La consola de Dialogflow CX proporciona un panel de analíticas que muestra varias vistas para monitorizar los datos de rendimiento del agente. Por ejemplo, puedes monitorizar las derivaciones, las páginas con muchas coincidencias no encontradas y los webhooks con muchos errores. Puedes filtrar cada vista por intervalo de fechas. Todas las estadísticas que se muestran se calculan cada hora.
Con estas vistas de analíticas, puedes conocer el rendimiento de tu agente a través de diferentes rutas de conversación y tomar medidas correctivas para mejorar el rendimiento.
Limitaciones
En el caso de los agentes grandes, los datos analíticos pueden tardar en cargarse.
Habilitar el registro de interacciones
La herramienta de analíticas usa datos de los registros de interacción. Puedes habilitar e inhabilitar este registro con el ajuste del agente Habilitar registro de interacciones.
Abrir el panel de analíticas
Para abrir el panel de analíticas, sigue estos pasos:
- Ve a la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto.
- Selecciona tu agente.
- Selecciona la pestaña Gestionar.
- Haz clic en Estadísticas.
- También puedes acceder a Legacy Analytics mediante el enlace situado en la parte superior.
Resultados de la conversación
En esta vista se muestran los recuentos de determinados resultados de conversaciones en un gráfico de serie temporal.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Finalizar interacción | Número de conversaciones que se han abandonado. |
| Traspaso a agente humano | Número de conversaciones en las que se ha solicitado la intervención humana. |
| Otro | Una categoría de seguridad en caso de que la conversación no se haya transferido al agente humano y no haya llegado a la página END SESSION . Por ejemplo, si un usuario dice "Hola" y cierra la conversación inmediatamente, esta se clasificará en Other. |
Derivaciones de intents
En esta vista se muestra una tabla de intenciones con el mayor número de derivaciones a agentes humanos. También muestra la tendencia de derivación de una intención seleccionada en un gráfico de serie temporal. Si has etiquetado determinadas intenciones como intención principal, puedes restringir la vista para que solo se muestren esas intenciones.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Sesiones | Número total de sesiones en las que se ha detectado la intención. |
| Tasa de derivación | Porcentaje de sesiones en las que se ha solicitado la intervención de un agente humano. |
| Convierte | El número de interacciones en las que se ha detectado la intención. Cada conversación puede tener varias coincidencias para una intención. |
| Head Intent Escalated | Porcentaje de solicitudes de derivación de sesiones en las que la intención era la intención principal final. |
Solución de problemas
La sección de solución de problemas contiene varios tipos de vistas que ayudan a depurar problemas habituales con flujos y páginas.
Faltan transiciones
En esta vista se muestran las páginas en formato tabular, donde debería haber coincidido una intención, pero no lo ha hecho debido a que faltan rutas.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Nombre del intent | El nombre del intent que habría coincidido si estuviera en el ámbito. |
| Convierte | Número de turnos de conversación que deberían haber coincidido con la intención. |
Páginas sin coincidencias
En esta vista se muestran las páginas en formato de tabla, ordenadas por tasas de no coincidencia.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Tasa de no coincidencia | Porcentaje del total de turnos de conversación que no han dado como resultado ninguna coincidencia para la página. |
| No Match turns | Número total de interacciones en la conversación que no han dado como resultado ninguna coincidencia para la página. |
Páginas sin respuestas
En esta vista, las páginas se muestran en formato de tabla, y en ellas no se ha producido ninguna respuesta del agente.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Respuestas vacías | Número de interacciones en la página sin respuesta de un agente. |
Errores de webhook
En esta vista se muestran los errores de webhook en formato de tabla. Puedes organizar la lista por los siguientes criterios:
- Por nombre: se organiza por el nombre del webhook.
- Por etiqueta: se organiza por etiquetas de webhook.
| X | Elemento |
|---|---|
| Llamadas | Número de invocaciones de webhook. |
| Errores | Número de errores de webhook, excluidos los tiempos de espera. |
| Tasa de tiempo de espera | Porcentaje de invocaciones de webhook que han agotado el tiempo de espera. |
| Promedio de latencia | Latencia media de la invocación del webhook. |
