Alguns produtos e recursos estão sendo renomeados. Os recursos de playbook generativo e de fluxo também estão sendo migrados para um único console consolidado. Confira os detalhes.
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O Dialogflow é uma plataforma de processamento de linguagem natural que
facilita o design e a integração de uma interface do usuário conversacional
com apps para dispositivos móveis, aplicativos da Web, dispositivos, bots,
sistemas interativos de resposta de voz e etc.
Usando o Dialogflow, é possível fornecer maneiras novas e atraentes para os usuários interagirem com seu produto.
O Dialogflow pode analisar vários tipos de entrada de seus clientes, incluindo entradas de texto ou áudio (como de um smartphone ou gravação de voz).
Ele também pode responder aos seus clientes de várias maneiras, seja por meio de texto ou com fala sintética.
Agentes de conversação (Dialogflow CX) e Dialogflow ES
O Dialogflow oferece dois serviços diferentes,
cada um com o próprio tipo de agente, interface do usuário, API,
bibliotecas de cliente e documentação:
Recursos de aprendizagem para blogs, práticas recomendadas, bases de código, vídeos etc.
Agent Assist
Os agentes de conversação (Dialogflow CX) e o Dialogflow ES oferecem serviços de agente virtual para chatbots e centrais de atendimento.
Se você tiver uma central de atendimento que emprega agentes humanos,
use o Agent Assist para ajudá-los.
O Agent Assist oferece sugestões em tempo real para agentes humanos enquanto eles estão em conversas com clientes finais.
A API Agent Assist é implementada como uma extensão da API Dialogflow ES.
Ao navegar na API Dialogflow ES,
você verá mais tipos e métodos adicionais.
Embora o Agent Assist seja uma extensão da API Dialogflow ES,
é possível usar um tipo de agente de conversação (Dialogflow CX) como o agente virtual do Agent Assist.
Se você estiver usando apenas um agente virtual do Dialogflow,
ignore essas extensões.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-18 UTC."],[[["\u003cp\u003eDialogflow is a natural language understanding platform that allows the integration of conversational user interfaces into various applications and systems, such as mobile apps, websites, and voice response systems.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDialogflow can process customer input through text or audio and respond via text or synthetic speech, enabling versatile communication.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDialogflow offers two virtual agent services: Dialogflow CX for complex agents and Dialogflow ES for smaller, simpler agents.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDialogflow is a part of the Conversational AI suite within Google Cloud, offering resources such as a Learning Hub for further insights into the technology.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent Assist, an extension of the Dialogflow ES API, provides real-time suggestions to human agents in contact centers and can work alongside both Dialogflow CX and ES agents.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Dialogflow is a natural language understanding platform that\nmakes it easy to design and integrate a conversational user interface\ninto your mobile app, web application, device, bot,\ninteractive voice response system, and so on.\nUsing Dialogflow, you can provide new and engaging ways for users\nto interact with your product.\n\nDialogflow can analyze multiple types of input from your customers,\nincluding text or audio inputs (like from a phone or voice recording).\nIt can also respond to your customers in a couple of ways,\neither through text or with synthetic speech.\n\nConversational Agents (Dialogflow CX) and Dialogflow ES\n-------------------------------------------------------\n\nDialogflow provides two different virtual agent services,\neach of which has its own agent type, user interface, API, client libraries,\nand documentation:\n\nThe following documentation is common to both:\n\nConversational AI\n-----------------\n\nDialogflow is part of the Conversational AI offering within Google Cloud:\n\nAgent Assist\n------------\n\nConversational Agents (Dialogflow CX) and Dialogflow ES provide virtual agent services for chatbots and contact centers.\nIf you have a contact center that employs human agents,\nyou can use [Agent Assist](/agent-assist/docs) to help your human agents.\nAgent Assist provides real-time suggestions for human agents\nwhile they are in conversations with end-user customers.\n\nThe Agent Assist API is implemented as an extension of the Dialogflow ES API.\nWhen browsing the Dialogflow ES API,\nyou will see these additional types and methods.\nEven though Agent Assist is an extension of the Dialogflow ES API,\nyou can use a Conversational Agents (Dialogflow CX) agent type as the virtual agent for Agent Assist.\nIf you are only using a Dialogflow virtual agent,\nyou can ignore these extensions."]]
