Este componente precompilado identifica la intención del usuario final y lo dirige al tema adecuado dentro del dominio de telecomunicaciones (telco). Cuando se identifica el tema relevante, el componente realiza la transición a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcadores de posición se pueden personalizar para realizar acciones, como la transferencia de agentes en vivo, la transición a un componente precompilado o la transición a otro recurso de agentes conversacionales (Dialogflow CX), como una página o un flujo.
Expresiones de muestra
En las siguientes oraciones de muestra, se muestran temas comunes que controla este componente precompilado.
Cuentas
En este tema, se abordan preguntas sobre las cuentas, como las siguientes:
- Necesito revisar la información de mi cuenta.
- ¿Puedo hacer llamadas de larga distancia en mi teléfono?
- Quiero abrir una cuenta. ¿Cuáles son mis opciones?
- ¿Cuánto tiempo tardarán en activarse mis servicios?
- Quiero agregar una persona más a mi cuenta.
- Necesito cambiar mi número.
- ¿Tu empresa ofrece servicios en mi área?
- Quiero saber quién tiene acceso a mi cuenta.
- ¿Podrías ayudarme a transferir el servicio?
- Me mudo a una casa nueva y necesito actualizar mi dirección.
Facturación
En este tema, se abordan preguntas sobre la facturación, como las siguientes:
- Me gustaría saber cuánto debo pagar en mi próxima factura.
- Quiero cambiar mi fecha de facturación.
- Creo que debería recibir un crédito en mi factura.
- ¿Puedes decirme para qué es este cargo?
- Necesito una copia física de mi factura mensual. ¿Cómo puedo obtenerla?
- Me gustaría cambiar a la facturación electrónica. ¿Puedo recibir mis facturas por correo electrónico?
Desconectar
En este tema, se abordan preguntas sobre cómo desconectar o finalizar el servicio, como las siguientes:
- Quiero cancelar una de mis líneas telefónicas. ¿Puedes ayudarme con eso?
- Quiero finalizar mi servicio.
- Quiero saber cómo pagar mi teléfono antes de tiempo.
- Si cancelo mi contrato, ¿tendré que pagar una tarifa por rescisión anticipada?
- Quiero cancelar mi contrato, pero no mi cuenta.
- Cerré mi cuenta y quiero saber cuándo recibiré el reembolso.
Equipos
En este tema, se abordan preguntas sobre el equipo, como las siguientes:
- Acabo de recibir mi teléfono nuevo y necesito activarlo
- ¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM?
- No sé si cumplo con los requisitos para la actualización. ¿Puedes decirme para qué teléfonos puedo cambiar?
- Quiero comprar un teléfono.
- ¿Puedes reparar mi teléfono o solo reemplazarlo?
- Quiero desbloquear mi teléfono.
Pago
En este tema, se abordan preguntas sobre pagos, como las siguientes:
- Quiero actualizar la tarjeta de crédito que uso para realizar pagos.
- No puedo pagar mi factura y necesito un acuerdo.
- Pagué de más por mi cuenta por error.
- Quiero saber cuánto debo este mes en mi cuenta.
- Necesito que se extienda mi pago hasta el próximo lunes.
- Quiero configurar los pagos automáticos.
- ¿Cómo puedo ver una lista de los pagos que hice?
Planes
En este tema, se abordan preguntas sobre los planes, como las siguientes:
- Quiero agregar un plan de teléfono celular.
- Me gustaría agregar una línea nueva a mi cuenta.
- Me gustaría registrarme en un paquete de servicios con Internet y telefonía celular.
- ¿Puedes recordarme qué incluye mi plan por mes?
- Estoy tratando de encontrar la mejor oferta para viajes internacionales con mi teléfono celular. ¿Podrían ayudarme?
- Quiero cambiar un poco mi plan de TV, pero primero quiero saber cuánto cuesta agregar un canal.
Asistencia técnica
En este tema, se abordan preguntas de asistencia técnica, como las siguientes:
- Necesito encontrar la ubicación más cercana para retirar el equipo que pedí.
- Tengo un conflicto con el horario de la cita técnica. ¿Puedo reprogramar la cita?
- Tengo problemas con la conexión a Internet móvil. ¿Hay interrupciones?
- No puedo enviar mensajes de texto. ¿Qué debo probar?
- ¿Cómo me conecto a Internet?
Uso
En este tema, se abordan preguntas sobre el uso, como las siguientes:
- ¿Cuántos datos me quedan?
- No entiendo por qué mi uso de datos es tan alto.
- Necesito agregar datos a mi teléfono para este ciclo de facturación.
- ¿Puedes limitar mis datos a tres gigas al mes?
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Dirección de telecomunicaciones |
| Intent específico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarse.