La consola de Dialogflow CX proporciona un panel de analíticas que muestra varias estadísticas de datos de solicitudes y respuestas de agentes. Estos datos le ayudan a evaluar cómo se usa su agente en producción y se pueden utilizar para mejorarlo.
Puede elegir entre varias vistas de datos y filtrar por periodo. Las estadísticas que se muestran en todos los gráficos se calculan cada hora.
Abrir el panel de analíticas
Para abrir el panel de analíticas, sigue estos pasos:
- Ve a la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto.
- Selecciona tu agente.
- Selecciona la pestaña Gestionar.
- Haz clic en Estadísticas.
- También puedes acceder a la nueva analítica mediante el enlace situado en la parte superior.
Definiciones de métricas comunes
Las siguientes métricas se muestran en varios gráficos:
- Interacciones: las interacciones incluyen el número de solicitudes de detección de intenciones a través de llamadas directas a la API y llamadas indirectas a través de integraciones.
- Sesiones: las sesiones se determinan mediante el ID de sesión proporcionado a las interacciones. Para que esta métrica sea útil, debe crear IDs de sesión únicos. En cada hora del eje X, la métrica Sesiones muestra el recuento de sesiones activas durante esa hora. Si una sesión se extiende más de una hora, se contabilizará por cada hora que esté activa. Por lo tanto, la suma de todos los valores de las sesiones por horas de un gráfico puede ser mayor que el número total de sesiones reales durante todo el periodo.
Vista general
La vista Resumen se encuentra en la parte superior del panel de analíticas.
Esta vista tiene controles para el periodo y la zona horaria, que se aplican a todo el contenido del panel.
También se muestran las siguientes métricas de resumen:
- Uso (número de sesiones): número total de sesiones en el periodo seleccionado.
- Interacción (recuento total de interacciones): número total de interacciones en el periodo seleccionado.
- Ruta (duración media en minutos): duración media de las sesiones de audio en el periodo seleccionado.
- Backend (código de error %): porcentaje de interacciones que no tienen el estado Correcto en el periodo seleccionado.
En cada métrica de resumen, se muestra el porcentaje de aumento o disminución. Muestra el cambio en la métrica desde el periodo de la misma duración justo antes del periodo seleccionado.
Vista de uso
La vista Uso muestra el número de sesiones del periodo seleccionado. Puede seleccionar las siguientes pestañas para filtrar los datos:
- General: muestra todas las sesiones.
- Transcripción de voz: muestra las sesiones en las que se ha usado la transcripción de voz.
- Conversión de texto a voz: muestra las sesiones en las que se ha usado la conversión de texto a voz.
- Por idioma: muestra un gráfico con las sesiones por idioma.
Vista de interacción
La vista Interacción muestra el número de interacciones del periodo seleccionado.
- General: muestra todas las interacciones.
- Media por sesión: muestra el número medio de interacciones por sesión.
- Transcripción de voz: muestra las interacciones que han usado la transcripción de voz.
- Conversión de texto a voz: muestra las interacciones que han usado la conversión de texto a voz.
- Por idioma: muestra las interacciones de los gráficos por idioma.
Vista de comprensión
La vista Información valiosa muestra métricas agregadas a nivel de intención, página y flujo. El nivel se selecciona en el menú desplegable.
- Mensaje no gestionado: porcentaje de interacciones sin coincidencias en las que la entrada del usuario final no ha coincidido con ninguna intención de los controladores que están en el ámbito y no ha satisfecho ningún parámetro de formulario.
- Sesiones: Número de sesiones del nivel seleccionado.
- Interacciones: recuento de interacciones del nivel seleccionado.
- Porcentaje de salidas: porcentaje de sesiones que han finalizado con una coincidencia de flujo, página o intención durante el periodo seleccionado.
Vista de ruta
En la vista Ruta, la pestaña Ruta de sesión muestra un gráfico de nodos de páginas con líneas que conectan las rutas de las páginas. Las líneas de ruta de página de este gráfico muestran las frecuencias que se encuentran en las rutas completas seguidas por las sesiones comunes del agente. Un nodo de página puede aparecer varias veces si coincide con varias rutas o varias veces en una misma ruta. Para interactuar con este gráfico, haz clic en los nodos de las páginas para ampliarlos.
Si coloca el cursor sobre un nodo de página, se mostrará una ventana emergente con las métricas de la página:
- Sesiones que han seguido este prefijo de ruta: el número y el porcentaje de sesiones que han seguido la ruta hasta el nodo de página.
- Finalizó en este punto: porcentaje de sesiones que finalizaron en la ruta hasta el nodo de página.
La pestaña Duración media muestra la duración media por hora de las sesiones de audio.
Recuento de sesiones de backend
La vista Número de sesiones de backend muestra las sesiones por integraciones y webhooks.
Recuento de interacciones con el backend
La vista Recuento de interacciones de backend muestra las interacciones por códigos de estado, interacciones y webhooks.
Limitaciones
Se aplican las siguientes limitaciones:
- Los datos pueden tardar hasta un día en aparecer en las analíticas.