El componente precompilado de saludo recupera el número de teléfono del emisor (ANI), si está disponible. Si se recupera el número de teléfono, el componente realiza una autenticación suave con él y lo valida en función de los números de teléfono registrados. Luego, el agente saluda al usuario final con un mensaje personalizado. según la información de su cuenta.
Limitaciones
Además del artículo limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente compilado previamente tiene las siguientes limitaciones:
- El componente supone que los números de teléfono del cliente se mantienen en un sistema de CRM. (Administración de relaciones con clientes) o algún otro servicio.
- Los clientes existentes que usen un número de teléfono alternativo para contactar no podrán autenticados por este componente.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este un componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando el componente se a través de telefonía, lo que activa el Default Welcome Intent y el primer respuesta de agente al comienzo de la conversación.
Usuario final autenticado
El usuario final se identifica en función del número de llamada y recibe una mensaje de saludo.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Hola [Caller First Name]. Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Estamos comprometidos con tu salud financiera. ¿En qué podemos ayudarte hoy? |
Usuario final no identificado
No se identifica el número de teléfono del usuario final, y este último recibe la respuesta mensaje de saludo estándar.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Estamos comprometidos con tu salud financiera. ¿En qué podemos ayudarte hoy? |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Saludo |
| Parámetro | [param_name] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos de el componente. Los parámetros se utilizarán en una o más condiciones dentro de la para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo deben establecerse en la página de inicio del componente como se describe a continuación. Centrado en la sesión los parámetros se pueden configurar mediante un flujo de llamada, o bien de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Captura el nombre de la empresa que se usará de forma dinámica en el mensaje de saludo. | string |
Si quieres configurar los parámetros de entrada de este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir el componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para la siguiente salida: parámetros:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ani_auth | Este parámetro captura el resultado de la autenticación basada en ANI. De forma predeterminada, el valor es falso. | booleano |
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor. De forma predeterminada, el valor es nulo. -1 indica que su ANI no autenticó al usuario. 0 indica que la autenticación de la ANI fue exitosa. | integer |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, haz lo siguiente:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhook flexible con tus externos, consulta Configuración de webhooks a continuación.
Configuración de webhook
Para usar este componente, deberás configurar los componentes webhooks flexibles para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Obtener detalles de la cuenta
El webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details usa
para identificar al emisor con su ANI. Si el número de teléfono del
llamador existente en el servicio externo configurado, la información relevante
para personalizar la experiencia, incluidos el nombre y el correo electrónico de la persona que llama.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Número de teléfono del emisor (ANI) | integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| user_first_name | Nombre del usuario final, que se usa para brindar un saludo personalizado | string |
Si deseas configurar el webhook Obtener detalles de la cuenta para este componente, expande el alcance para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio. con los que quieres integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud con el fin de formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder. los valores de campo mostrados.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication, según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y su webhook ya deberían estar configurados y listos para la prueba.