La gestione degli investimenti nel cloud utilizzando più provider cloud e app può richiedere una risoluzione dei problemi complessa. L'assistenza clienti Google Cloud fornisce assistenza per tecnologie di terze parti per aiutarti a risolvere problemi di più fornitori, come configurazione, configurazione e risoluzione dei problemi dell'organizzazione. Il team di assistenza clienti, insieme ai rapporti di assistenza per i partner, collabora con te durante la risoluzione dei problemi.
L'assistenza tecnologica per sistemi di terze parti è disponibile per i clienti con Assistenza Avanzata, Assistenza Premium o Assistenza Premium dai Partner tecnologici.
Tre approcci di assistenza
Esistono tre approcci per fornire assistenza tecnologica per sistemi di terze parti:
- Assistenza collaborativa
- Supporto incentrato sui workload
- Assistenza per fornitori terzi
L'assistenza viene fornita in base al rapporto tra il team di assistenza clienti e la società terza parte.
Assistenza collaborativa
L'assistenza clienti collabora con i partner tecnologici di Google (o partner di sviluppo (ISV)) per risolvere i problemi per conto dei clienti. I partner tecnologici creano soluzioni che si integrano con Google Cloudo vengono eseguite al suo interno. Collaborano con Google Cloud per sviluppare soluzioni e garantire l'innovazione tecnica. Per un esempio pratico, consulta questo blog.
Supporto incentrato sui workload
L'assistenza clienti utilizza competenze tecniche interne per fornire assistenza per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di un'ampia gamma di tecnologie.
Assistenza per fornitori terzi
L'assistenza clienti fornisce assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di software di terze parti che possono essere utilizzati su Google Cloud.
Customer Care per Google Cloud e tecnologie di terze parti
Nell'elenco riportato di seguito, trovi ulteriori dettagli sugli approcci di assistenza per l'assistenza tecnologica di terze parti.
| Approccio all'assistenza |
Descrizione del modello del partner tecnologico | Esempi | Google Cloud Norme dell'assistenza clienti |
|---|---|---|---|
| Assistenza collaborativa | Google Cloud collabora con i partner tecnologici per creare un'esperienza di assistenza congiunta, seguendo i flussi di lavoro per risolvere i problemi tecnici. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
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L'assistenza clienti risolve i problemi relativi all'ambiente e offre indicazioni su come risolverli. Se necessario, l'assistenza clienti collaborerà direttamente con il tuo fornitore per risolvere il problema. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione nella colonna a sinistra. |
| Supporto incentrato sui workload | Google Cloud ha competenze in una serie di tecnologie di terze parti e può fornire assistenza per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi relativi a queste tecnologie. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
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Il team di assistenza clienti utilizza le proprie competenze interne per risolvere i problemi dell'ambiente e per offrire indicazioni su come risolverli al meglio. In alcuni casi, l'assistenza clienti potrebbe indirizzarti al fornitore appropriato per ulteriore assistenza. Il supporto di Google Cloud VMware Engine è coperto da tutti i piani di assistenza. |
| Assistenza per fornitori terzi | Google Cloud fornisce assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di software di terze parti che possono essere utilizzati su Google Cloud. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
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L'assistenza clienti risolve i problemi relativi all'ambiente e offre indicazioni su come risolverli. In questi casi, Google Cloud si impegna in modo commercialmente ragionevole. Se viene rilevato che il problema è associato al fornitore di tecnologia di terze parti, l'assistenza clienti potrebbe indirizzarti al fornitore per la risoluzione. |