基于条件的操作

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默认情况下，剧本使用 LLM 来控制对话、执行操作和回复最终用户。如果您需要更明确地控制代理的行为，可以使用本指南中介绍的流程或条件操作。

条件操作是 Playbook 的可选配置。您可以设置对话触发器和条件，以便调用特定操作，例如使用特定消息进行回复、调用外部工具、调用其他 Playbook 或执行任何其他指定操作。

触发器

您可以定义触发器，这是确定条件操作是否适用的首要步骤。以下介绍了触发器类型以及每种类型的具体触发器：

• 生命周期阶段
  • Playbook 启动：在首次启动 Playbook 时触发。
  • 在 LLM 决定其下一步操作之前：每次 LLM 预测下一步操作之前都会触发。
  • 在 LLM 执行其下一个操作之前：每次 LLM 执行操作之前触发。
• 事件
  • 自定义事件
  • 无用户输入

条件

触发器发生后，第二步是评估所有可选提供的条件。条件是使用流程路由使用的条件语法提供的。

如果未提供任何条件，系统将仅使用触发器来启动操作。

您可以使用以下语法引用参数和上一个/下一个操作：

• 会话参数
  • $session.params.PARAMETER_NAME
• Playbook 输入参数
  • $playbook.input.INPUT_FIELD_NAME
• 上次操作（之前执行的操作）
  • $last-action.name
  • $last-action.input.INPUT_FIELD_NAME
  • $last-action.output.OUTPUT_FIELD_NAME
  • $last-action.status
• 后续操作（LLM 预测的后续操作）
  • $next-action.name
  • $next-action.input.INPUT_FIELD_NAME

您还可以使用系统函数。

示例：

• $session.params.current_user = null
• $last-action.name = "query_order"
• $last-action.name = "query_order" AND $last-action.status != SUCCESS
• $last-action.name = "query_order" AND $last-action.output.orders = null

操作

触发器和可选条件评估发生后，您可以配置执行以下操作：

• 向最终用户提供响应：文本、条件响应、自定义载荷和预录制的音频
• 替换下一个 LLM 操作：工具使用、playbook 调用、playbook 完成、流程调用、playbook 转换、流程转换
• 更改语音设置：模型名称、无语音超时、端点检测器灵敏度、自适应
• 启用插播
• 允许取消部分响应播放
• 发送通话伴侣短信
• 启用 DTMF：请参阅用于电话集成的 DTMF