Beberapa produk dan fitur sedang dalam proses penggantian nama. Fitur playbook dan alur generatif juga dimigrasikan ke satu konsol gabungan. Lihat detailnya.
Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Pendamping panggilan menyediakan antarmuka visual interaktif
yang dapat diakses pengguna akhir di ponsel mereka
selama panggilan suara dengan agen Anda.
Antarmuka visual ini dimaksudkan untuk melengkapi panggilan,
bukan menggantikannya.
Dengan antarmuka ini,
pengguna dapat memberikan input teks,
ditampilkan gambar,
dan melihat transkrip panggilan secara real time.
Pengguna dapat memilih untuk berinteraksi dengan agen Anda
melalui panggilan suara atau pendamping panggilan;
keduanya dapat digunakan kapan saja selama panggilan.
Fitur ini mencakup gateway SMS bawaan.
Untuk memulai antarmuka seluler, Dialogflow mengirimkan pesan SMS ke ponsel pengguna.
Pesan ini dikirim sekali selama percakapan.
Pengguna diminta untuk mengklik link dalam pesan,
yang akan mengarahkan mereka ke halaman web yang dihosting Dialogflow.
Contoh kasus penggunaan:
Masukkan informasi yang kompleks seperti nama, alamat, alamat email, nomor pin, nomor kartu kredit, nomor rekening bank, dan sebagainya.
Memecahkan masalah saat membagikan gambar indikatif dapat membantu
pelanggan mengikuti langkah-langkah perbaikan.
Menampilkan opsi menu yang dapat diklik.
Batasan
Batasan berikut berlaku:
Fungsi SMS bawaan pendamping panggilan saat ini hanya berfungsi dengan
Gateway Telepon Dialogflow CX.
Batasan Gateway Telepon Dialogflow CX berlaku.
Untuk menggunakan pendamping panggilan dengan sistem telekomunikasi
yang berbeda atau menggunakan penyiapan kustom untuk gateway SMS, hubungi
tim Akun Google Anda.
Hanya ada satu nomor telepon yang disediakan untuk fitur SMS bawaan. Nama ini akan dibagikan ke semua pengguna Dialogflow untuk fitur ini, tetapi Anda dapat menambahkan nama perusahaan ke SMS. Untuk memesan nomor telepon Anda sendiri, hubungi tim Akun Google Anda.
Nomor telepon SMS bawaan hanya dapat mengirim SMS ke nomor telepon AS.
Pendamping panggilan hanya mendukung input teks, chip yang dapat diklik, dan
output gambar sebagai konten interaktif dan kaya.
Jumlah panggilan serentak yang menggunakan pendamping panggilan tidak boleh melebihi 1.000
untuk satu project.
Pendamping panggilan tidak berfungsi dengan VPC-SC secara default. Untuk mengaktifkannya, hubungi
dukungan.
Buka Setelan Agen > Multimodal, lalu aktifkan Histori Percakapan.
Pilih tab Kelola.
Klik Integrations di menu sidebar kiri.
Mengaktifkan pendamping panggilan:
Untuk integrasi telepon baru:
Ikuti langkah-langkah untuk mengaktifkan
Gateway Telepon Dialogflow CX,
dan centang opsi Aktifkan pendamping panggilan
untuk profil percakapan
baru.
Untuk integrasi telepon yang ada:
Di tab Kelola, klik Integrasi,
lalu klik Kelola untuk CX Phone Gateway.
Klik nomor telepon yang ingin Anda aktifkan pendamping panggilannya.
Centang opsi Aktifkan pendamping panggilan
di setelan profil percakapan.
Mengonfigurasi pendamping panggilan:
Untuk menambahkan nama perusahaan Anda ke SMS bawaan,
buka setelan agen,
masukkan nama perusahaan Anda di tab Multimodal,
lalu klik Simpan.
Untuk memicu pendamping panggilan di awal panggilan,
centang Otomatis picu pendamping panggilan di awal percakapan
di tab Multimodal.
Atau,
Anda dapat mengaktifkan opsi Kirim SMS Pendamping Panggilan
di bagian Setelan pendamping panggilan di rute Intent Sambutan Default
di Alur Mulai Default.
Mencentang atau menghapus centang pada opsi pertama akan otomatis mengaktifkan atau menonaktifkan opsi kedua.
Untuk memicu pendamping panggilan pada giliran percakapan berikutnya,
aktifkan opsi Kirim SMS Pendamping Panggilan di bagian
Setelan pendamping panggilan untuk fulfillment apa pun dalam agen Anda.
Jika diaktifkan di beberapa fulfillment,
SMS akan dikirim untuk fulfillment yang dipicu terlebih dahulu.
Untuk menambahkan pesan pengantar guna memberi tahu pengguna tentang pendamping panggilan dan SMS yang dikirim, tambahkan fulfillment respons untuk fulfillment atau halaman yang sama tempat Anda mengaktifkan SMS pendamping panggilan.
Jika menggunakan opsi pemicu otomatis, Anda dapat menambahkan pesan pengantar ini ke rute intent selamat datang Default di Halaman Mulai Default. Pesan
pengantar ini dapat berupa "Halo. Untuk berinteraksi dengan
panggilan secara visual, klik link yang telah saya kirimkan kepada Anda melalui SMS".
Uji pendamping panggilan dengan menelepon nomor Gateway Telepon Dialogflow CX
yang telah Anda aktifkan pendamping panggilannya.
Konten lengkap
Anda dapat menambahkan payload kustom yang khusus untuk pendamping panggilan di
fulfillment tempat Anda ingin
menampilkan elemen kaya di halaman web pendamping panggilan.
Untuk melakukannya:
Klik Tambahkan opsi dialog.
Pilih Payload kustom.
Klik Pilih template. Anda akan melihat daftar template standar untuk
elemen kaya pendamping panggilan.
Pilih template yang diperlukan dan perbarui sesuai kasus penggunaan Anda. Perhatikan bahwa
hanya kolom yang ada dalam template standar yang didukung.
Rekomendasi desain agen
Rekomendasi berikut berlaku untuk pendamping panggilan:
Untuk giliran yang memerlukan input pengguna akhir interaktif
(input teks, mengetuk chip, dan sebagainya), sesuaikan
tanpa waktu tunggu ucapan
di tingkat halaman, alur, atau agen untuk memberi
pengguna cukup waktu untuk memasukkan konten yang diperlukan.
Sebaiknya buat halaman khusus dengan waktu tunggu tingkat halaman
saat pengguna akhir mungkin memerlukan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan pendamping panggilan.
Jika ingin memberikan respons agen yang berbeda untuk teks pendamping panggilan
dan suara (misalnya, agen virtual dapat mengucapkan kalimat pengantar
singkat, tetapi Anda ingin teks pendamping panggilan yang sesuai menampilkan teks yang lebih
panjang), Anda dapat menetapkan respons suara sebagai
teks audio output
dan respons pendamping panggilan sebagai respons Teks.
Saat Anda menggunakan Dialogflow CX Phone Gateway,
gateway ini hanya akan menggunakan teks audio output untuk output suara
dan hanya akan menggunakan respons teks untuk transkrip pendamping panggilan.
Link yang dikirim ke ponsel pengguna akhir
menyertakan project ID Cloud Anda.
Pastikan ID ini tidak berisi informasi sensitif
apa pun yang tidak ingin Anda publikasikan.
Pendamping panggilan mematuhi setelan
penerusan parameter.
Saat halaman web pendamping panggilan terbuka,
pengguna akhir dapat melihat nilai parameter ini dalam transkrip panggilan
seperti yang diberikan.
Jika halaman awalnya dimuat atau dimuat ulang setelah parameter diberikan, nilai akan ditampilkan sebagai disamarkan.
Setelan
Anda dapat menyesuaikan kolom berikut untuk UI Messenger Dialogflow CX atau
UI pendamping panggilan:
Nama atau jabatan perusahaan
Font
Logo (harus disimpan di bucket Google Cloud , format: gs://<bucket name>/<object name>)
Warna teks (pilih warna atau masukkan kode heksadesimal)
Warna latar belakang (pilih warna atau masukkan kode heksadesimal)
Warna latar belakang input pengguna (pilih warna atau masukkan kode heksadesimal)
Warna latar belakang respons agen (pilih warna atau masukkan kode heksadesimal)
Menyesuaikan UI
Pilih agen dengan pendamping panggilan yang diaktifkan, lalu klik Setelan Agen,
lalu tab Multimodal.
Di halaman Multimodal, pilih tab UI settings. Opsi untuk setelan
UI akan terlihat. Lakukan pilihan, lalu klik Save untuk
menyimpan perubahan.
Jika Anda menggunakan Dialogflow CX Messenger, buka menu navigasi sebelah kiri, lalu klik Manage > Integrations > Dialogflow CX Messenger > Manage.
Kode yang muncul menyertakan perubahan UI baru Anda. Salin kode ini untuk menambahkan agen ke situs Anda.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2025-08-18 UTC."],[[["\u003cp\u003eCall companion offers a visual interface on the user's mobile phone during a voice call, allowing for text input, image display, and real-time call transcript viewing.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThis feature uses a built-in SMS gateway to send a link to the user's phone, enabling them to access the interactive interface, with a required opt-in consent for sending SMS messages.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe built-in SMS functionality of call companion currently only works with Dialogflow CX Phone Gateway and is limited to sending messages to US phone numbers, using a shared number across users.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCall companion's interface can be customized with different settings, including company name, font, logo, text, and background colors, and it can also display rich content.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCall companion has specific limitations, such as a 1000 concurrent call limit per project, and it only supports text input, clickable chips, and image output, while also not working with VPC-SC by default.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Call companion provides an interactive visual interface\nthat end-users can access on their mobile phone\nduring a voice call with your agent.\nThis visual interface is meant to supplement the call,\nnot replace it.\nWith this interface,\na user can provide text input,\nbe shown images,\nand view the call transcript in real time.\nThe user can choose to interact with your agent\nvia the voice call or call companion;\neither can be used at any point during the call.\n\nThis feature includes a built-in SMS gateway.\nTo initiate the mobile interface,\nDialogflow sends an SMS message to the user's phone.\nThis message is sent once during a conversation.\nThe user is prompted to click a link in the message,\nwhich takes them to a Dialogflow hosted web page.\n| **Note:** You are required to obtain consent to send SMS messages to end-users. This can be achieved by incorporating a consent related question in the agent design before sending the SMS. Here's an example of appropriate opt-in consent verbiage: \"Do you consent to receiving an SMS containing a link to your call transcript? Respond YES or press 1.\"\n\nSample use cases:\n\n- Input complex information such as name, address, email address, pin numbers, credit card numbers, bank account numbers, and so on.\n- Troubleshooting where sharing an indicative image can help the customer with following the remediation steps.\n- Showing clickable menu options.\n\nLimitations\n-----------\n\nThe following limitations apply:\n\n- Call companion's built-in SMS functionality currently only works with [Dialogflow CX Phone Gateway](/dialogflow/cx/docs/concept/integration/phone-gateway). Dialogflow CX Phone Gateway limitations apply. To use call companion with a different telephony system or to use a custom setup for SMS gateway, please reach out to your Google account team.\n- There is only a single phone number provisioned for the built-in SMS feature. This will be shared across all Dialogflow users for this feature, but you can add your company name to the SMS. To reserve your own phone number, please reach out to your Google account team.\n- The built-in SMS phone number can send SMS only to the US phone numbers.\n- Call companion only supports text input, clickable chips and image output as interactive and [rich content](#rich-content).\n- The number of concurrent calls using call companion cannot exceed 1000 for a single project.\n- Call companion does not work with VPC-SC by default. To enable it, contact support.\n\nUse call companion\n------------------\n\nTo use call companion:\n\n1. Go to the [Dialogflow CX console](https://dialogflow.cloud.google.com/cx/projects).\n2. Choose your Google Cloud project.\n3. Select your agent.\n4. Go to **Agent Settings** \\\u003e **Multimodal** and enable **Conversation History**.\n5. Select the **Manage** tab.\n6. Click **Integrations** in the left sidebar menu.\n7. Enable call companion:\n - For a new telephony integration: Follow the steps to enable [Dialogflow CX Phone Gateway](/dialogflow/cx/docs/concept/integration/phone-gateway), and check the **Enable call companion** option for a new conversation profile.\n - For an existing telephony integration: On the **Manage** tab, click **Integrations** , then click **Manage** for CX Phone Gateway. Click the phone number you want to enable call companion for. Check the **Enable call companion** option in the conversation profile settings.\n8. Configure call companion:\n 1. To add your company name to the built-in SMS, go to the agent settings, enter your company name on the **Multimodal** tab, and click **Save**.\n 2. To trigger call companion at the beginning of a call, check **Automatically trigger call companion at the start of the conversation** on the **Multimodal** tab. Alternatively, you can enable the **Send Call Companion SMS** option under **Call companion settings** in the Default Welcome Intent route in the Default Start Flow. Checking or unchecking the former automatically enables or disables the latter.\n 3. To trigger call companion at a later conversation turn, enable the **Send Call Companion SMS** option under **Call companion settings** for any fulfillment within your agent. If enabled in multiple fulfillments, the SMS is sent for whichever fulfillment is triggered first.\n 4. To add an introductory message to let the user know about call companion and the SMS sent, add a response [fulfillment](https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment) for the same fulfillment or page where you have enabled the call companion SMS. If you are using the automatic trigger option, you add this introductory message to the Default welcome intent route on the Default Start Page. This introductory message can be something like \"Hi there. To interact with the call visually, click on the link I have sent you via SMS\".\n 5. (Optional) Add [rich content](#rich-content).\n9. Test call companion by calling the Dialogflow CX Phone Gateway number for which you have enabled call companion.\n\nRich content\n------------\n\nYou can add custom payloads that are specific to call companion in\n[fulfillments](/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment) where you want to\ndisplay rich elements in the call companion web page.\n\nTo do this:\n\n1. Click **Add dialogue option**.\n2. Select **Custom payload**.\n3. Click **Select template**. You will see a list of predefined templates for call companion rich elements.\n4. Select the required template and update it as per your use case. Note that only the fields present in the predefined templates are supported.\n\nAgent design recommendations\n----------------------------\n\nThe following recommendations apply to call companion:\n\n- For turns requiring interactive end-user input (text input, chip tapping, and so on), adjust the [no speech timeout](/dialogflow/cx/docs/concept/agent-settings#settings-speech) on the page, flow, or agent level to allow the user enough time to input the required content. You may want to create special pages with page-level timeouts where the end-user may need more time to interact with call companion.\n- If you want to provide different agent responses for voice and call companion text (for example, the virtual agent may speak a short introductory sentence, but you want the corresponding call companion text to show a more verbose text), you can set the voice response as [output audio text](/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment#tts) and the call companion response as the **Text** response. When you are using the Dialogflow CX Phone Gateway, it will only use the output audio text for voice output and will only use the text response for the call companion transcript.\n- The link sent to the end-user's phone includes your Cloud project ID. Make sure that this ID does not contain any sensitive information that you do not want to be made public.\n\nCall companion logs\n-------------------\n\nYou can view call companion logs in\n[Cloud logging](/dialogflow/cx/docs/concept/logging)\nand\n[Conversation history](/dialogflow/cx/docs/concept/conversation-history).\n\nParameter redaction\n-------------------\n\nCall companion respects the\n[parameter redaction](/dialogflow/cx/docs/concept/parameter#redact)\nsettings.\nWhile the call companion web page is open,\nan end-user can see these parameter values in the call transcript\nas they are provided.\nIf the page is initially loaded or reloaded after parameters are provided,\nthe values are shown as redacted.\n\nSettings\n--------\n\nYou can customize the following fields for the Dialogflow CX Messenger UI or\ncall companion UI:\n\n- Company name or title\n- Font\n- Logo (must be stored in a Google Cloud bucket, format: `gs://\u003cbucket name\u003e/\u003cobject name\u003e`)\n- Text color (select the color or enter hex code)\n- Background color (select the color or enter hex code)\n- User input background color (select the color or enter hex code)\n- Agent response background color (select the color or enter hex code)\n\n### Customize the UI\n\n1. Select an agent with call companion enabled and click **Agent Settings** ,\n then the **Multimodal** tab.\n\n2. On the Multimodal page, select the **UI settings** tab. Options for UI\n settings should be visible. Make your selections, then click **Save** to\n save your changes.\n\n3. If you are using **Dialogflow CX Messenger** , go to the left-hand navigation\n menu and click **Manage \\\u003e Integrations \\\u003e Dialogflow CX Messenger \\\u003e Manage**.\n The code that appears includes your new UI changes. Copy this code to add\n the agent to your website."]]
