Los perfiles de conversación proporcionan algunas características importantes sobre las conversaciones entre usuarios finales y agentes. Se pueden crear junto con la integración de la pasarela de telefonía de Dialogflow CX o con Asistencia con agente. Los perfiles de conversación de la pasarela de telefonía de Dialogflow CX son relevantes si quieres usar Asistente de llamadas. Los perfiles de conversación de Asistente se pueden vincular a agentes conversacionales (Dialogflow CX) o a agentes de Dialogflow ES en la consola de Asistente. También puedes vincular perfiles de conversación a agentes de Conversational Agents (Dialogflow CX) en la consola de Conversational Agents, tal como se describe en la sección sobre vinculación de agentes.
Para ver una lista de los perfiles de conversación que ya se han creado para un proyecto y una región específicos, así como para crear otros, abre un agente asociado al proyecto y a la región, y haz clic en Perfiles de conversación en el menú de navegación de la izquierda. Por ejemplo, para ver todos los perfiles de conversación creados en un proyecto de la región global, abre un agente asociado a la región global en ese proyecto y haz clic en Perfiles de conversación.
Crear un perfil de conversación
Para crear un perfil de conversación, debes rellenar los siguientes campos:
- Nombre visible: nombre visible del perfil de conversación.
- Idioma: idioma del perfil de conversación.
- Habilitar Asistente de llamadas: habilita esta opción para usar Asistente de llamadas en la pasarela de telefonía de Dialogflow CX. Puedes crear el perfil de conversación sin habilitar este campo, pero solo estará disponible para usarlo con Asistente de agente, no con el agente de Conversational Agents (Dialogflow CX).
Vinculación de agentes
Para vincular un perfil de conversación a un agente, sigue estos pasos:
- Selecciona el perfil de la conversación.
- Haga clic en Vincular con agente.
- Selecciona el agente.
- Haz clic en Seleccionar.
- Haz clic en Guardar.
Para cambiar el agente vinculado, sigue estos pasos:
- Haz clic en Vinculado con ....
- Haz clic en Cambiar de agente.
- Selecciona el agente.
- Haz clic en Seleccionar.
- Haz clic en Guardar.
Para desvincular un agente de un perfil de conversación, sigue estos pasos:
- Haz clic en Vinculado con ....
- Haz clic en Desvincular de este agente.
- Haz clic en Guardar.