Workplace di Meta

Con l'integrazione di Meta Workplace, puoi creare un bot Meta Workplace per interagire con gli utenti finali.

Come funziona

Ecco come funziona l'integrazione:

• Crea un'integrazione con i clienti che utilizza Meta Workplace.
• Configura l'integrazione di Conversational Agents (Dialogflow CX) e l'istanza di Workplace in modo che comunichino tra loro.
• L'integrazione di Conversational Agents (Dialogflow CX) invia messaggi all'utente finale utilizzando l'API Send di Meta.
• L'integrazione di Conversational Agents (Dialogflow CX) riceve i messaggi dall'utente finale fungendo da webhook di Workplace di Meta.

Configurazione

Per configurare l'integrazione:

1. Segui i passaggi per creare un'integrazione personalizzata di Meta Workplace: Creare un'integrazione personalizzata di Meta Workplace.

   • Crea un'integrazione personalizzata di Meta Workplace.
   • In questo passaggio ti viene fornito un app secret. Copia questo valore. Questo token verrà utilizzato per configurare l'integrazione dalla console di Conversational Agents (Dialogflow CX).
   • Crea o reimposta il token di accesso dell'integrazione. Copia questo valore. Questo token verrà utilizzato per configurare l'integrazione dalla console di Conversational Agents (Dialogflow CX).
   • Configura le autorizzazioni di integrazione personalizzata. Assicurati che Message any member sia attivata in Autorizzazioni.

2. Configura l'integrazione dalla console di Conversational Agents (Dialogflow CX):

   1. Vai alla console Dialogflow CX.
   2. Fai clic sulla scheda Gestisci nel riquadro a sinistra.
   3. Fai clic su Integrations (Integrazioni) nel menu della barra laterale a sinistra.
   4. Fai clic sul pulsante Connetti nel riquadro Meta Workplace.

   5. Si apre una finestra di dialogo di configurazione:

      • App secret: inserisci il segreto dell'app da Impostazioni di base della dashboard dell'app.

      • Token di accesso: inserisci il token di accesso che hai copiato durante la configurazione dell'app Meta sopra.

      • Token di verifica: puoi inserire qualsiasi token privato. Copia questo valore. Verrà utilizzato per configurare l'webhook Meta Workplace.

      • URL webhook: copia questo valore. Verrà utilizzato per configurare il webhook Meta Workplace.

      • Avvia: fai clic per avviare questo servizio di integrazione per il tuo agente.

3. Completa la configurazione dell'integrazione personalizzata di Meta Workplace e testala. Segui i passaggi indicati nella documentazione di Webhook per Meta Workplace per eseguire le seguenti operazioni:

   • Configura il webhook Meta per la tua app. Utilizza i valori URL webhook e Verifica token che hai copiato sopra.
   • Abbonati all'integrazione agli argomenti webhook. Assicurati di attivare messages e messaging_postbacks nell'abbonamento alla pagina.
   • Testa la tua app.

Messaggi di risposta avanzati

I messaggi di risposta avanzata sono supportati utilizzando il payload personalizzato in Esecuzione. Per il formato del messaggio, consulta Oggetto messaggio per l'invio di parametri API.

Ad esempio, il seguente payload personalizzato fornisce un semplice messaggio di testo:

{
  "text": "Hello, world"
}

Il seguente payload personalizzato fornisce un messaggio con immagine:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Risposte specifiche per canale

Se configurate, le risposte specifiche per canale con il canale DF_CX_FB_MESSENGER vengono utilizzate automaticamente quando l'agente risponde ai messaggi di Meta Messenger.