Benutzerdefinierte Entitäten

Sie können benutzerdefinierte Entitäten erstellen, um die für Ihren Agent spezifischen Daten abzugleichen. Es ist zum Beispiel möglich, mit dem Entitätstyp vegetable alle Gemüsearten zu erfassen, die bei einem Lebensmittelhändler erhältlich sind.

Benutzerdefinierte Entitäten erstellen

So erstellen Sie eine benutzerdefinierte Entität:

Beschränkungen

Es gelten folgende Einschränkungen:

• Anzeigenamen für benutzerdefinierte Entitätstypen sind für jeden Agent eindeutig. Anzeigenamen für Entitätstypen müssen mit einem Buchstaben beginnen und können die folgenden Zeichen enthalten: A-Z, a-z, 0-9, _ (Unterstrich), - (Bindestrich). Für Entitätsreferenzen und Synonymwerte gilt keine solche Einschränkung.

Benutzerdefinierte Entitäten exportieren und importieren

Sie können Entitäten exportieren und importieren, um sie für mehrere Kundenservicemitarbeiter freizugeben.

Eine der Exportformatoptionen ist das JSON-Paket, eine ZIP-Datei mit einer Hierarchie von Verzeichnissen und JSON-Dateien. Die Verzeichnisstruktur wird hier beschrieben:

• entityTypes: Dieses Verzeichnis enthält Ihre Entitätstypen.
  • <entity type name>: Mindestens eines dieser Verzeichnisse existiert und die Verzeichnisnamen entsprechen den Anzeigenamen des Entitätstyps.
    • entities: Dieses Verzeichnis enthält Dateien mit Entitätseinträgen.
      • <language tag>.json: Eine oder mehrere dieser Dateien existieren und die Dateinamen entsprechen Sprach-Tags. Jede Datei enthält sprachspezifische Entitätseinträge.
    • <excludedPhrases>: Dieses Verzeichnis enthält Dateien mit ausgeschlossenen Wortgruppen.
      • <language tag>.json: Eine oder mehrere dieser Dateien existieren und die Dateinamen entsprechen Sprach-Tags. Jede Datei enthält sprachspezifische Ausschlüsse von Wortgruppen.
    • <entity type name>.json: Dieser Dateiname entspricht dem Anzeigenamen eines Entitätstyps. Die Datei enthält entitätstypspezifische Daten, die in anderen Dateien nicht zu finden sind.

Beispiel:

folder entityTypes
 ⤷ folder Entity Type A
    ⤷ folder entities
       ⤷ insert_drive_file en.json
       ⤷ insert_drive_file en-gb.json
       ⤷ insert_drive_file en-ca.json
    ⤷ folder excludedPhrases
       ⤷ insert_drive_file en.json
       ⤷ insert_drive_file en-gb.json
       ⤷ insert_drive_file en-ca.json
    ⤷ insert_drive_file Entity Type A.json
 ⤷ folder Entity Type B
    ⤷ folder entities
       ⤷ insert_drive_file en.json
       ⤷ insert_drive_file en-gb.json
       ⤷ insert_drive_file en-ca.json
    ⤷ folder excludedPhrases
       ⤷ insert_drive_file en.json
       ⤷ insert_drive_file en-gb.json
       ⤷ insert_drive_file en-ca.json
    ⤷ insert_drive_file Entity Type B.json

Beim Importieren von Entitätstypen kann es zu Zusammenführungskonflikten kommen, wenn der Anzeigename eines Entitätstyps in Ihrem vorhandenen Agent mit dem eines importierten Entitätstyps übereinstimmt. Sie können das Zusammenführen von Entitätstypen mit übereinstimmenden Anzeigenamen steuern, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:

• Vorhandene Entitätstypen ersetzen: Ein importierter Entitätstyp überschreibt alle Entitätstypen mit demselben Namen in Ihrem vorhandenen Agenten.
• Mit vorhandenen Entitätstypen zusammenführen: Die Entitätseinträge eines importierten Entitätstyps werden dem vorhandenen Entitätstyp hinzugefügt. Wenn dieselben Entitätseinträge vorhanden sind, werden sie nicht dupliziert und die zugehörigen Synonyme werden zusammengeführt.
• Umbenennen und als neue Entitätstypen importieren: Der importierte Entitätstyp wird umbenannt, indem dem Anzeigenamen „_1“ angehängt wird.
• Entitätstypen überspringen: Der vorhandene Entitätstyp bleibt unverändert und der importierte Entitätstyp wird ignoriert.

So exportieren Sie Entitätstypen:

So importieren Sie Entitätstypen:

Entitätseinträge importieren

Sie können Entitätseinträge in einen vorhandenen Entitätstyp importieren.

Das Dateiformat, das für den Import von Entitätseinträgen verwendet wird, ist dasselbe wie das Format, das für den Import von Entitätstypen verwendet wird. Die Importdatei kann jedoch nur einen Entitätstyp enthalten. Alle Einträge darunter werden in den ausgewählten Entitätstyp importiert. Wenn dieselben Entitätseinträge vorhanden sind, werden sie nicht dupliziert und die zugehörigen Synonyme werden zusammengeführt.

So importieren Sie Entitätseinträge für einen Entitätstyp: