selecione a guia Configurações da interface. As opções de configurações
da UI precisam estar visíveis. Faça suas seleções e clique em Salvar para
salvar as mudanças.
Se você estiver usando o Dialogflow CX Messenger, acesse o menu de navegação à esquerda e clique em Gerenciar > Integrações > Dialogflow CX Messenger > Gerenciar.
O código que aparece inclui as novas mudanças UI. Copie este código para adicionar
o agente ao seu site.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-18 UTC."],[[["\u003cp\u003eCall companion offers a visual interface on the user's mobile phone during a voice call, allowing for text input, image display, and real-time call transcript viewing.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThis feature uses a built-in SMS gateway to send a link to the user's phone, enabling them to access the interactive interface, with a required opt-in consent for sending SMS messages.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe built-in SMS functionality of call companion currently only works with Dialogflow CX Phone Gateway and is limited to sending messages to US phone numbers, using a shared number across users.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCall companion's interface can be customized with different settings, including company name, font, logo, text, and background colors, and it can also display rich content.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCall companion has specific limitations, such as a 1000 concurrent call limit per project, and it only supports text input, clickable chips, and image output, while also not working with VPC-SC by default.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Call companion provides an interactive visual interface\nthat end-users can access on their mobile phone\nduring a voice call with your agent.\nThis visual interface is meant to supplement the call,\nnot replace it.\nWith this interface,\na user can provide text input,\nbe shown images,\nand view the call transcript in real time.\nThe user can choose to interact with your agent\nvia the voice call or call companion;\neither can be used at any point during the call.\n\nThis feature includes a built-in SMS gateway.\nTo initiate the mobile interface,\nDialogflow sends an SMS message to the user's phone.\nThis message is sent once during a conversation.\nThe user is prompted to click a link in the message,\nwhich takes them to a Dialogflow hosted web page.\n| **Note:** You are required to obtain consent to send SMS messages to end-users. This can be achieved by incorporating a consent related question in the agent design before sending the SMS. Here's an example of appropriate opt-in consent verbiage: \"Do you consent to receiving an SMS containing a link to your call transcript? Respond YES or press 1.\"\n\nSample use cases:\n\n- Input complex information such as name, address, email address, pin numbers, credit card numbers, bank account numbers, and so on.\n- Troubleshooting where sharing an indicative image can help the customer with following the remediation steps.\n- Showing clickable menu options.\n\nLimitations\n-----------\n\nThe following limitations apply:\n\n- Call companion's built-in SMS functionality currently only works with [Dialogflow CX Phone Gateway](/dialogflow/cx/docs/concept/integration/phone-gateway). Dialogflow CX Phone Gateway limitations apply. To use call companion with a different telephony system or to use a custom setup for SMS gateway, please reach out to your Google account team.\n- There is only a single phone number provisioned for the built-in SMS feature. This will be shared across all Dialogflow users for this feature, but you can add your company name to the SMS. To reserve your own phone number, please reach out to your Google account team.\n- The built-in SMS phone number can send SMS only to the US phone numbers.\n- Call companion only supports text input, clickable chips and image output as interactive and [rich content](#rich-content).\n- The number of concurrent calls using call companion cannot exceed 1000 for a single project.\n- Call companion does not work with VPC-SC by default. To enable it, contact support.\n\nUse call companion\n------------------\n\nTo use call companion:\n\n1. Go to the [Dialogflow CX console](https://dialogflow.cloud.google.com/cx/projects).\n2. Choose your Google Cloud project.\n3. Select your agent.\n4. Go to **Agent Settings** \\\u003e **Multimodal** and enable **Conversation History**.\n5. Select the **Manage** tab.\n6. Click **Integrations** in the left sidebar menu.\n7. Enable call companion:\n - For a new telephony integration: Follow the steps to enable [Dialogflow CX Phone Gateway](/dialogflow/cx/docs/concept/integration/phone-gateway), and check the **Enable call companion** option for a new conversation profile.\n - For an existing telephony integration: On the **Manage** tab, click **Integrations** , then click **Manage** for CX Phone Gateway. Click the phone number you want to enable call companion for. Check the **Enable call companion** option in the conversation profile settings.\n8. Configure call companion:\n 1. To add your company name to the built-in SMS, go to the agent settings, enter your company name on the **Multimodal** tab, and click **Save**.\n 2. To trigger call companion at the beginning of a call, check **Automatically trigger call companion at the start of the conversation** on the **Multimodal** tab. Alternatively, you can enable the **Send Call Companion SMS** option under **Call companion settings** in the Default Welcome Intent route in the Default Start Flow. Checking or unchecking the former automatically enables or disables the latter.\n 3. To trigger call companion at a later conversation turn, enable the **Send Call Companion SMS** option under **Call companion settings** for any fulfillment within your agent. If enabled in multiple fulfillments, the SMS is sent for whichever fulfillment is triggered first.\n 4. To add an introductory message to let the user know about call companion and the SMS sent, add a response [fulfillment](https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment) for the same fulfillment or page where you have enabled the call companion SMS. If you are using the automatic trigger option, you add this introductory message to the Default welcome intent route on the Default Start Page. This introductory message can be something like \"Hi there. To interact with the call visually, click on the link I have sent you via SMS\".\n 5. (Optional) Add [rich content](#rich-content).\n9. Test call companion by calling the Dialogflow CX Phone Gateway number for which you have enabled call companion.\n\nRich content\n------------\n\nYou can add custom payloads that are specific to call companion in\n[fulfillments](/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment) where you want to\ndisplay rich elements in the call companion web page.\n\nTo do this:\n\n1. Click **Add dialogue option**.\n2. Select **Custom payload**.\n3. Click **Select template**. You will see a list of predefined templates for call companion rich elements.\n4. Select the required template and update it as per your use case. Note that only the fields present in the predefined templates are supported.\n\nAgent design recommendations\n----------------------------\n\nThe following recommendations apply to call companion:\n\n- For turns requiring interactive end-user input (text input, chip tapping, and so on), adjust the [no speech timeout](/dialogflow/cx/docs/concept/agent-settings#settings-speech) on the page, flow, or agent level to allow the user enough time to input the required content. You may want to create special pages with page-level timeouts where the end-user may need more time to interact with call companion.\n- If you want to provide different agent responses for voice and call companion text (for example, the virtual agent may speak a short introductory sentence, but you want the corresponding call companion text to show a more verbose text), you can set the voice response as [output audio text](/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment#tts) and the call companion response as the **Text** response. When you are using the Dialogflow CX Phone Gateway, it will only use the output audio text for voice output and will only use the text response for the call companion transcript.\n- The link sent to the end-user's phone includes your Cloud project ID. Make sure that this ID does not contain any sensitive information that you do not want to be made public.\n\nCall companion logs\n-------------------\n\nYou can view call companion logs in\n[Cloud logging](/dialogflow/cx/docs/concept/logging)\nand\n[Conversation history](/dialogflow/cx/docs/concept/conversation-history).\n\nParameter redaction\n-------------------\n\nCall companion respects the\n[parameter redaction](/dialogflow/cx/docs/concept/parameter#redact)\nsettings.\nWhile the call companion web page is open,\nan end-user can see these parameter values in the call transcript\nas they are provided.\nIf the page is initially loaded or reloaded after parameters are provided,\nthe values are shown as redacted.\n\nSettings\n--------\n\nYou can customize the following fields for the Dialogflow CX Messenger UI or\ncall companion UI:\n\n- Company name or title\n- Font\n- Logo (must be stored in a Google Cloud bucket, format: `gs://\u003cbucket name\u003e/\u003cobject name\u003e`)\n- Text color (select the color or enter hex code)\n- Background color (select the color or enter hex code)\n- User input background color (select the color or enter hex code)\n- Agent response background color (select the color or enter hex code)\n\n### Customize the UI\n\n1. Select an agent with call companion enabled and click **Agent Settings** ,\n then the **Multimodal** tab.\n\n2. On the Multimodal page, select the **UI settings** tab. Options for UI\n settings should be visible. Make your selections, then click **Save** to\n save your changes.\n\n3. If you are using **Dialogflow CX Messenger** , go to the left-hand navigation\n menu and click **Manage \\\u003e Integrations \\\u003e Dialogflow CX Messenger \\\u003e Manage**.\n The code that appears includes your new UI changes. Copy this code to add\n the agent to your website."]]
