Informationen zu den unterstützten Connectors für Application Integration.

Conversational Agents mit Application Integration erstellen

Die Anwendungsintegration vereinfacht jetzt die Erstellung von Konversationsoberflächen, da sie direkt in Konversations-Agents (Dialogflow CX) eingebunden werden kann. Mit dieser Funktion können Sie intelligente Chatbots und Tools erstellen, die Nutzerinteraktionen verbessern und Aufgaben automatisieren. Dazu verwenden Sie API-Trigger direkt in Ihren Integrationsworkflows.

Was ist ein Konversations-Agent?

Ein Konversations-Agent (Dialogflow CX) ist ein virtueller Agent, der in Unterhaltungen mit Nutzern in natürlicher Sprache kommuniziert. Sie analysiert die Nutzereingabe, interpretiert den Intent und liefert entsprechende Antworten, um interaktive und personalisierte Unterhaltungen zu ermöglichen. Diese Bots sind für Unterhaltungen über verschiedene Kanäle wie Websites, mobile Apps und Messaging-Plattformen konzipiert.

Was ist ein Konversations-Agent-Tool?

In Konversations-Agents (Dialogflow CX) steht ein Tool für eine bestimmte Funktion oder einen bestimmten Dienst, auf den der Konversations-Agent zugreifen kann. Tools werden in Playbooks definiert und ermöglichen es dem Kundenservicemitarbeiter, Aktionen wie das Abrufen von Daten, das Ausführen von APIs oder die Interaktion mit externen Systemen auszuführen. Diese Tools werden von der Anwendungsintegration basierend auf den API-Triggern Ihrer Integration generiert. So können Sie die Integrationslogik ganz einfach mit Ihren Konversationsabläufen verknüpfen.

Hinweise

Beachten Sie Folgendes, bevor Sie ein Konversationsagenten-Tool mithilfe der Anwendungsintegration erstellen:

Für Dienstkonten erforderliche IAM-Rollen

Die folgenden IAM-Rollen sind für die Dienstkonten erforderlich, die zum Erstellen eines Konversations-Agent-Tools verwendet werden:

Dienstkonto Beschreibung Erforderliche Rollen
Dienstkonto Dienstkonto, mit dem das Tool für Konversationsagenten erstellt wurde. Application Integration Invoker (roles/integrations.integrationInvoker)
Dialogflow-Dienst-Agent

(service-{$PROJECT_ID}@gcp-sa-dialogflow.iam.gserviceaccount.com)

 Dienstkonto, das von Konversations-Agents (Dialogflow CX) für den Zugriff auf die Integration verwendet wird. Ersteller von Dienstkonto-Token (roles/iam.serviceAccountTokenCreator)

Neues Tool für Konversationsagenten erstellen

So erstellen Sie ein neues Konversations-Agent-Tool mit der Anwendungsintegration:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Application Integration auf.

    Zu „Application Integration“

  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Integrationen.

    Die Seite Integrationen wird angezeigt. Dort sind alle Integrationen aufgeführt, die im Google Cloud-Projekt verfügbar sind.

  3. Wählen Sie eine vorhandene Integration aus oder klicken Sie auf Integration erstellen, um eine neue zu erstellen.

    Wenn Sie eine neue Integration erstellen, gehen Sie so vor:

    1. Geben Sie im Bereich Integration erstellen einen Namen und eine Beschreibung ein.
    2. Wählen Sie eine Region für die Integration aus.
    3. Wählen Sie ein Dienstkonto für die Integration aus. Sie können die Details des Dienstkontos einer Integration jederzeit im Bereich Integrationsübersicht in der Symbolleiste für Integrationen ändern oder aktualisieren.
    4. Klicken Sie auf Erstellen.

      Dadurch wird die Integration auf der Seite Integrationseditor geöffnet.

  4. Wählen Sie eine vorhandene Integration aus. Dadurch wird die Integration auf der Seite Integrationseditor geöffnet.
  5. Die ausgewählte Integration muss mit einem oder mehreren API-Triggern konfiguriert sein.
  6. Veröffentlichen Sie die Integrationsversion.
  7. Klicken Sie in der Symbolleiste des Designers auf  (Aktionsmenü) und wählen Sie Tool zum Erstellen von Conversational Agents aus.

    Bei der Anwendungsintegration wird geprüft, ob die erforderlichen APIs aktiviert sind. Andernfalls werden Sie aufgefordert, sie zu aktivieren.

  8. Geben Sie im Bereich Tool zum Erstellen von Conversational Agents die folgenden Informationen ein:
    1. API-Trigger: Standardmäßig sind alle API-Trigger Ihrer Integration ausgewählt. Sie können optional die Auswahl aller API-Trigger aufheben, die nicht in das Tool aufgenommen werden sollen.
    2. Typ: Wählen Sie Neuen Conversational Agent erstellen aus und geben Sie die folgenden Details ein:
      1. Region: Wählen Sie die Region für den Kundenservicemitarbeiter aus.
      2. Kundenservicemitarbeiter-Name: Geben Sie einen Namen für den Kundenservicemitarbeiter ein.
      3. Tool-Name: Geben Sie einen Namen für das Tool ein.
    3. Dienstkonto: Wählen Sie ein Dienstkonto mit den erforderlichen Rollen und Berechtigungen für den Ressourcenzugriff des Kundenservicemitarbeiters aus. Wenn sie fehlen, werden Sie aufgefordert, sie zu gewähren.
  9. Klicken Sie auf Spezifikation ansehen, um die generierte Spezifikation für die ausgewählten Trigger aufzurufen. Sie können die Spezifikation vor dem Speichern bearbeiten.
  10. Klicken Sie auf Speichern.

    Es wird eine Meldung angezeigt, dass das Tool erfolgreich erstellt wurde. Klicken Sie auf Anzeigen, um den Agenten in der Konsole „Konversations-Agents (Dialogflow CX)“ zu öffnen.

  11. Klicken Sie in der Konsole für Konversations-Agents (Dialogflow CX) auf Playbooks, klicken Sie auf das Playbook für den erstellten Agenten und fügen Sie dem Playbook eine Anleitung zur Verwendung des Tools hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Playbook-Tools.

Konversations-Agent-Tool mit einem vorhandenen Agenten erstellen

So erstellen Sie ein Tool für einen Konversations-Kundenservicemitarbeiter mit einem vorhandenen Kundenservicemitarbeiter:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Application Integration auf.

    Zu „Application Integration“

  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Integrationen.

    Die Seite Integrationen wird angezeigt. Dort sind alle Integrationen aufgeführt, die im Google Cloud-Projekt verfügbar sind.

  3. Wählen Sie eine vorhandene Integration aus oder klicken Sie auf Integration erstellen, um eine neue zu erstellen.

    Wenn Sie eine neue Integration erstellen, gehen Sie so vor:

    1. Geben Sie im Bereich Integration erstellen einen Namen und eine Beschreibung ein.
    2. Wählen Sie eine Region für die Integration aus.
    3. Wählen Sie ein Dienstkonto für die Integration aus. Sie können die Details des Dienstkontos einer Integration jederzeit im Bereich Integrationsübersicht in der Symbolleiste für Integrationen ändern oder aktualisieren.
    4. Klicken Sie auf Erstellen.

      Dadurch wird die Integration auf der Seite Integrationseditor geöffnet.

  4. Wählen Sie eine vorhandene Integration aus. Dadurch wird die Integration auf der Seite Integrationseditor geöffnet.
  5. Die ausgewählte Integration muss mit einem oder mehreren API-Triggern konfiguriert sein.
  6. Veröffentlichen Sie die Integrationsversion.
  7. Klicken Sie in der Symbolleiste des Designers auf  (Aktionsmenü) und wählen Sie Tool für Konversationsagenten erstellen aus.

    Bei der Anwendungsintegration wird geprüft, ob die erforderlichen APIs aktiviert sind. Andernfalls werden Sie aufgefordert, sie zu aktivieren.

  8. Geben Sie im Bereich Tool zum Erstellen von Conversational Agents die folgenden Angaben ein:
    1. API-Trigger: Standardmäßig sind alle API-Trigger Ihrer Integration ausgewählt. Sie können optional die Auswahl aller API-Trigger aufheben, die nicht in das Tool aufgenommen werden sollen.
    2. Typ: Wählen Sie Vorhandenen Conversational Agent auswählen aus und gehen Sie so vor:
      1. Konversations-Agent: Es wird eine Liste der verfügbaren Kundenservicemitarbeiter in Ihrem Projekt angezeigt. Wählen Sie den gewünschten Agenten aus.
      2. Tool: Wählen Sie entweder Neues Tool erstellen oder Vorhandenes Tool auswählen aus.

        Wenn Sie Neues Tool erstellen auswählen, geben Sie einen Namen für das Tool ein.

        Wenn Sie Vorhandenes Tool auswählen auswählen, wird eine Liste der verfügbaren Tools im ausgewählten Agenten angezeigt. Wählen Sie das gewünschte Tool aus.

    3. Dienstkonto: Wählen Sie ein Dienstkonto mit den erforderlichen Rollen und Berechtigungen für den Ressourcenzugriff des Kundenservicemitarbeiters aus. Wenn sie fehlen, werden Sie aufgefordert, sie zu gewähren.
  9. Klicken Sie auf Spezifikation ansehen, um die generierte Spezifikation für die ausgewählten Trigger aufzurufen. Sie können die Spezifikation vor dem Speichern bearbeiten.
  10. Klicken Sie auf Speichern.

    Es wird eine Meldung angezeigt, dass das Tool erfolgreich erstellt wurde. Klicken Sie auf Anzeigen, um den Agenten in der Konsole „Konversations-Agents (Dialogflow CX)“ zu öffnen.

  11. Klicken Sie in der Konsole für Konversations-Agents (Dialogflow CX) auf Playbooks, klicken Sie auf das Playbook für den erstellten Agenten und fügen Sie dem Playbook eine Anleitung zur Verwendung des Tools hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Playbook-Tools.

Hinweise

Beachten Sie bei der Verwendung von Tools für Konversationsagenten Folgendes:

  • Tools für Konversationsagenten können nur für veröffentlichte Integrationen mit API-Triggern erstellt werden.
  • Prüfen und testen Sie den Agenten nach dem Erstellen in der Konsole für Konversations-Agents (Dialogflow CX).