Flujos

Los diálogos complejos suelen incluir varios temas de conversación. Por ejemplo, un agente de entrega de pizzas puede tener el pedido de comida, la información del cliente y la confirmación como temas diferentes. Cada tema necesita varios turnos de conversación para que un agente obtenga la información relevante del usuario final.

Flujo de inicio predeterminado

Cuando creas un agente, el Flujo de inicio predeterminado se crea automáticamente. Para un agente simple, puedes usar este flujo como tu único flujo. Para agentes más complejos, puedes agregar más flujos y el flujo de inicio predeterminado se puede usar como un punto de entrada simple para la conversación.

Cuando usas la API, puedes hacer referencia al flujo de inicio predeterminado con el siguiente ID de flujo:

00000000-0000-0000-0000-000000000000

Página de inicio del flujo

Cada flujo tiene una página especial llamada Inicio en la consola. Cuando se selecciona un flujo en la consola, la página de inicio se muestra como un nodo en el grafo. Al principio, cuando un flujo se activa, esta página se convierte en la página activa actual.

Una página de inicio no tiene parámetros ni mensajes de respuesta, como las páginas regulares. Sin embargo, puedes enviar un mensaje con uno de los siguientes enfoques:

• Propagación del intent
• Usa una condición true sencilla en una ruta que tenga una respuesta de entrega o un objetivo de transición a una página normal con entrega.
• Eventos personalizados

Página de inicio de referencia en las solicitudes a la API

Para hacer referencia a la página de inicio de un flujo en las solicitudes de la API del entorno de ejecución, usa START_PAGE como ID de página.

Para realizar cambios en el tiempo de diseño en una página de inicio a través de la API, usa los métodos de la API get y patch/update para el tipo Flow.

Ir a la referencia de la API de flujo

Crea un flujo

Para crear un flujo, sigue estos pasos:

Datos de flujo

Para acceder a los datos de un flujo, sigue estos pasos:

Los siguientes datos están asociados a los flujos:

• Páginas: La lista de páginas que conforman el flujo.
• Rutas: Se puede llamar a todas las rutas cuando la página de inicio del flujo está activa. Se pueden seguir las rutas con un requisito de intent cuando otras páginas del flujo están activas. Para obtener más detalles, consulta Alcance del controlador de estado y Rutas a nivel de flujo.
• Controladores de eventos: Se puede llamar a estos controladores cuando el flujo está activo. Para obtener detalles, consulta Controladores de eventos a nivel de flujo.

Para obtener más información sobre cómo se aplican los datos en diferentes niveles, consulta los niveles de aplicación de datos.

Configuración del flujo

La siguiente configuración está disponible para los flujos:

• Nombre visible: Es un nombre legible para el flujo.
• Descripción: Es una descripción del flujo.
• Configuración del AA: También se accede y se describe la configuración del AA del flujo en la configuración del AA del agente.
• Detección automática de idioma La detección automática de idioma te permite especificar en qué idiomas de usuario final los Agentes conversacionales (Dialogflow CX) deberían reconocer y responder automáticamente. Consulta la documentación de detección automática de idioma para obtener más información.

• Bloqueo de flujo: No se puede editar un flujo bloqueado, incluidos los siguientes cambios en sus recursos secundarios:

  1. No se pueden crear, editar ni borrar páginas.
  2. No se pueden crear, editar ni borrar versiones.
  3. No se pueden crear, editar ni borrar grupos de rutas a nivel del flujo.
  4. Los grupos de rutas a nivel del agente a los que hace referencia un flujo bloqueado o cualquier página de un flujo bloqueado no se pueden borrar, pero se pueden editar.

• Configuración avanzada de voz: Esta configuración avanzada de voz puede anular de forma opcional la misma configuración de voz del agente.

• Configuración de adaptación de voz: Configuración de adaptación de voz a nivel del flujo con instrucciones más detalladas en adaptación de voz manual.

Para obtener más información sobre cómo se aplican los datos en diferentes niveles, consulta los niveles de aplicación de datos.

Para acceder a la configuración del flujo, sigue estos pasos:

Borra un flujo

Para borrar un flujo, sigue estos pasos:

Entrena un flujo

Para entrenar un flujo, sigue estos pasos:

Exporta un flujo

Puedes exportar un flujo de dos maneras:

• Exportación de datos: Esta opción exporta tu flujo como datos sin procesar para que se pueda importar a cualquier agente. Cuando exportas un flujo, también se exportan los recursos a los que hace referencia el flujo (intents, entidades y webhooks). Cuando sigas los pasos que se indican a continuación, elige el formato de datos sin procesar.

• Exportación de diagrama (Versión preliminar): Esta opción exporta tu flujo como un diagrama visual. El formato de exportación es XML de draw.io, así que puedes importar el diagrama en Lucidchart, diagrams.net o cualquier otra herramienta de diagramas que pueda importar el formato de draw.io. Cuando sigas los pasos que se indican a continuación, elige el formato de datos XML.

Puedes exportar un flujo con las siguientes opciones:

• Incluir flujos a los que se hace referencia: Exporta el flujo de destino y todos los niveles de los flujos a los que se hace referencia. Los flujos a los que se hace referencia incluyen los flujos a los que hace referencia el flujo de destino, además de los flujos a los que hacen referencia los flujos posteriores, sin profundidad máxima. Durante la importación, se importarán todos los flujos exportados y se conservarán las transiciones entre estos flujos.

Para exportar un flujo, sigue estos pasos:

Importa un flujo

Cuando importas un flujo de un agente de origen a un agente de destino, los recursos globales a los que hace referencia el flujo (intents, entidades y webhooks) se importan junto con los datos específicos del flujo. Si el agente de destino tiene recursos globales con los mismos nombres visibles que se encuentran en el agente de origen, los agentes conversacionales (Dialogflow CX) proporcionan un resumen de estos recursos, junto con tres opciones para resolver los conflictos de estos recursos:

• Reemplaza los recursos existentes: Los recursos del agente de origen reemplazarán los recursos del agente de destino.
• Importar como recursos nuevos: Los recursos del agente de origen se agregarán con un sufijo distintivo en el nombre.
• Keep original resources: Los recursos del agente de destino no se modificarán.

Para importar un flujo, sigue estos pasos: