El componente prediseñado de saludo obtiene el número de teléfono de la persona que llama (ANI), si está disponible. Si se recupera el número de teléfono, el componente realiza una autenticación sencilla con el número de teléfono y lo valida con los números de teléfono registrados. A continuación, el agente saluda al usuario final con un mensaje personalizado basado en la información de su cuenta.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes prediseñados, este componente prediseñado tiene las siguientes limitaciones:
- El componente da por hecho que los números de teléfono de los clientes se mantienen en un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) u otro servicio.
- Los clientes que ya tengan un número de teléfono alternativo para ponerse en contacto no se autenticarán con este componente.
Ejemplos de cuadros de diálogo
En los siguientes ejemplos de cuadros de diálogo se muestran situaciones habituales que gestiona este componente prediseñado. Los diálogos de ejemplo muestran el comportamiento cuando se llama al componente por telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al inicio de la conversación.
Usuario final autenticado
El usuario final se identifica en función del número de llamada y recibe un mensaje de felicitación personalizado.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Hola, [Caller First Name]. Gracias por ponerte en contacto con [Nombre de la empresa]. Nos comprometemos a velar por tu salud financiera. ¿En qué podemos ayudarte? |
Usuario final no identificado
No se identifica el número de llamada del usuario final y se le da la bienvenida con el mensaje de saludo estándar.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por ponerte en contacto con [Nombre de la empresa]. Nos comprometemos a velar por tu salud financiera. ¿En qué podemos ayudarte? |
Convenciones de nombres
Este componente prediseñado usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Component Name] | Saludo |
| Parámetro | [param_name] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar determinados comportamientos del componente. Los parámetros los usarán una o varias condiciones del flujo para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros de ámbito de flujo deben definirse en la página de inicio del componente, tal como se describe a continuación. Los parámetros de ámbito de sesión se pueden definir mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente prediseñado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Recoge el nombre de la empresa que se usará de forma dinámica en la petición de saludo. | cadena |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, despliega las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona tu agente.
- Selecciona la pestaña Crear.
- En la sección Flujos, haz clic en el componente importado.
- En la sección Páginas, haz clic en Página de inicio.
- Haz clic en la ruta true de la página de inicio.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Preajustes de parámetros según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Parámetros de salida
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante recogida por el componente. Este componente prediseñado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ani_auth | Este parámetro recoge el resultado de la autenticación basada en ANI. El valor predeterminado es "false". | booleano |
| auth_level | Indica el nivel de autenticación de la persona que llama. De forma predeterminada, el valor es null. -1 indica que el usuario no se ha autenticado con su ANI. 0 indica que la autenticación de ANI se ha realizado correctamente. | entero |
Configuración básica
Para configurar este componente prediseñado, sigue estos pasos:
- Importa el componente precompilado.
- Configura el webhook flexible proporcionado con tus servicios externos. Consulta la sección Configuración de webhook que se muestra más abajo.
Configuración de webhook
Para usar este componente, debes configurar los webhooks flexibles incluidos para obtener la información necesaria de tus servicios externos.
Obtener los detalles de la cuenta
El webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details se usa para que el componente identifique a la persona que llama mediante su ANI. Si el número de teléfono de la persona que llama existe en el servicio externo configurado, se recupera la información pertinente para personalizar la experiencia, incluidos el nombre y el correo de la persona que llama.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Número de teléfono de la persona que llama (ANI) | entero |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| user_first_name | Nombre del usuario final, que se usa para ofrecer un saludo personalizado. | cadena |
Para configurar el webhook Get Account Details de este componente, consulta las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona tu agente.
- Selecciona la pestaña Gestionar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Sustituye la URL del campo URL de webhook de Conversational Agents (Dialogflow CX) por el endpoint del servicio con el que quieras integrar el agente. Seleccione el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para que tenga el formato adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifique los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Autenticación según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y su webhook ya deberían estar configurados y listos para probarse.