通話助理會提供互動式視覺化介面，方便使用者在與服務專員通話時，透過行動電話存取相關資訊。這項視覺介面旨在補足通話功能，而非取代它。使用者可透過這個介面輸入文字、顯示圖片，以及即時查看通話轉錄稿。使用者可以選擇透過語音通話或通話助理與您的服務專員互動，這兩種方式都可以在通話期間隨時使用。
這項功能包含內建的 SMS 閘道。如要啟動行動介面，Dialogflow 會傳送簡訊至使用者的手機。這則訊息會在對話期間傳送一次。系統會提示使用者點選郵件中的連結，將他們帶往由 Dialogflow 代管的網頁。
應用實例範例：
- 輸入複雜資訊，例如姓名、地址、電子郵件地址、PIN 碼、信用卡號碼、銀行帳號等等。
- 疑難排解：提供示意圖片可協助客戶執行後續的修正步驟。
- 顯示可點選的選單選項。
限制
限制如下：
- 通話助理的內建簡訊功能目前僅支援 Dialogflow CX Phone Gateway。請遵守 Dialogflow CX Phone Gateway 的限制。如要使用通話助理搭配其他電話系統，或使用自訂設定的簡訊閘道，請與 Google 帳戶團隊聯絡。
- 內建簡訊功能只會配置一個電話號碼。這項功能會與所有 Dialogflow 使用者共用，但您可以將公司名稱加入簡訊中。如要預留自己的電話號碼，請與 Google 帳戶團隊聯絡。
- 內建的 SMS 電話號碼只能傳送簡訊給美國電話號碼。
- 通話助理僅支援文字輸入、可點選的方塊和圖片輸出內容，做為互動式和豐富內容。
- 單一專案中，使用通話助理的同時通話數不得超過 1000 個。
- 根據預設，通話隨附應用程式無法與 VPC-SC 搭配運作。如要啟用這項功能，請與支援團隊聯絡。
使用通話隨附功能
如何使用通話夥伴模式：
- 前往 Dialogflow CX 主控台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 依序前往「Agent Settings」 >「Multimodal」，然後啟用「Conversation History」。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下左側欄選單中的「整合」。
- 啟用通話助理：
- 如要整合新的電話服務：請按照步驟啟用 Dialogflow CX Phone Gateway，並勾選新對話設定檔的「啟用通話助理」選項。
- 針對現有的電話整合：在「管理」分頁中，按一下「整合」，然後點選「CX 電話網關」的「管理」。按一下要啟用通話助理的電話號碼。在對話設定中勾選「啟用通話助理」選項。
- 設定通話助理：
- 如要在內建簡訊中加入公司名稱，請前往代理程式設定，在「多模態」分頁中輸入公司名稱，然後按一下「儲存」。
- 如要在通話開始時觸發通話助理，請勾選「Multimodal」分頁中的「在對話開始時自動觸發通話助理」。或者，您也可以在預設啟動流程中的預設歡迎意圖路徑中，在「通話隨附功能設定」下方啟用「傳送通話隨附功能簡訊」選項。勾選或取消勾選前者，系統會自動啟用或停用後者。
- 如要在日後的對話中觸發通話助理，請為你的服務代理中的任何服務啟用「通話助理設定」下方的「傳送通話助理簡訊」選項。如果在多個執行項目中啟用這項功能，系統會針對最先觸發的執行項目傳送簡訊。
- 如要新增介紹訊息，讓使用者瞭解通話助手和傳送的簡訊，請為啟用通話助手簡訊的相同服務或頁面新增回應fulfillment。如果您使用自動觸發事件選項，請將這則介紹訊息新增至預設歡迎意圖路徑的預設首頁。這則簡短的開場白可以是「嗨，如要透過視覺方式與通話互動，請點選我透過簡訊傳送的連結」。
- (選用) 新增豐富內容。
- 撥打已啟用通話助理的 Dialogflow CX Phone Gateway 電話號碼，測試通話助理。
多媒體內容
您可以在回應中新增專屬於通話助理的自訂酬載，以便在通話助理網頁中顯示豐富元素。
現在說明一下操作方式：
- 按一下「新增對話選項」。
- 選取「自訂酬載」。
- 按一下「選取範本」。畫面上會顯示呼叫隨附內容豐富元素的預先定義範本清單。
- 選取所需範本，並根據用途進行更新。請注意，系統僅支援預先定義範本中的欄位。
代理程式設計建議
以下建議適用於通話助理：
- 如果回合需要使用者互動輸入內容 (例如輸入文字、輕觸方塊等)，請調整頁面、流程或代理程式層級的無語音逾時時間，讓使用者有足夠的時間輸入必要內容。您可以建立特殊網頁，並設定網頁層級的逾時時間，以便使用者有更多時間與通話助理互動。
- 如果您想為語音和通話輔助文字提供不同的代理程式回應 (例如，虛擬代理程式可能會說出簡短的介紹句子，但您希望對應的通話輔助文字顯示更詳細的文字)，可以將語音回應設為輸出音訊文字，並將通話輔助文字回應設為文字回應。使用 Dialogflow CX Phone Gateway 時，系統只會將輸出音訊文字用於語音輸出，並只會使用文字回應用於通話伴隨轉錄稿。
- 傳送至使用者手機的連結會包含您的 Cloud 專案 ID。請確認這個 ID 不包含任何不想公開的機密資訊。
通話隨附記錄
您可以在Cloud Logging 和對話記錄中查看通話助理記錄。
參數遮蓋
呼叫隨附工具會遵循參數遮蓋設定。在通話輔助網頁開啟時，使用者可以在通話記錄中看到這些參數值。如果在提供參數後，系統初次載入或重新載入頁面，則值會以經過遮蓋的形式顯示。
設定
您可以為 Dialogflow CX Messenger UI 或通話隨播廣告 UI 自訂下列欄位：
- 公司名稱或職稱
- 字型
- 標誌 (必須儲存在 Google Cloud bucket 中，格式：
gs://<bucket name>/<object name>) - 文字顏色 (選取顏色或輸入十六進位顏色代碼)
- 背景顏色 (選取顏色或輸入十六進位顏色代碼)
- 使用者輸入背景顏色 (選取顏色或輸入十六進位代碼)
- 客服專員回覆背景顏色 (選取顏色或輸入十六進位色碼)
自訂使用者介面
選取已啟用通話助理的服務專員，然後依序按一下「Agent Settings」和「Multimodal」分頁標籤。
在多模頁面中，選取「UI 設定」分頁標籤。您應該會看到 UI 設定的選項。選取所需項目，然後按一下「儲存」，儲存所做的變更。
如果您使用的是 Dialogflow CX Messenger，請前往左側導覽選單，然後依序按一下「管理」>「整合」>「Dialogflow CX Messenger」>「管理」。顯示的程式碼包含新的 UI 變更。複製這段程式碼，將代理程式加到網站。