Los perfiles de conversación proporcionan algunas características importantes sobre las conversaciones entre los usuarios finales y los agentes. Se pueden crear junto con Integración de Dialogflow CX Phone Gateway o Agent Assist. Los perfiles de conversación de Dialogflow CX Phone Gateway son relevantes si deseas usar Complementario para llamadas. Los perfiles de conversación de Agent Assist se pueden vincular a Los agentes de Dialogflow CX o Dialogflow ES en la Consola de Agent Assist.
Para ver una lista de los perfiles de conversación que ya se crearon para la
y, para crear nuevos, haz clic en la pestaña Administrar y, luego,
Perfiles de conversación. De lo contrario, tu agente debe estar en la región global
la opción Perfiles de conversación no aparecerá en el menú.
Los siguientes campos son obligatorios para crear un nuevo perfil de conversación asociado con el agente:
- Nombre visible: Es el nombre visible del perfil de la conversación.
- Idioma: Indica el idioma del perfil de la conversación.
- Habilitar el modo complementario de llamadas: Habilita esta opción para usar el modo complementario de llamadas para Dialogflow Phone Gateway. Puedes crear el perfil de la conversación sin habilitar este campo, pero el perfil de la conversación solo se podrá usar con Agent Assist, no con el agente de Dialogflow CX.