El componente precompilado para programar citas permite que los clientes nuevos y existentes reserven citas. Este componente usa una versión personalizada del componente precompilado Date of birth collection para recopilar fechas de citas y los componentes precompilados Telephone number collection y Zip code collection para recopilar información sobre el usuario y la ubicación de la cita.
Motivos y tipos de citas
Este componente admite varias categorías de motivos de cita y ofrece diferentes tipos de citas según el motivo que seleccione el usuario.
| Motivo de la cita | Tipos de citas disponibles |
|---|---|
| Préstamos | Presencial, virtual, teléfono |
| Hipotecas | Presencial, virtual, teléfono |
| Administración de patrimonio | Presencial, virtual, teléfono |
| Tarjetas de crédito | Virtual, teléfono |
| Otro | Teléfono |
Para personalizar las categorías de citas, modifica la entidad personalizada prebuilt_components_arrange_appt_reason. Para configurar los tipos de citas disponibles para cada categoría, modifica los parámetros de entrada de cada tipo de cita.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes precompilados, este componente precompilado tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente por teléfono, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
El usuario existente reserva una cita en persona
El agente identifica que el usuario se autenticó anteriormente como un usuario existente. El usuario indica el motivo de la cita y selecciona reservar una cita presencial. El agente confirma que el usuario quiere ir a la sucursal más cercana a su dirección registrada y que la fecha y la hora preferidas del usuario están disponibles. El agente confirma la hora y el lugar, y programa la cita correctamente.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Antes de programar una cita, te haremos algunas preguntas. ¿Puedes decirnos el motivo de tu cita? | |
| Quiero hablar con alguien sobre la administración de patrimonio | |
| ¿Quieres programar una cita telefónica, por videollamada o presencial en una de nuestras sucursales? | |
| Me gustaría ir en persona | |
| Muy bien. ¿Quieres programar una cita en la sucursal ubicada en 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043? | |
| Sí | |
| Proporciona la fecha de cita que prefieras. Di el mes que prefieras, seguido del día y, luego, del año. Recuerda que nuestras sucursales están abiertas de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. | |
| El agente recopila la fecha de cita preferida del usuario con el componente precompilado de Recopilación de fecha de nacimiento. | |
| Genial. Ya tenemos la fecha que prefieres. Proporciona la franja horaria que prefieras. |
|
| 10 a.m. | |
| Seleccionaste las 10:00 a.m. Para continuar con el horario de la cita seleccionado, di que sí. | |
| Sí | |
| Programaremos una cita en la dirección del banco, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, el 23/09/2023 a las 10:00 a.m. ¿Es correcto? | |
| Sí | |
| Muy bien, programamos la cita. Tu número de confirmación es 818452. ¿Quieres reservar otra cita? | |
| No, eso es todo | |
| Gracias por comunicarte con nosotros. Que tengas un buen día. |
Un cliente nuevo reserva varias citas
El agente identifica que el usuario no se autenticó anteriormente y recopila su número de teléfono. El usuario solicita una cita virtual para hablar sobre préstamos. La primera preferencia del usuario para la fecha y la hora no está disponible, por lo que el agente le ofrece los horarios disponibles. El usuario selecciona un horario disponible y la cita se programa correctamente. El usuario confirma que le gustaría reservar una segunda cita, y el agente programa una con éxito.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente recopila el número de teléfono del usuario con el componente precompilado de Recopilación de números de teléfono | |
| Genial, ya tenemos el número de teléfono. Antes de programar una cita, te haremos algunas preguntas. ¿Puedes decirnos el motivo de tu cita? |
|
| Quiero obtener un préstamo | |
| ¿Quieres programar una cita telefónica, por videollamada o presencial en una de nuestras sucursales? | |
| No hay problema con la cita virtual | |
| Proporciona la fecha de cita que prefieras. Di el mes que prefieras, seguido del día y, luego, del año. Recuerda que nuestras sucursales están abiertas de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. | |
| El agente recopila la fecha de cita preferida del usuario con el componente precompilado de Recopilación de fecha de nacimiento. | |
| Genial. Ya tenemos la fecha que prefieres. Proporciona la franja horaria que prefieras. |
|
| 3:00 me parece bien | |
| Seleccionaste las 3:00 p.m. Para continuar con el horario de cita seleccionado, di que sí. | |
| Sí | |
| Programaremos una cita con nuestro asesor el 03/10/2023 a las 3:00 p.m. ¿Verdad? | |
| Sí | |
| Muy bien, programamos la cita. Tu número de confirmación es 754731. ¿Quieres reservar otra cita? |
|
| Sí | |
| Antes de programar una cita, te haremos algunas preguntas. ¿Puedes decirnos el motivo de tu cita? | |
| Necesito una cita para mi tarjeta de crédito | |
| ¿Quieres programar una cita por teléfono o videollamada con uno de nuestros representantes de la sucursal? | |
| Teléfono | |
| Proporciona la fecha de cita que prefieras. Di el mes que prefieras, seguido del día y, luego, del año. Recuerda que nuestras sucursales están abiertas de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. | |
| El agente recopila la fecha de cita preferida del usuario con el componente precompilado de Recopilación de fecha de nacimiento | |
| Genial. Ya tenemos la fecha que prefieres. Proporciona la franja horaria que prefieras. |
|
| ¿Te parece bien a las 8 a.m.? | |
| Seleccionaste las 8:00 a.m. Para continuar con el horario de la cita seleccionado, di que sí. | |
| Sí | |
| Lo sentimos, el horario seleccionado no está disponible. Tenemos disponibilidad para las 11:30 a.m., 12:30 p.m., 1:30 p.m. y 3:00 p.m. el 06/10/2023. ¿Quieres cambiar el horario o programar una cita en otra fecha? | |
| De acuerdo, hagámoslo a la 1:30 | |
| Seleccionaste 1:30 p.m. Para continuar con el horario de cita seleccionado, di que sí. | |
| Sí | |
| Programaremos una cita con nuestro asesor el 06/10/2023 a las 1:30 p.m. ¿Verdad? | |
| Sí | |
| Muy bien, programamos la cita. Tu número de confirmación es 714637. ¿Quieres reservar otra cita? |
|
| No, eso es todo | |
| Gracias por comunicarte con nosotros. Que tengas un buen día. |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Organizar cita |
| Intent específico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo se deben configurar en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamadas o en la página de inicio de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Opcional) Es el número de teléfono registrado del cliente que se usa para la autenticación. | string |
| $session.params.auth_level | (Opcional) Indica el nivel de autenticación del emisor. | integer |
| $flow.all_appointment_type | Especifica la lista de motivos de cita para los que están disponibles todos los tipos de citas. El valor predeterminado es ["loans", "wealth"]. |
Lista (cadena) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Especifica la lista de motivos de cita para los que están disponibles todos los tipos de citas. El valor predeterminado es ["cards"]. |
Lista (cadena) |
| $flow.appointment_services | Especifica la lista de tipos de citas para los que no se requiere la ubicación de la sucursal y no se recopilará del usuario. El valor predeterminado es ["video", "phone"]. |
Lista (cadena) |
| $flow.working_hours | Especifica el horario de atención de la sucursal, por ejemplo, "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Especifica la cantidad máxima de días después de la fecha actual que se permite para reservar una cita. De forma predeterminada, este valor es 90, lo que indica que las citas se pueden reservar hasta 90 días después de la fecha actual. Este parámetro se establece en la ruta true de la página principal. |
integer |
| flow.max_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopila información del usuario. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página principal en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página principal.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Parámetros predefinidos según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no se realizó correctamente. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento durante la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin entrada. Consulta Eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta eventos integrados de sin coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks a continuación.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Obtener cuenta
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account para obtener los detalles de la cuenta de un número de teléfono proporcionado, si existe una cuenta registrada.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| account_count | Cantidad de cuentas asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| cards_count | Cantidad de tarjetas asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| loans_count | Cantidad de préstamos asociados con el número de teléfono registrado. | integer |
| mortgage_count | Cantidad de hipotecas asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| branch_code | Es el código de sucursal asociado con el número de teléfono registrado que se usa para identificar una ubicación de sucursal única. | string |
Para configurar el webhook Get account de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtener rama
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch para recuperar información sobre la ubicación de una sucursal, según un código de sucursal.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Es el código de sucursal que identifica una ubicación de sucursal única. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| branch_address | Dirección de la sucursal. | string |
Para configurar el webhook Get branch de este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Sucursal disponible
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch para obtener la ubicación de la sucursal más cercana según un código postal.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Es el código postal que proporcionó el usuario final. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| branch_address | Dirección de la sucursal. | string |
Para configurar el webhook de la rama disponible para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtén los horarios disponibles
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots para verificar los horarios disponibles para la fecha y el tipo de cita preferidos de un usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Es la fecha preferida para la cita que proporcionó el usuario final en formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.appointment_type | El tipo de cita. | string |
| $flow.branch_code | Es el código de sucursal que identifica la ubicación única de la sucursal que seleccionó el usuario final. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| available_slots | Es la lista de horarios disponibles para la cita de la fecha especificada, en formato “HH:MM XM”, por ejemplo, ["09:00 AM", "2:30 PM"]. Si no hay espacios disponibles, este parámetro es una lista vacía []. |
Lista (cadena) |
Para configurar el webhook Get available slots de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Enviar cita
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment para programar una cita para la fecha, la hora, la sucursal, el motivo y el tipo de cita que seleccionó el usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $flow.preferred_date | Es la fecha preferida para la cita que proporcionó el usuario final en formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.preferred_slot | Es la hora preferida para la cita que proporciona el usuario final en formato “HH:MM XM”. | string |
| $flow.appointment_reason | El motivo de la cita. | string |
| $flow.appointment_type | El tipo de cita. | string |
| $flow.branch_code | Es el código de sucursal que identifica la ubicación única de la sucursal que seleccionó el usuario final. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| request_number | Es el número de solicitud de la cita programada. | integer |
Para configurar el hook de envío de citas de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.