En esta guía se enumeran términos que es importante conocer, pero que no están asociados necesariamente a ningún recurso.
Activo
En cualquier momento de una conversación, se cumple una de las siguientes condiciones:
- Solo puede haber un manual de estrategias activo.
- Solo una página y el flujo asociado están activos.
Agente, agente humano, agente en directo, agente virtual, bot y chatbot
En esta documentación, sin contexto, agente hace referencia al agente virtual. Cuando es importante establecer una distinción, un centro de contacto puede tener tanto agentes humanos (también llamados agentes reales) como agentes virtuales.
Agente virtual, bot y chatbot son sinónimos. Sin embargo, chatbot puede implicar una interfaz solo de texto en algunos contextos.
Entrada de audio, reconocimiento de voz y transcripción de voz
La entrada del usuario final como archivo de audio o audio transmitido en tiempo de ejecución a la API del agente. El audio que contiene voz se transcribe mediante el reconocimiento de voz (transcripción de voz) y las transcripciones se procesan.
Salida de audio, síntesis de voz y conversión de texto a voz
La respuesta del agente en forma de archivo de audio o de audio transmitido en tiempo de ejecución al cliente del agente. Las respuestas de texto del agente usan la síntesis de voz (conversión de texto a voz) para convertir texto en audio.
Backend y frontend
El backend es la parte de tu sistema responsable de la lógica empresarial. Esto contrasta con el frontend, que proporciona una interfaz de usuario.
Centro de contacto
Software que permite a las empresas automatizar la comunicación entre sus clientes (denominados "usuarios finales") y agentes humanos o virtuales.
Operador de centro de contacto
Una persona que gestiona un centro de contacto mediante una solución de software de centro de contacto.
Conversación y sesión
Interacción del usuario final con un agente virtual o humano. Conversación es sinónimo de sesión.
Turno de conversación, entrada del usuario final y consulta del usuario
Un turno de conversación es una interacción entre un usuario final y el agente virtual. El usuario final proporciona una entrada (también llamada consulta de usuario) y el agente proporciona una respuesta.
Entorno de ejecución y de diseño
Cuando se usa la consola o la API para crear un agente, se trata de una actividad de tiempo de diseño. Cuando el agente está en una conversación con un usuario final, se trata de una actividad de tiempo de ejecución.
Usuario, usuario final y usuario desarrollador
Hay dos tipos de usuarios:
- Usuarios finales: personas que mantienen conversaciones con el agente.
- Usuarios desarrolladores: desarrolladores que crean agentes.
En esta documentación, sin contexto, usuario y usuario final son equivalentes.