Ricevi assistenza con l'assistenza clienti Google Cloud

I servizi di assistenza clienti di Cloud ti forniscono accesso a consigli generali su come eseguire operazioni, assistenza per le best practice, risoluzione dei problemi e conoscenza operativa. Fornendoti gli strumenti e le competenze necessarie per ottimizzare il rendimento, gestire i rischi e tenere sotto controllo i costi, l'Assistenza clienti può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi commerciali con maggiore velocità e scalabilità nel cloud.

Confrontare i servizi di assistenza

Assicurati di comprendere i servizi e le funzionalità inclusi in un pacchetto di assistenza dell'Assistenza clienti. Puoi confrontare le funzionalità e i servizi dei pacchetti e scegliere il servizio più adatto alla tua organizzazione:

  • L'assistenza di base è inclusa per tutti i Google Cloud clienti
  • L'assistenza standard è consigliata per le organizzazioni piccole e medie con carichi di lavoro in fase di sviluppo che vogliono iniziare il proprio percorso di assistenza
  • L'assistenza avanzata offre tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi progettati per le aziende di medie e grandi dimensioni che eseguono i propri carichi di lavoro cloud in produzione
  • L'assistenza Premium è progettata per le aziende che eseguono carichi di lavoro prioritari e richiedono tempi di risposta rapidi, stabilità della piattaforma e

Tutti gli Google Cloud account ricevono assistenza gratuita per la fatturazione e i pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Ricevere assistenza per la fatturazione Cloud.

Assistenza di base

L'assistenza di base è inclusa per tutti i Google Cloud clienti e fornisce accesso alla documentazione, all'assistenza della community, all'assistenza per la fatturazione Cloud e ai consigli di Active Assist.

Assistenza Standard

L'assistenza standard offre assistenza tecnica diretta illimitata in caso di interruzioni o difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità. Il servizio di assistenza standard è progettato per le piccole e medie organizzazioni con carichi di lavoro in fase di sviluppo. Con l'Assistenza Standard, hai accesso all'API Cloud Support, ai consigli di Active Assist e ricevi tempi di risposta di 4 ore per le richieste di priorità 2 (P2).

Per informazioni su questo servizio e sui prezzi, consulta la panoramica dell'assistenza standard.

Assistenza Avanzata

L'assistenza avanzata offre assistenza tecnica diretta illimitata in caso di interruzioni o difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità. Il servizio di assistenza avanzata è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che cercano tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro cloud in produzione. Con l'Assistenza Avanzata, hai accesso a servizi intelligenti, come l'API Cloud Support, il supporto di tecnologie di terze parti e il Recommender.

Per informazioni su questo servizio e sui prezzi, consulta la panoramica dell'assistenza avanzata.

Assistenza Premium

L'assistenza Premium offre assistenza tecnica diretta illimitata in caso di interruzioni o difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione, richieste di funzionalità e altro ancora. Inoltre, hai l'assistenza orientata al cliente e ti è stato assegnato un Technical Account Manager.

Questo servizio di assistenza è disponibile per i clienti Google Cloud e Google Workspace.

Per informazioni su questo servizio e sui prezzi, consulta la panoramica dell'Assistenza Premium.

Servizi a valore aggiunto

Se vuoi, puoi aumentare le tue funzionalità con i servizi a valore aggiunto. I servizi a valore aggiunto sono disponibili come acquisto aggiuntivo per i clienti con Assistenza Avanzata e Assistenza Premium:

  • Assistenza Avanzata:

    • Il servizio di Technical Account Advisor offre una supervisione e un'assistenza maggiori da parte di esperti dedicati completamente al successo della tua organizzazione.
    • Il supporto per gli eventi pianificati offre copertura per le fasi critiche di eventi digitali di breve termine con traffico elevato come inaugurazioni, lanci di nuovi prodotti o migrazioni di dati.
    • Assistenza di Assured offre un livello essenziale di conformità per proteggere i tuoi carichi di lavoro.
    • Media CDN offre un livello elevato di assistenza tecnica durante eventi di caricamento di contenuti specifici, come eventi di streaming VOD dal vivo.

  • Assistenza Premium:

    • Mission Critical Services ti consente di valutare e mitigare potenziali interruzioni del servizio per gli ambienti essenziali per un'organizzazione e che possono causare un impatto significativo se interrotti.
    • Assistenza di Assured offre un livello essenziale di conformità per proteggere i tuoi carichi di lavoro.
    • Media CDN offre un livello elevato di assistenza tecnica durante eventi di caricamento di contenuti specifici, come eventi di streaming VOD dal vivo.

Altri servizi di assistenza

Sono disponibili altri servizi di assistenza clienti che si applicano a scenari o prodotti specifici.

Assistenza completa

Google Cloud ha acquisito aziende e le ha integrate nel suo portafoglio di soluzioni e prodotti SaaS. L'assistenza completa è estesa ai seguenti prodotti e offre un SLO di un giorno lavorativo per le richieste di priorità 2 (P2):

  • Looker (Google Cloud core)
  • Looker (originale)
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

Per ulteriori informazioni, consulta Gestire l'assistenza per le acquisizioni.

Assistenza per tecnologie di terze parti

L'assistenza clienti fornisce assistenza tecnica di terze parti per aiutarti a risolvere i problemi di più fornitori, come la configurazione e la risoluzione dei problemi dell'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, consulta Gestire l'assistenza per terze parti.

Servizi di assistenza legacy

L'assistenza precedente si riferisce a diverse generazioni di Google Cloud assistenza e a come eseguire la transizione ai servizi dell'Assistenza clienti.

Per ulteriori informazioni, consulta Gestire l'assistenza per i servizi precedenti.

Conferma il servizio di assistenza

Puoi confermare il livello esistente di assistenza clienti di cui disponi per Google Cloud.

  1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Assistenza > Panoramica.

    Vai alla panoramica

  2. Utilizzando il selettore di risorse nella barra degli strumenti della console, seleziona l'organizzazione o il progetto per cui vuoi confermare il livello di assistenza.

  3. Il tuo servizio di assistenza è indicato nella sezione Informazioni sull'assistenza. Ad esempio:

    Your current Customer Care service: Premium

Solo gli amministratori dell'organizzazione possono modificare il servizio di assistenza, poiché si applica a tutti i progetti della tua Google Cloud organizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta Controllo dell'accesso con IAM.

Acquistare un servizio di assistenza

Per acquistare e gestire il modo in cui gli utenti della tua organizzazione accedono e utilizzano un pacchetto di assistenza clienti, devi avere un' Google Cloud organizzazione e il ruolo di amministratore dell'organizzazione (roles/resourcemanager.organizationAdmin) Identity and Access Management (IAM) per l'organizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta Controllo dell'accesso con IAM.

Per creare un'organizzazione e aggiungere un amministratore dell'organizzazione, consulta Creare e gestire le risorse dell'organizzazione.

Per acquistare un servizio di assistenza clienti, consulta quanto segue:

Eseguire l'onboarding per l'assistenza clienti

Scopri come eseguire la configurazione iniziale per l'assistenza clienti. Completando queste attività di onboarding, ti assicuri un'esperienza di assistenza utile e un coinvolgimento efficace con i team dell'assistenza clienti.

Contatta l'assistenza tecnica

Dopo aver acquistato e configurato un servizio di assistenza clienti, puoi usarlo. Per l'assistenza Standard, Avanzata e Premium, scopri come creare e gestire le richieste di assistenza.

Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza e sui tempi di risposta, consulta quanto segue:

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