BMC Remedy ITSM

Versión de integración: 4.0

Configura la integración de BMC Remedy ITSM en Google Security Operations

Si quieres obtener instrucciones detalladas para configurar una integración en Google SecOps, consulta Configura integraciones.

Parámetros de integración

Usa los siguientes parámetros para configurar la integración:

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Raíz de la API String https://{IP}:{port} Sí Es la raíz de la API de la instancia de BMC Remedy ITSM.
Nombre de usuario String N/A No Nombre de usuario de BMC Remedy ITSM.
Contraseña Contraseña N/A No Contraseña de BMC Remedy ITSM.
Verificar SSL Casilla de verificación Marcado Sí Si está habilitado, verifica que el certificado SSL para la conexión al servidor de BMC Remedy ITSM sea válido.

Casos de uso

Realizar acciones de clasificación (actualizar, crear o borrar registros)

Acciones

Ping

Descripción

Prueba la conectividad con BMC Remedy ITSM con los parámetros proporcionados en la página de configuración de la integración en la pestaña Google Security Operations Marketplace.

Ejecutar en

La acción no se ejecuta en entidades ni tiene parámetros de entrada obligatorios.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si la conexión se realiza correctamente: "Successfully connected to the BMC Remedy ITSM server with the provided connection parameters!"

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si no se realiza correctamente: "No se pudo conectar al servidor de BMC Remedy ITSM. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 General

Obtén detalles del registro

Descripción

Obtén información detallada sobre el registro de BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tipo de registro String N/A Sí Especifica el tipo de registro del que deseas recuperar los detalles.
IDs de registros CSV N/A Sí Especifica los IDs de los registros para los que deseas devolver detalles.
Campos que se devolverán CSV N/A No

Especifica los campos que se devolverán.

Si se proporcionan campos no válidos, la acción falla. Si no se proporciona nada, la acción devuelve todos los campos.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
[
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    },
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    },
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    }
]
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si hay datos disponibles para al menos un ID (is_success=true): "Se devolvieron correctamente los detalles sobre el tipo de registro {Record Type} en BMC Remedy ITSM para los siguientes IDs: {record ids}".

Si los datos no están disponibles para al menos un ID (is_success=true): "La acción no pudo encontrar detalles sobre el tipo de registro {Record Type} en BMC Remedy ITSM para los siguientes IDs: {record ids}".

Si los datos no están disponibles para todos (is_success=false): "No se encontraron registros".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error fatal, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema, se mostrará el mensaje "Error al ejecutar la acción "Get Record Details". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si es 400: "Error al ejecutar la acción "Get Record Details". Motivo: {0}''.format(messageText)

 General
Tabla del muro de casos

Nombre de la tabla: Detalles del registro {ID del registro}

Columnas de la tabla:

  • Clave
  • Valor
 General

Actualizar registro

Descripción

Actualiza un registro en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tipo de registro String N/A Sí Especifica el tipo de registro que se debe actualizar.
ID de registro String N/A Sí Especifica el ID del registro que se debe actualizar.
Campos que se actualizarán JSON

{

"field":"value"

}

 Sí Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios que se deben actualizar.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 204 (is_success=true):

"Se actualizó correctamente el registro {tipo de registro} con el ID de registro {ID de registro} en BMC Remedy ITSM".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error fatal, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Actualizar registro". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si se informa el código de estado 404, 400 o 500: "Error executing action "Update Record". Motivo: {messageText}{messageAppendedText}.

Si se proporciona una carga útil de JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Actualizar registro". Motivo: Se proporcionó una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Fields To Update". Verifica la estructura.

 General

Borrar registro

Descripción

Borra un registro en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tipo de registro String N/A Sí Especifica el tipo de registro que se debe borrar.
ID de registro String N/A Sí Especifica el ID del registro que se debe borrar.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 204 (is_success=true), se muestra el mensaje "Se borró correctamente el registro {Record Type} con el ID {record id} en BMC Remedy ITSM".

Si se informa el código de estado 404 y el número de mensaje es 302 (is_success=true): "El registro {Record Type} con el ID {record id} no existe en BMC Remedy ITSM".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error grave, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Borrar registro". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si se informa el código de estado 404 y el número de mensaje no es 302 (is_success=false): "Error al ejecutar la acción "Borrar registro". Motivo: {messageText}"

 General

Crear registro

Descripción

Crea un registro en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tipo de registro String N/A Sí Especifica el tipo de registro que se debe crear.
Carga útil de registro JSON

{

"field":"value"

}

 Sí Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 201 (is_success=true): "Se creó correctamente el registro {tipo de registro} en BMC Remedy ITSM".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error grave, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Crear registro". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"

Si se informa el código de estado 400 y el número de mensaje es 307: "Error al ejecutar la acción "Crear registro". Motivo: Los siguientes campos son obligatorios: {csv of messageAppendedText}."

Si se informa el código de estado 400 y el número de mensaje no es 307: "Error al ejecutar la acción "Crear registro". Motivo: {messageText}: {messageAppendedText}".

Si se proporciona una carga útil de JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Create Record". Motivo: Se proporcionó una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Carga útil del registro". Verifica la estructura".

 General

Wait For Record Fields Update

Descripción

Espera a que se actualicen los campos de registro en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tipo de registro String N/A Sí Especifica el tipo de registro para el que esperas una actualización.
ID de registro String N/A Sí Especifica el ID del registro que se debe actualizar.
Campos para verificar JSON

{

"field":"value"

}

 Sí Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios.
Falla si se agota el tiempo de espera Casilla de verificación Marcado Sí Si se habilita, la acción falla si no se actualizan todos los campos.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si el código de estado es 200 (is_success=true): "Se actualizó el registro {tipo de registro} con el ID {ID de registro} en BMC Remedy ITSM".

Si uno de los campos no se actualiza y el parámetro "Fail If Timeout" no está habilitado (is_success=false): "Los siguientes campos no se actualizaron para el registro {record type} con el ID {record id} en BMC Remedy ITSM: {campos que no se actualizaron}"

Mensaje asíncrono: "Waiting for the following fields to be updated for {record type} record with ID {record id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}"

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error fatal, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Wait For Fields Update". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si no se encuentran algunos campos: "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: No se encontraron los siguientes campos en la estructura del registro: {campos que no se encontraron}.

Si se informa el código de estado 404: "Error al ejecutar la acción "Wait For Record Fields Update". Motivo: {messageText}".

Si uno de los campos no se actualiza y el parámetro "Fail If Timeout" está habilitado (is_success=false): "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: No se actualizaron los siguientes campos del registro {tipo de registro} con el ID {ID de registro} en BMC Remedy ITSM: {campos que no se actualizaron}"

Si se proporciona una carga útil de JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Wait For Fields Update". Motivo: Se proporcionó una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Campos para verificar". Verifica la estructura.

 General

Obtén detalles del incidente

Descripción

Obtén información detallada sobre los incidentes de BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
IDs de incidentes CSV N/A Sí Especifica los IDs de los incidentes de los que deseas devolver detalles.
Campos que se devolverán CSV N/A No

Especifica los campos que se devolverán.

Si se proporcionan campos no válidos, la acción falla.

Si no se proporciona nada, la acción devuelve todos los campos.

Recupera notas de trabajo Casilla de verificación Marcado No Si está habilitado, la acción devolverá notas de trabajo relacionadas con el incidente.
Cantidad máxima de notas de trabajo que se devolverán Número entero 50 No Especifica la cantidad de notas de trabajo que se devolverán. Si no se proporciona nada, la acción devuelve 50 notas de trabajo.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": "",
        "Worknotes": [
            {
                "Submitter": "X",
                "Detailed Description": "asdasd",
                "Work Log Type": "X",
                "Work Log Submit Date": "2022-01-06T11:21:56.000+0000"
            },
            {
                "Submitter": "X",
                "Detailed Description": "Work Log Entry from Bob.",
                "Work Log Type": "X",
                "Work Log Submit Date": "2008-11-07T00:30:41.000+0000"
            }
        ]
}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si hay datos disponibles para al menos un ID (is_success=true): "Se devolvieron correctamente los detalles sobre los incidentes en BMC Remedy ITSM para los siguientes IDs: {record ids}".

Si no hay datos disponibles para al menos un ID (is_success=true): "No se pudieron encontrar detalles sobre los incidentes en BMC Remedy ITSM para los siguientes IDs: {record ids}".

Si no hay datos disponibles para todos los IDs (is_success=false): "No se encontraron incidentes".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error grave, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Obtener detalles de incidentes". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si se informa el código de estado 400: "Error al ejecutar la acción "Obtener detalles de incidentes". Motivo: {0}''.format(messageText)

 General
Tabla del muro de casos

Nombre de la tabla: Detalles del incidente

Columnas de la tabla:

  • Clave
  • Valor
 General
Tabla del muro de casos

Nombre de la tabla: Notas de trabajo del incidente {número de incidente}

Columnas de la tabla:

  • Remitente
  • Texto
  • Hora
 General

Actualizar incidente

Descripción

Actualiza un incidente en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
ID del incidente String N/A Sí Especifica el ID del incidente que se debe actualizar.
Estado DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Nuevo
  • Asignado
  • En curso
  • Pendiente
  • Resuelto
  • Cerrado
  • Cancelado
 No

Especifica el estado del incidente.

Nota: Si el estado es "Pendiente" o "Resuelto", también debes proporcionar el valor de "Motivo del estado".
Motivo del estado String N/A No Especifica el motivo del estado del incidente.
Impacto DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Extensa o generalizada
  • Significativo/grande
  • Moderada o limitada
  • Menor o localizada
 No Especifica el impacto del incidente.
Urgencia DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Crítico
  • Alto
  • Medio
  • Baja
 NO Especifica la urgencia del incidente.
Descripción String N/A No Especifica la descripción del incidente
Tipo de incidente DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Restablecimiento del servicio del usuario
  • Solicitud de servicio del usuario
  • Restauración de la infraestructura
  • Evento de infraestructura
 No Especifica el tipo de incidente.
Grupo asignado String N/A No Especifica el grupo asignado para el incidente.
Usuario asignado String N/A No Especifica el asignatario del incidente.
Solución String N/A No Especifica la resolución del incidente.
Categoría de resolución, nivel 1 String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 1 para el incidente.
Nivel 2 de la categoría de resolución String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 2 para el incidente.
Categoría de resolución, nivel 3 String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 3 para el incidente.
Categoría de resolución de productos, nivel 1 String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 1 para el incidente.
Categoría de producto de resolución, nivel 2 String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 2 para el incidente.
Categoría de producto de resolución, nivel 3 String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 3 para el incidente.
Fuente denunciada DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Entrada directa
  • Correo electrónico
  • Derivación externa
  • Fax
  • Administración de sistemas
  • Teléfono
  • Mensaje de voz
  • Walk In
  • Web
  • Otro
  • Evento de BMC Impact Manager
 No Especifica la fuente denunciada.
Campos personalizados JSON N/A No

Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios que se deben actualizar.

Nota: Este parámetro reemplaza a otros parámetros proporcionados.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 204 (is_success=true): "Se actualizó correctamente el incidente con {ID de registro} en BMC Remedy ITSM".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error grave, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Actualizar incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace"

Si se informa el código de estado 400 o 500: "Error al ejecutar la acción "Actualizar incidente". Motivo: {messageText}{messageAppendedText}.

Si no se encuentra el incidente (is_success = true):"Error executing action "Update Incident". Motivo: No se encontró el incidente {incident id} en BMC Remedy ITSM. Revisa la ortografía".

Si se proporciona una carga útil de JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Update Incident". Motivo: Se proporcionó una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Fields To Update". Verifica la estructura".

 General

Crear incidente

Descripción

Crea un incidente en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Estado DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Nuevo
  • Asignado
  • En curso
  • Pendiente
  • Resuelto
  • Cerrado
  • Cancelado
 No Especifica el estado del incidente.
Impacto DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Extensa o generalizada
  • Significativo/grande
  • Moderada o limitada
  • Menor o localizada
 No Especifica el impacto del incidente.
Urgencia DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Crítico
  • Alto
  • Medio
  • Baja
 No Especifica la urgencia del incidente.
Descripción String N/A No Especifica la descripción del incidente
Empresa String N/A No Especifica la empresa del incidente
Cliente String N/A No

Especifica el cliente del incidente.

Nota: El cliente debe proporcionarse en el formato "{Apellido} {Nombre}".

Ejemplo: Allbrook Allen
Nombre de la plantilla String N/A No

Especifica el nombre de la plantilla para el incidente.

Nota: La acción intenta encontrar el ID de la plantilla en segundo plano. Para obtener una mayor precisión, puedes proporcionar el ID de la plantilla directamente a través de los campos personalizados.
Tipo de incidente DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Restablecimiento del servicio del usuario
  • Solicitud de servicio del usuario
  • Restauración de la infraestructura
  • Evento de infraestructura
 No Especifica el tipo de incidente.
Grupo asignado String N/A No Especifica el grupo asignado para el incidente.
Usuario asignado String N/A No Especifica el asignatario del incidente.
Solución String N/A No Especifica la resolución del incidente.
Categoría de resolución, nivel 1 String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 1 para el incidente.
Nivel 2 de la categoría de resolución String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 2 para el incidente.
Categoría de resolución, nivel 3 String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 3 para el incidente.
Categoría de resolución de productos, nivel 1 String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 1 para el incidente.
Categoría de producto de resolución, nivel 2 String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 2 para el incidente.
Categoría de producto de resolución, nivel 3 String N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 3 para el incidente.
Fuente denunciada DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Entrada directa
  • Correo electrónico
  • Derivación externa
  • Fax
  • Autoservicio
  • Administración de sistemas
  • Teléfono
  • Mensaje de voz
  • Walk In
  • Web
  • Otro
  • Evento de BMC Impact Manager
 No Especifica la fuente denunciada.
Campos personalizados JSON N/A No

Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios que se deben usar durante la creación.

Nota: Este parámetro anulará otros parámetros proporcionados.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
        "Request ID": "X",
        "Submitter": "X",
        "Create Date": "2022-01-06T14:05:31.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "X",
        "Modified Date": "2022-01-06T14:05:31.000+0000",
        "Status": "X",
        "Short Description": ".",
        "Status History": {
            "New": {
                "user": "X",
                "timestamp": "2022-01-06T14:05:31.000+0000"
            },
            "In Progress": {
                "user": "X",
                "timestamp": "2022-01-06T14:05:31.000+0000"
            }
        },
        "Assignee Groups": null,
        "InstanceId": "X",
        "Vendor Assignee Groups": null,
        "Vendor Assignee Groups_parent": null,
        "Assignee Groups_parent": null,
        "Product Categorization Tier 1": null,
        "Product Categorization Tier 2": null,
        "Product Categorization Tier 3": null,
}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 201 (is_success=true): "Successfully created incident with in BMC Remedy ITSM."

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

<If a fatal error, like wrong credentials, no connection to server, other is reported: "Error executing action "Create Incident". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"

Si se informa el código de estado 400 y el número de mensaje es 307: "Error al ejecutar la acción "Crear incidente". Motivo: Los siguientes campos son obligatorios: {csv of messageAppendedText}."

Si se informa el código de estado 400 o 500 y el número de mensaje no es 307: "Error al ejecutar la acción "Crear incidente". Motivo: {messageText} {messageAppendedText}".

Si se proporciona una carga útil de JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Create Incident". Motivo: Se proporcionó una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Fields To Update". Verifica la estructura".

Si no se encuentra la plantilla: "Error al ejecutar la acción "Crear incidente". Motivo: No se encontró la plantilla con el nombre "{template Name}". Verifica la ortografía o proporciona el ID de la plantilla directamente a través de los campos personalizados".

 General

Wait For Incident Fields Update

Descripción

Espera a que se actualicen los campos del incidente en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio. Descripción
ID del incidente String Verdadero Especifica el ID del incidente que se debe actualizar.
Estado DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

Selecciona una opción

Nuevo

Asignado

En curso

Pendiente

Resuelto

Cerrado

Cancelado

 Falso Especifica el estado esperado del incidente.
Campos para verificar JSON

{

"field":"value"

}

 Falso Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios. Nota: Este parámetro tiene prioridad sobre el campo "Estado".
Falla si se agota el tiempo de espera Bool Verdadero Verdadero Si se habilita, la acción fallará si no se actualizaron todos los campos.

Ejecutar en

N/A

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

is_success. Puede ser verdadero o falso. Si la acción se ejecuta correctamente (no se devuelven errores y la respuesta del servidor es 200 OK) en al menos una de las entidades, is_success debe establecerse en True.

Resultado de JSON

{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "X",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "X",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "X",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 200 (is_success= true): "Se actualizó el incidente con el ID {ID del incidente} en BMC Remedy ITSM".

Si uno de los campos no se actualiza y el parámetro "Fail If Timeout" no está habilitado (is_success=false): "Los siguientes campos no se actualizaron para el incidente con el ID {incident id} en BMC Remedy ITSM: {campos que no se actualizaron}".

Mensaje asíncrono: "Se espera que se actualicen los siguientes campos para el incidente con el ID {incident id} en BMC Remedy ITSM: {campos que no se actualizaron}"

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error grave, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Wait For Incident Fields Update". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si no se encuentran algunos campos: "Error executing action "Wait For Incident Fields Update". Motivo: No se encontraron los siguientes campos en la estructura del incidente: {campos que no se encontraron}.

Si no se encuentra el incidente: "Error al ejecutar la acción "Wait For Incident Fields Update". Motivo: No se encontró el incidente con el ID {incident ID}.

Si uno de los campos no se actualiza y el parámetro "Fail If Timeout" está habilitado (is_success=false): "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: No se actualizaron los siguientes campos para el incidente con el ID {incident id} en BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}"

Si se proporciona una carga útil de JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Wait For Fields Update". Motivo: Se proporcionó una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Campos para verificar". Verifica la estructura".

Si no se proporcionan los parámetros "Estado" y "Campos para verificar": "Error al ejecutar la acción "Wait For Fields Update". Motivo: El parámetro "Estado" o "Campos para verificar" debe tener un valor".

 General

Agregar nota de trabajo al incidente

Descripción

Agrega una nota de trabajo a los incidentes en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
ID del incidente String N/A Sí Especifica el ID del incidente al que quieres agregar una nota de trabajo.
Texto de la nota de trabajo String N/A Sí Especifica el texto de la nota de trabajo.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si hay datos disponibles para al menos un ID (is_success=true): "Se agregó correctamente una nota al incidente "{incident id}" en BMC Remedy ITSM".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error no recuperable, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro error: "Error al ejecutar la acción "Add Work Note To Incident". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"

Si no se encuentra el incidente (is_success = false): "Error al ejecutar la acción "Update Incident". Motivo: No se encontró el incidente {incident id} en BMC Remedy ITSM. Revisa la ortografía".

 General

Borrar incidente

Descripción

Borra un incidente en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
ID del incidente String N/A Sí Especifica el ID del incidente que se debe borrar.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad\general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 204 (is_success = true): "Se borró correctamente el incidente con el ID {record id} en BMC Remedy ITSM.

Si no se encuentra el incidente (is_success=true): "El incidente con el ID {record id} no existe en BMC Remedy ITSM".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error grave, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Delete Incident". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"

 General

Trabajos

Sincroniza los incidentes cerrados por etiqueta

Descripción

Sincroniza las solicitudes de BMC Remedy ITSM que se crean en el manual de Google SecOps Case y en los casos de Google SecOps.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tabla de incidentes String HPD:IncidentInterface Sí Especifica el nombre de la tabla que se debe usar para recuperar detalles sobre los incidentes.
Raíz de la API String https://{IP}:{port} Sí Es la raíz de la API de la instancia de BMC Remedy ITSM.
Nombre de usuario String N/A Sí Nombre de usuario de BMC Remedy ITSM.
Contraseña Contraseña N/A Sí Contraseña de BMC Remedy ITSM
Horas máximas hacia atrás Número entero 24 No Especifica la cantidad de horas hacia atrás para sincronizar los estados.
Verificar SSL Casilla de verificación Marcado Sí Si está habilitado, verifica que el certificado SSL para la conexión al servidor de BMC Remedy ITSM sea válido.

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