Utilizza Google Cloud Service Health come fallback

Questo documento spiega come utilizzare Google Cloud Service Health nel raro caso in cui Personalized Service Health stesso non sia disponibile o sia interessato da un'interruzione oppure il prodotto interessato non sia ancora stato integrato in Personalized Service Health.

Google Cloud Service Health fornisce informazioni sugli incidenti diffusi in corso che soddisfano determinati criteri. Personalized Service Health avrà sempre a disposizione il maggior numero di informazioni per i clienti diGoogle Cloud .

Prima del 24 marzo 2022, Google Cloud Service Health si chiamava Google Cloud dashboard dello stato.

Accedere a Google Cloud Service Health

Puoi accedere a Google Cloud Service Health nei seguenti modi:

  • Una dashboard dello stato pubblico: Google Cloud Service Health
  • Un feed RSS pubblico

  • La console Google Cloud :

    1. Nella Google Cloud console, vai alla pagina Assistenza > Richieste.

      Vai a Casi

    2. Utilizzando il selettore di risorse nella barra degli strumenti della console, seleziona la risorsa per la quale vuoi elencare i problemi noti.

    3. Fai clic sulla scheda Problemi noti.

      I problemi noti includono anche incidenti minori e di portata limitata. Puoi collegare una richiesta di assistenza a un problema noto per ricevere aggiornamenti regolari e comunicare con il personale di assistenza. Le richieste di assistenza sono appropriate per i problemi che non rientrano nella categoria degli incidenti o per i quali è necessaria un'interazione diretta. Se disponi dell'Assistenza Premium, Avanzata o Standard, puoi segnalare un incidente creando una richiesta di assistenza.

Se non riesci ad accedere a Google Cloud Service Health tramite le risorse precedenti, puoi utilizzare il Google Cloud modulo Domande di assistenza per la piattaforma.

Supportati Google Cloud Incidenti di Service Health

Per la maggior parte degli Google Cloud incidenti, i clienti interessati ricevono comunicazioni direttamente tramite Personalized Service Health nella console Google Cloud . Se soddisfano le condizioni di avviso, questi incidenti attivano anche gli avvisi di Service Health che hai configurato.

Il team globale Service Health monitora lo stato dei prodotti utilizzando molti tipi diversi di indicatori e aggiorna Google Cloud Service Health in caso di problemi diffusi. Se necessario, pubblicheranno un report dettagliato di analisi dell'incidente dopo la sua risoluzione. Per scoprire in che modo i team di assistenza e ingegneria del prodotto collaborano per risolvere un incidente, consulta il ciclo di vita dell'incidente.

Gli incidenti che soddisfano uno dei seguenti criteri vengono visualizzati in Google Cloud Service Health:

  • Incidenti pubblici gravi
  • Incidenti che si verificano quando la dashboard di Personalized Service Health non è disponibile

Incidente grave

Google Cloud definisce un incidente come incidente grave se soddisfa tutte le condizioni seguenti:

  • Ambito elevato: l'incidente ha un impatto globale o interessa una percentuale significativa di progetti dei clienti in più regioni.
  • Gravità elevata: uno o più prodotti non sono disponibili o sono gravemente degradati.

Nel raro caso in cui si verifichi un incidente grave, agiamo con urgenza per risolvere eventuali problemi.

Durante un incidente grave, lo stato del problema viene comunicato tramite la dashboard. Un incidente grave è contrassegnato come Interruzione del servizio nella dashboard. Una volta risolto il problema, pubblichiamo una segnalazione di incidente pubblica che include i dettagli dei fattori che hanno contribuito all'incidente e i passaggi che prevediamo di intraprendere per evitare che si ripeta.

Nel caso di incidenti di portata minore, ai clienti potrebbe essere reso disponibile un report non pubblico.

Problemi non elencati in Google Cloud Service Health

Google Cloud Service Health fornisce informazioni sullo stato attuale e storico di qualsiasi incidente grave che influisce su prodotti e servizi. Google Cloud Se riscontri un problema non elencato in Google Cloud Service Health, il problema potrebbe essere limitato ai tuoi progetti o alle tue istanze oppure potrebbe interessare un numero limitato di clienti. Gli incidenti con ambito più ristretto possono essere visualizzati nel portale di assistenza. Puoi contattare Service Health per qualsiasi problema che stai riscontrando e che non è elencato in Google Cloud Service Health.

Se utilizzi già Personalized Service Health, controlla se il problema è elencato per determinare se il tuo progetto o la tua istanza è interessato.

Se utilizzi la console Google Cloud , nella barra degli strumenti in alto, seleziona > Invia feedback.

Utilizzare Google Cloud i dati di Service Health in modo programmatico

Puoi creare integrazioni per utilizzare i dati visualizzati da Google Cloud Service Health nei seguenti modi:

  • Tramite un feed RSS.

  • Tramite un file JSON della cronologia. Puoi scaricare lo schema per il file JSON dalla dashboard dello stato pubblica.

    Utilizza i campi contrassegnati come Stabile anziché quelli contrassegnati come Instabile. In generale, i campi ID sono considerati stabili, mentre campi come i nomi visualizzati sono considerati instabili e potrebbero cambiare senza preavviso. Utilizza i campi Stabili per l'integrazione con un sistema esterno o l'automazione degli edifici.

    Se stai cercando di identificare a livello di programmazione gli incidenti che interessano un determinato insieme di prodotti, utilizza gli ID prodotto (affected_products>id), non i nomi visualizzati. Consulta il catalogo dei prodotti per il mapping tra ID prodotto e nomi dei prodotti.

    Un ID prodotto fornisce un campo stabile da utilizzare come chiave, consentendo al contempo la modifica del nome visualizzato di un prodotto. Devi fare riferimento all'ID prodotto quando identifichi a livello di programmazione gli incidenti che interessano un insieme di prodotti.

Il feed RSS e il file JSON della cronologia forniscono informazioni sullo stato degli incidenti, ad esempio:

  • Prodotti e località interessati dall'incidente
  • Ora di inizio e di fine dell'incidente
  • Gravità complessiva
  • Aggiornamenti dell'incidente che descrivono come cambia nel tempo, inclusi lo stato e le località interessate

Integrazioni basate su implementazioni precedenti di Google Cloud Service Health

Sia nel feed RSS che nel file JSON, le informazioni sullo stato regionale sono un'aggiunta alle informazioni che venivano già pubblicate prima dell'introduzione dei report sullo stato regionalizzati e della modifica del nome diGoogle Cloud Service Health. Pertanto, prevediamo che le tue integrazioni esistenti continuino a funzionare. Tuttavia, se vuoi utilizzare le informazioni sullo stato regionale tramite le tue integrazioni, devi modificarle.

Ecco una descrizione dettagliata di come vengono visualizzate le informazioni regionali sia nel feed RSS che nel file JSON:

  • Feed RSS

    Le informazioni sullo stato regionale sono una nuova aggiunta alle informazioni sul feed che sono state fornite prima dell'introduzione dello stato regionalizzato. Tutte le sedi segnalate come interessate vengono aggiunte al messaggio RSS.

  • File JSON

    Prima dell'aggiornamento dello stato regionale, Google Cloud ha pubblicato un flusso di incidenti in cui ogni incidente conteneva un elenco di prodotti interessati e un elenco di aggiornamenti dello stato per ciascuno, se presenti. Questi aggiornamenti di stato contenevano un campo stringa non strutturato che conteneva o meno le informazioni sulla posizione.

    Ora, Google Cloud pubblica un flusso di incidenti proprio come prima. Tuttavia, per ogni incidente, ogni aggiornamento dello stato contiene i seguenti nuovi campi:

    • updates.affected_locations: contiene un elenco strutturato delle sedi interessate al momento della pubblicazione dell'aggiornamento. Ogni record di aggiornamento e il record most_recent_update contengono questo campo.
    • currently_affected_locations: contiene le informazioni più recenti sulle località interessate attivamente dall'incidente. A differenza di updates.affected_locations, questo elenco diventa vuoto dopo la risoluzione dell'incidente (ovvero quando end è impostato su un valore non vuoto).
    • previously_affected_locations: contiene un elenco di località che sono state precedentemente interessate durante un incidente, ma non lo sono attualmente. Man mano che l'incidente procede, alcune località potrebbero risolvere l'interruzione. Queste posizioni esisteranno ancora in previously_affected_locations field. Una volta risolto l'incidente (ovvero quando end è impostato su un valore non vuoto), questo campo contiene un elenco di tutte le località interessate durante l'incidente.

Trovare informazioni su interruzioni e disservizi passati dei prodotti

Google Cloud Service Health conserva un registro delle interruzioni e dei disservizi per i prodotti Google Cloud fino a cinque anni. La dashboard mostra lo stato attuale dei prodotti in base alle impostazioni internazionali. Per visualizzare informazioni su interruzioni e disservizi dei prodotti nell'ultimo anno, fai clic su Visualizza cronologia incidenti. Per visualizzare la cronologia delle interruzioni di un prodotto negli ultimi cinque anni, fai clic su Mostra altro per quel prodotto.

Visualizzare le informazioni sullo stato regionalizzate

Google Cloud Service Health mostra lo stato di tutti i Google Cloud prodotti organizzati per regione e località globale. Per visualizzare lo stato di una regione multipla, seleziona la scheda specifica della regione.