Per avviare una conversazione con un utente finale, crea un profilo di conversazione. Questo profilo imposta i parametri che controllano i suggerimenti per un agente virtuale Dialogflow o un agente umano durante l'esecuzione. Se si tratta di un agente umano, puoi anche configurare la categoria di suggerimenti da visualizzare: riepilogo con sezioni personalizzate o Assistenza basata sulla conoscenza generativa (proattiva). Per creare un profilo conversazione, puoi fare clic sulla scheda Profilo conversazione nella console Agent Assist oppure utilizzare i tutorial della console. Per la funzionalità di assistenza generativa (proattiva), puoi utilizzare anche il metodo dell'interfaccia di programmazione di un'applicazione (API).
.Prima di iniziare
- Per implementare l'assistenza generativa (proattiva), devi creare un agente datastore.
- Per implementare il riepilogo con sezioni personalizzate, devi creare un generatore di riepiloghi.
Creare un profilo di conversazione
Utilizza le seguenti risorse per creare un profilo di conversazione:
- Console di Agent Assist
- Application Programming Interface (API)
Ti consigliamo di utilizzare prima i tutorial della console, come segue.
- Vai alla console Agente Assistente. Vai alla console di Assistente agente.
- Fai clic su Inizia per la funzionalità che vuoi utilizzare.
- (Facoltativo) A seconda della funzionalità che utilizzi, segui i passaggi in una delle seguenti pagine:
- Verifica il profilo di conversazione nel simulatore di Agent Assist.