El componente precompilado para programar citas permite que los clientes nuevos y existentes reserven citas. Este componente utiliza un una versión personalizada del Recopilación de la fecha de nacimiento integrado previamente para recopilar fechas de citas y usa el Recopilación de números de teléfono y recopilación de códigos postales componentes compilados previamente para recopilar información sobre el usuario y la cita ubicación.
Motivos y tipos de cita
Este componente admite varias categorías de motivos de citas y ofertas. diferentes tipos de citas según el motivo seleccionado por el usuario.
| Motivo de la cita | Tipos de citas disponibles |
|---|---|
| Préstamos | Presencial, virtual, telefónica |
| Hipotecas | Presencial, virtual, telefónica |
| Administración del patrimonio | Presencial, virtual, telefónica |
| Tarjetas de crédito | Virtual, teléfono |
| Otro | Teléfono |
Las categorías de las citas se pueden personalizar modificando prebuilt_components_arrange_appt_reason.
entidad personalizada. Se pueden configurar los tipos de citas disponibles para cada categoría
Modifica los parámetros de entrada.
para cada tipo de cita.
Limitaciones
Además del artículo limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente compilado previamente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este un componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando el componente se a través de telefonía, lo que activa el Default Welcome Intent y el primer respuesta de agente al comienzo de la conversación.
El usuario existente reserva una cita presencial
El agente identifica que el usuario se autenticó anteriormente como usuario existente. El usuario indica el motivo de la cita y selecciona reservar una cita presencial. El agente confirma que el usuario desea ir. a la rama más cercana a su dirección registrada y confirma que la cuenta del usuario la fecha y la hora preferidas estén disponibles. El agente confirma la hora, el lugar y programa correctamente la cita.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Antes de programar una cita, te haremos algunas preguntas. ¿Puedes decirnos el motivo de la cita? | |
| Quiero hablar con alguien sobre administración patrimonial | |
| ¿Quieres programar una cita telefónica, por videollamada o presencial en una de nuestras sucursales? | |
| Me gustaría ir en persona | |
| Bien. ¿Quieres programar una cita en la sucursal ubicada en 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043? | |
| Sí | |
| Indica la fecha que prefieras para la cita. Di el mes que prefieras, seguido del día y, luego, del año. Recuerda que nuestras sucursales están abiertas de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. | |
| El agente recopila la fecha de cita preferida del usuario con el componente precompilado de Recopilación de fecha de nacimiento. | |
| Genial, ya terminamos de recopilar la fecha que deseas. Proporciona el horario que prefieras. |
|
| 10 a.m. | |
| Seleccionaste las 10:00 a.m. Para continuar con el horario seleccionado para la cita, di sí. | |
| Sí | |
| Programaremos una cita en la dirección del banco, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, el 23/09/2023 a las 10:00 a.m. ¿Es correcto? | |
| Sí | |
| Muy bien, programamos la cita. Tu número de confirmación es 818452. ¿Deseas reservar otra cita? | |
| No, eso es todo | |
| Gracias por comunicarte con nosotros. Que tengas un buen día. |
El cliente nuevo reserva varias citas
El agente identifica que el usuario no se autenticó anteriormente y recopila el número de teléfono del usuario. El usuario solicita una cita virtual para hablar sobre préstamos. La primera preferencia del usuario para la fecha y la hora no está disponible, por lo que el agente le ofrece los horarios disponibles. El usuario selecciona un el horario disponible y la cita se programó correctamente. El usuario confirma que le gustaría reservar una segunda cita, y el agente programa una con éxito.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente recopila el número de teléfono del usuario con el componente precompilado de Recopilación de números de teléfono | |
| Genial, ya terminamos de registrar el número de teléfono. Antes de programar una cita, te haremos algunas preguntas. ¿Puedes decirnos el motivo de la cita? |
|
| Quiero obtener un préstamo | |
| ¿Buscas una cita telefónica, por videollamada o presencial en una de nuestras sucursales? | |
| La cita virtual es correcta | |
| Indica la fecha que prefieras para la cita. Di el mes que prefieras, seguido del día y, luego, el año. Recuerda que nuestras sucursales abren de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. | |
| El agente recopila la fecha preferida para la cita del usuario con el componente precompilado Date ofBirth collection | |
| Genial, ya terminamos de recopilar la fecha que prefieres. Proporciona el horario que prefieras. |
|
| 3:00 me parece bien | |
| Seleccionaste las 03:00 p.m. Para continuar con el horario seleccionado para la cita, di sí. | |
| Sí | |
| Programaremos una cita con nuestro asesor el 03/10/2023 a las 3:00 p.m. ¿Verdad? | |
| Sí | |
| Muy bien. Ya programamos la cita. Tu número de confirmación es 754731. ¿Quieres reservar otra cita? |
|
| Sí | |
| Antes de programar una cita, te haremos algunas preguntas. ¿Puedes decirnos el motivo de la cita? | |
| Necesito una cita para acceder a mi tarjeta de crédito | |
| ¿Estás buscando una cita telefónica o por videollamada con uno de nuestros representantes de sucursal? | |
| Teléfono | |
| Proporciona la fecha de cita que prefieras. Di el mes que prefieras, seguido del día y, luego, el año. Recuerda que nuestras sucursales abren de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. | |
| El agente recopila la fecha de cita preferida del usuario con el componente precompilado de Recopilación de fecha de nacimiento. | |
| Genial, ya terminamos de recopilar la fecha que deseas. Proporciona el horario que prefieras. |
|
| ¿Estaría bien a las 8 a.m.? | |
| Seleccionaste 08:00 a.m. Para continuar con el horario seleccionado para la cita, di sí. | |
| Sí | |
| Lo sentimos, el horario seleccionado no está disponible. Tenemos disponibilidad para el 6 de octubre de 2023 a las 11:30 a.m., 12:30 p.m., 1:30 p.m. y 3:00 p.m. ¿Quieres cambiar el horario o programar una cita en otra fecha? | |
| De acuerdo, hagámoslo a la 1:30 | |
| Seleccionaste 1:30 p.m. Para continuar con el horario seleccionado para la cita, di sí. | |
| Sí | |
| Programaremos una cita con nuestro asesor el 06/10/2023 a las 1:30 p.m. ¿Verdad? | |
| Sí | |
| Muy bien. Ya programamos la cita. Tu número de confirmación es 714637. ¿Quieres reservar otra cita? |
|
| No, eso es todo | |
| Gracias por comunicarte con nosotros. Que tengas un buen día. |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Organizar cita |
| Intent específico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos de el componente. Los parámetros se utilizarán en una o más condiciones dentro de la para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo se deben configurar en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Centrado en la sesión los parámetros se pueden configurar mediante un flujo de llamada, o bien de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Opcional) Número de teléfono registrado del cliente que se usa para la autenticación. | string |
| $session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor (opcional). | integer |
| $flow.all_appointment_type | Especifica la lista de motivos de cita para los que están disponibles todos los tipos de citas. El valor predeterminado es ["loans", "wealth"]. |
Lista (cadena) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Especifica la lista de motivos de cita para los que están disponibles todos los tipos de citas. El valor predeterminado es ["cards"]. |
Lista (cadena) |
| $flow.appointment_services | Especifica la lista de tipos de citas para los que no se requiere la ubicación de las sucursales y que no se recopilarán del usuario. El valor predeterminado es ["video", "phone"]. |
Lista (cadena) |
| $flow.working_hours | Especifica el horario de atención de la sucursal, por ejemplo, "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Especifica la cantidad máxima de días posteriores a la fecha actual permitida para una reserva de cita. De forma predeterminada, este valor es 90, lo que indica que las fechas de las citas no se pueden reservar más de 90 días después de la fecha actual. Este parámetro se establece en la ruta true de la página de inicio. |
integer |
| flow.max_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopila información del usuario. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Si quieres configurar los parámetros de entrada de este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir el componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se utiliza para identificar al usuario | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento durante la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta Eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, haz lo siguiente:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhooks flexibles con configuración que describa tus servicios externos, consulta Webhook configuración a continuación.
Configuración de webhook
Para usar este componente, deberás configurar los componentes webhooks flexibles para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Obtener cuenta
Se usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account
por el componente para obtener los detalles de la cuenta de un número de teléfono proporcionado, si un
ya existe una cuenta registrada.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se utiliza para identificar al usuario | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| account_count | Cantidad de cuentas asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| cards_count | Cantidad de tarjetas asociadas al número de teléfono registrado. | integer |
| loans_count | Cantidad de préstamos asociados con el número de teléfono registrado. | integer |
| mortgage_count | Es la cantidad de hipotecas asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| branch_code | Es el código de sucursal asociado con el número de teléfono registrado que se usa para identificar una ubicación de sucursal única. | string |
Para configurar el webhook Get account de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook precompilado_components_arrange_appointment:get_account.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio. con los que quieres integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la configuración respuesta. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder. los valores de campo mostrados.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication, según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtener rama
El componente usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch para recuperar información sobre la ubicación de una sucursal, según un código de sucursal.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Código de sucursal que identifica una ubicación única de sucursal. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| branch_address | Dirección de la sucursal. | string |
Si quieres configurar el webhook Get de la rama para este componente, expande el alcance para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook precompilado_components_arrange_appointment:get_branch.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio. con los que quieres integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la configuración respuesta. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder. los valores de campo mostrados.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication, según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Rama disponible
Se usa el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch
por el componente para obtener la ubicación de la sucursal más cercana según un código postal.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Código postal proporcionado por el usuario final. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| branch_address | Dirección de la sucursal. | string |
Si quieres configurar el webhook de rama disponible para este componente, expande el alcance para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook precompilado_components_arrange_appointment:available_branch.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la configuración respuesta. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder. los valores de campo mostrados.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication, según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtener horarios disponibles
El webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots es
que el componente usa para verificar los horarios disponibles de la fecha preferida de un usuario
y el tipo de cita.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Fecha preferida para la cita proporcionada por el usuario final en "AAAA-MM-DD" de un conjunto de datos tengan un formato común. | string |
| $flow.appointment_type | Es el tipo de cita de la cita. | string |
| $flow.branch_code | Código de rama que identifica la ubicación única de la rama que seleccionó el usuario final. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| available_slots | Lista de horarios de cita disponibles para la fecha especificada, en “HH:MM XM” de formato, por ejemplo, ["09:00 AM", "2:30 PM"]. Si no hay espacios disponibles, este parámetro es una lista vacía []. |
Lista (cadena) |
Para configurar el webhook Get available slots de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio. con los que quieres integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la configuración respuesta. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder. los valores de campo mostrados.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication, según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Enviar cita
El webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment
el componente para programar una cita
fecha, hora, sucursal, motivo y tipo de cita.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se utiliza para identificar al usuario | string |
| $flow.preferred_date | Fecha preferida para la cita proporcionada por el usuario final en "AAAA-MM-DD" de un conjunto de datos tengan un formato común. | string |
| $flow.preferred_slot | Horario preferido para la cita proporcionada por el usuario final en "HH:MM XM" de un conjunto de datos tengan un formato común. | string |
| $flow.appointment_reason | Es el motivo de la cita. | string |
| $flow.appointment_type | El tipo de cita. | string |
| $flow.branch_code | Código de rama que identifica la ubicación única de la rama que seleccionó el usuario final. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| request_number | Es el número de solicitud de la cita programada. | integer |
Para configurar el hook de envío de citas de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio. con los que quieres integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la configuración respuesta. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder. los valores de campo mostrados.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication, según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para la prueba.