電信轉向預先建構的元件

這個預先建構的元件會識別使用者意圖，並將其轉送至電信 (telco) 網域中的適當主題。在識別相關主題後，元件會轉換為空白預留位置流程，並顯示已識別主題的名稱。您可以自訂預留位置流程，執行真人服務專員轉介、轉換至預先建構的元件，或轉換至其他 Conversational Agents (Dialogflow CX) 資源，例如頁面或流程。

範例句子

以下是此預先建構元件處理的常見主題範例對話。

帳戶

本主題將說明帳戶相關問題，包括：

• 我需要查看帳戶資訊。
• 我可以透過手機撥打長途電話嗎？
• 我想開設帳戶，有哪些選項？
• 服務要多久才能啟用？
• 我想在我的帳戶中新增另一位使用者。
• 我需要變更電話號碼。
• 貴公司是否在我的所在地區提供服務？
• 我想知道誰有權存取我的帳戶。
• 能否協助我轉移服務？
• 我要搬家，需要更新地址。

帳單

本主題將說明帳單相關問題，包括：

• 我想知道下次帳單需要支付多少費用。
• 我想變更帳單日期。
• 我認為我應該在帳單中獲得抵免額。
• 請問這筆費用是什麼？
• 我需要每月帳單的實體副本，如何取得？
• 我想改用電子帳單，可以改為透過電子郵件接收帳單嗎？

中斷連線

本主題將說明關閉或終止服務的相關問題，包括：

• 我想取消其中一個電話線路。可以幫我處理嗎？
• 我想終止服務。
• 我想知道如何提前付清手機分期付款。
• 如果我取消合約，是否必須支付提前解約費？
• 我想取消合約，但不想取消帳戶。
• 我已關閉帳戶，想知道何時可以收到退款。

設備

本主題涵蓋設備相關問題，包括：

• 我剛收到新手機，需要啟用
• 如何啟用 SIM 卡？
• 我不確定自己是否符合升級資格，可以告訴我哪些手機符合資格嗎？
• 我想購買手機。
• 可以維修我的手機嗎？還是只能更換手機？
• 我想解鎖手機。

付款

本主題將說明付款相關問題，包括：

• 我想更新用於付款的信用卡。
• 我無法支付帳單費用，需要協助。
• 我誤將款項匯入帳戶。
• 我想知道這個月帳戶欠款金額。
• 我需要將付款期限延長到下週一。
• 我想設定自動付款。
• 如何查看我所支付款項的清單？

方案

本主題將說明有關方案的問題，包括：

• 我想新增行動電話方案。
• 我想在帳戶中新增一條線路。
• 我想知道是否可以訂閱含有網際網路和行動網路的服務方案？
• 請提醒我每月方案包含哪些內容？
• 我想透過手機尋找最划算的國際旅遊優惠。可以幫我嗎？
• 我想稍微變更我的 TV 方案，但想先瞭解新增頻道的費用。

技術支援

本主題將說明技術支援問題，包括：

• 我需要找出最近的取貨地點，才能領取訂購的設備。
• 我有技術服務預約時間衝突。我可以改約嗎？
• 我一直無法使用行動網路，是否有服務中斷情形？
• 我似乎無法傳送簡訊。我該嘗試什麼？
• 如何連上網際網路？

用量

本主題將說明使用相關問題，包括：

• 我還剩多少數據用量？
• 我不瞭解為何我的資料用量這麼高。
• 我需要為這個帳單週期為手機加購數據用量。
• 可以將我的資料限制為每月三 GB 嗎？

命名慣例

這個預先建構的元件採用下列命名慣例：

功能	格式	範例
心流狀態	[元件名稱]	電信業指導
元件專屬意圖	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support

基本設定

如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：

1. 匯入預先建構的元件。

完成

您的服務專員現在應已設定完成，可以開始測試。