Dialogflow CX Phone Gateway

Dialogflow CX Phone Gateway 功能可為您的代理程式提供電話介面。您可以使用這項功能打造對話 IVR (互動式語音回應) 解決方案，並與整個客服中心網路整合。您可以使用電話閘道，選取由 Google 託管的電話號碼，並將該號碼連結至您的服務專員。

另請參閱通話助理。

限制

限制如下：

  • 這項整合功能目前僅適用於在 global 區域中建立的服務帳戶。如需特定區域的當地電話號碼，請與 Google 帳戶團隊聯絡。
  • 僅支援美國電話號碼。
  • 這項功能適用配額與限制。如果您收到忙線訊號或通話中斷，表示可能已超過配額。
  • 部分回應支援所有路徑，但不包括預設啟動流程的「開始」頁面上的預設歡迎意圖路徑。
  • 即使您在控制台或對話設定檔中指定其他語音模型，這項整合功能仍會使用 phone_call 語音模型，除非您啟用「覆寫要求層級語音模型」 設定。

支援的語言

Dialogflow CX Phone Gateway 功能支援所有同時提供 STT 和 TTS 的語言。

設定電話閘道

如要設定閘道，請按照下列步驟操作：

  1. 前往 Dialogflow CX 主控台。選擇 Google Cloud 專案和代理程式。
  2. 選取「管理」分頁標籤。按一下左側欄選單中的「整合」，然後點選「CX 電話網關」的「試用」。
  3. 按一下「+ 建立」。
    1. 選取電話號碼的國家/地區代碼。
    2. (非必要) 選取您想使用的區碼。
    3. 按一下「要求」。
  4. 選取號碼。
    1. 從清單中選擇電話號碼。
    2. 輸入顯示名稱，用於設定與電話號碼相關聯的對話設定檔。
    3. (非必要) 按一下「顯示更多設定」，然後更新設定。
    4. 按一下 [儲存]。
  5. 設定完成：
    1. 閘道現已啟用。
    2. 您可以點選「電話號碼」頁面下方的電話號碼，查看及更新設定。

撥打電話號碼

您現在可以撥打您設定的號碼，並按照簡單的語音提示操作。如果服務專員進入「結束工作階段」狀態，通話就會結束。

擷取來電者的電話號碼

您可以從酬載欄位擷取 caller_id 值。

播放預錄音訊

您可以使用執行選項播放預錄音訊。音訊必須包含單一聲道 (單聲道) 的 μ-law 編碼音訊，頻率為 8 kHz，且必須託管在 Cloud Storage 中。

轉接來電

您可以使用服務選項轉接通話。

Webhook 要求酬載

如果您已設定webhook，這個整合服務會在 WebhookRequest.payload 欄位中填入使用者的來電 ID。格式如下：

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

刪除號碼

您可以按一下電話號碼的「刪除」圖示，刪除該號碼。

刪除代理程式

您可以刪除 Google Cloud 專案來刪除介面代理程式。如果您想繼續使用 Google Cloud 專案，請務必先刪除與電話網關代理程式相關聯的所有電話號碼，再刪除代理程式。

如要刪除電話號碼，請參閱「刪除電話號碼」一節。