Este componente prediseñado identifica la intención del usuario final y lo dirige al tema adecuado dentro del dominio de servicios financieros (FSI). Cuando se identifica el tema pertinente, el componente pasa a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcador de posición se pueden personalizar para llevar a cabo acciones como la transferencia a un agente humano, la transición a un componente prediseñado o la transición a otro recurso de Conversational Agents (Dialogflow CX), como una página o un flujo.
Frases de ejemplo
Las siguientes frases de ejemplo muestran temas habituales que gestiona este componente prediseñado.
Saldo de la cuenta
En este tema se abordan preguntas sobre los saldos de las cuentas, como las siguientes:
- Quiero saber el saldo de mi cuenta.
- ¿Cuál es el saldo restante de mi cuenta?
- ¿Cuánto dinero tengo disponible en mi cuenta bancaria?
- ¿Podéis decirme cuál es mi saldo actual?
- Quiero consultar el saldo de mi cuenta que termina en 1001.
- ¿Qué son los fondos de mi cuenta?
Extracto de la cuenta
En este tema se abordan preguntas sobre los extractos de cuenta, como las siguientes:
- Quiero consultar el extracto de mi cuenta.
- ¿Cuál es el extracto de mi cuenta más reciente?
- Por favor, comparte el extracto de mi cuenta del mes pasado.
- Quiero que se me envíe un extracto de mi cuenta por correo electrónico.
- Dime el extracto de mi cuenta de enero a julio.
- Quiero que me envíes el extracto de mi cuenta de ahorro.
Concertar una cita
En este tema se abordan las preguntas sobre cómo concertar citas, entre las que se incluyen las siguientes:
- Quiero concertar una reunión con un representante del banco para hablar sobre la apertura de una nueva cuenta.
- Quiero concertar una videollamada para mi verificación electrónica.
- ¿Puede llamarme alguien del banco a mi móvil?
- Quiero reunirme con alguien para hablar sobre mis opciones de inversión.
- ¿Puedo hablar con alguien sobre mis opciones de gestión de patrimonio?
Registro de tarjeta de crédito
En este tema se abordan las preguntas sobre cómo solicitar nuevas tarjetas de crédito, entre las que se incluyen las siguientes:
- ¿Cuál es el procedimiento de registro de la tarjeta de crédito?
- ¿Qué tarjetas tengo disponibles?
- Dime cuáles son las mejores tarjetas para mí.
- Muéstrame las últimas tarjetas para las que cumplo los requisitos.
- Quiero obtener una tarjeta nueva.
Extracto de la tarjeta de crédito
En este tema se abordan las preguntas sobre los extractos de tarjetas de crédito, entre las que se incluyen las siguientes:
- Quiero consultar el extracto de mi tarjeta de crédito.
- ¿Cuál es el extracto de mi tarjeta más reciente?
- Comparte el extracto de mi tarjeta de crédito del mes pasado.
- Quiero que se me envíe el extracto de mi tarjeta por correo electrónico.
- Dime el extracto de mi tarjeta de enero a julio.
Disputas
En este tema se abordan las preguntas sobre el registro de disputas y reclamaciones, entre las que se incluyen las siguientes:
- Llamo para impugnar una transacción de mi cuenta.
- Hay un cargo adicional en la factura de mi tarjeta de crédito que quiero denunciar.
- Hay una transacción sospechosa en mi cuenta.
- Quiero hablar sobre una transacción fraudulenta
- Algunas de las transacciones de mi cuenta no parecen correctas.
- ¿Por qué se me ha cobrado de más en la factura de mi tarjeta de crédito?
Comentarios
En este tema se abordan preguntas sobre las sugerencias de los clientes, como las siguientes:
- Quiero enviar mis comentarios.
- Quiero valorar mi interacción reciente con el banco
- Quiero valorar la interacción que he tenido recientemente con el servicio de atención al cliente
- Quiero compartir mi opinión sobre el servicio de atención al cliente
- ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre mi interacción reciente?
Tarjeta bloqueada
En este tema se abordan preguntas sobre el bloqueo y desbloqueo de tarjetas, como las siguientes:
- Llamo para bloquear mi tarjeta.
- Quiero bloquear mi tarjeta permanentemente.
- Quiero comprobar si mi tarjeta está bloqueada.
- Quiero desbloquear mi tarjeta.
- Quiero reactivar mi tarjeta.
- Quiero bloquear mi tarjeta temporalmente.
- ¿Mi tarjeta está bloqueada?
Tarjeta perdida o robada
En este tema se abordan las preguntas sobre tarjetas perdidas o robadas, como las siguientes:
- Llamo para informar de la pérdida de una tarjeta.
- Llamo para denunciar el robo de una tarjeta.
- He perdido mi tarjeta.
- Me han robado la tarjeta.
- Necesito ayuda para desactivar mi tarjeta perdida.
- Ayúdame a desactivar mi tarjeta robada.
Hacer un pago
En este tema se abordan preguntas sobre cómo hacer pagos, como las siguientes:
- Quiero hacer un pago.
- Quiero pagar la factura de mi tarjeta de crédito.
- Me gustaría pagar mi factura del gas.
- Tengo que hacer un pago a mi cuenta de préstamo.
- Quiero pagar la factura de mi tarjeta de crédito del mes pasado con mi tarjeta de débito.
Abrir cuenta
En este tema se abordan las preguntas sobre la apertura de nuevas cuentas bancarias, entre las que se incluyen las siguientes:
- ¿Cuál es el procedimiento para abrir una cuenta nueva?
- ¿Cumplo los requisitos para abrir una cuenta en el banco?
- Dime cómo puedo abrir una cuenta.
- Quiero abrir una cuenta nueva.
Historial de transacciones
En este tema se abordan preguntas sobre el historial de transacciones de las cuentas de ahorro, como las siguientes:
- Quiero saber mis transacciones del mes pasado.
- Estaba buscando las transacciones de ayer.
- Quiero verificar algunas de mis transacciones recientes.
- Dime cuáles han sido mis últimas 10 transacciones.
- Quiero que me envíen mi historial de transacciones por correo electrónico.
- Dime mis transacciones de enero a julio.
Convenciones de nombres
Este componente prediseñado usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Component Name] | Dirección de Servicios Financieros |
| Intención específica del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuración básica
Para configurar este componente prediseñado, sigue estos pasos:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarse.