Questo documento descrive in dettaglio la natura e la classificazione degli annunci di servizio obbligatori (MSA), specificando chi viene avvisato e la pianificazione tipica delle notifiche.
Che cosa sono gli MSA?
Per garantire la funzionalità continua di Google Cloud prodotti e servizi, i clienti aziendali cloud ricevono MSA via email. Si tratta per lo più di notifiche o informazioni obbligatorie per contratto che Google considera fondamentali.
Chi riceve un MSA?
I team di prodotto determinano i destinatari del MSA analizzando i dati sull'utilizzo del prodotto per identificare i clienti interessati. Questo processo garantisce che le parti interessate pertinenti, inclusi utenti privati, utenti aziendali, rivenditori, amministratori, sviluppatori e qualsiasi contatto essenziale designato dal cliente, siano debitamente informate.
Come faccio a configurare o aggiornare i contatti fondamentali della mia organizzazione?
Per indicazioni complete sulla gestione dei contatti necessari della tua organizzazione, inclusi configurazione, aggiornamenti e best practice, consulta Contatti necessari.
Quali sono le diverse categorie di MSA?
Per semplificare la comunicazione, gli MSA sono organizzati in categorie, come mostrato nella tabella seguente:
| Tipo di MSA | Dettagli |
|---|---|
| Ufficio legale | Notifiche fornite ai clienti per rispettare i requisiti legali, ad esempio modifiche ai Termini di servizio (TdS) e alle norme sulla privacy. |
| Aggiornamenti dei prodotti | Notifiche relative a modifiche alle funzionalità essenziali che influiscono sull'esperienza utente all'interno dei prodotti Google. Ad esempio:
|
| Variazioni di prezzo | Comunicazioni per coprire qualsiasi modifica al costo di un prodotto, servizio o abbonamento che comporterà un aumento o una diminuzione della fattura dei clienti per lo stesso livello di consumo o abbonamento nell'ambito di un contratto attivo. Sono incluse anche le modifiche ai prezzi relative a un prodotto o servizio già disponibile a livello generale e per il quale stiamo passando dalla versione gratuita a quella a pagamento. (Escluse le transizioni dall'anteprima gratuita a GA a pagamento). |
| Fatturazione | Gli aggiornamenti, le correzioni e gli aggiustamenti apportati alla fattura di un cliente, inclusi i crediti e gli addebiti eccessivi, vengono comunicati al cliente. Sono incluse anche le comunicazioni per i prodotti che passano dall'anteprima gratuita alla GA a pagamento. |
| Sicurezza | Comunicazioni che informano i clienti sui rischi per la sicurezza, incluse le vulnerabilità del sistema. |
| Promemoria e correzioni | Eventuali promemoria o messaggi di correzione inviati in relazione a comunicazioni MSA precedenti. |
Quando posso aspettarmi un MSA?
Gli MSA vengono in genere inviati settimanalmente tra lunedì e giovedì (escluse le festività statunitensi), ad eccezione di quelli relativi a ritiri, modifiche che causano interruzioni, prezzi e fatturazione, che in genere seguono una pianificazione specifica. Tutti gli MSA, inclusi i promemoria, vengono sospesi da metà dicembre alla prima settimana di gennaio di ogni anno.
| Categorie MSA | Pianificazione |
|---|---|
| Ritiro e modifiche che provocano un errore | Invio il terzo lunedì del mese (con eccezioni): 21 gennaio 202518 febbraio 2025 17 marzo 2025 22 aprile 2025 27 maggio 2025 16 giugno 2025 21 luglio 2025 18 agosto 2025 15 settembre 2025 (batch 1) 29 settembre 2025 (batch 2) |
| Contratti MSA per le variazioni di prezzo | Inviato tre volte all'anno: 27 gen 202528 apr 2025 28 lug 2025 |
| Contratti MSA di fatturazione | Invio ogni secondo lunedì del mese (con eccezioni): 10 feb 202510 mar 2025 14 apr 2025 12 mag 2025 9 giu 2025 14 lug 2025 11 ago 2025 8 set 2025 |
Quali prefissi dell'oggetto email hanno gli MSA?
Utilizziamo i prefissi nelle righe dell'oggetto delle nostre email per aiutarti a comprendere rapidamente l'importanza e la natura del messaggio. In questo modo puoi dare la priorità alle informazioni critiche e risolverle in modo efficiente.
Ecco una suddivisione dei prefissi che utilizziamo e dei loro significati:
| Prefisso dell'oggetto | Significato |
|---|---|
| [Azione richiesta] | Questo prefisso indica che l'azione del cliente è necessaria o obbligatoria. Esempio: [Azione richiesta] Reimposta la configurazione SSL di Google Cloud SQL |
| [Azione consigliata] | Questo prefisso evidenzia che è necessario e consigliato un suggerimento forte per la revisione e l'azione. Esempio: [Azione consigliata] Controlla le impostazioni di Google Play prima del 1° settembre 2022 |
| [Legal Update] | Questo prefisso indica che l'email contiene aggiornamenti legali relativi a modifiche alle norme o conformità normativa. Esempio: [Aggiornamento legale] Modifiche alla versione per gli utenti finali dei Termini di servizio di YouTube |
| [Legal Notice] | Questo prefisso indica che l'email contiene una notifica legale formale ed è essenziale prestare attenzione immediata all'email. Esempio: [Avviso legale] Modifiche alla versione per gli utenti finali dei Termini di servizio di YouTube |
| [Billing Update] | Questo prefisso ti avvisa di modifiche o aggiornamenti relativi alla fatturazione, alle fatture o ai dati di pagamento. Esempio: [Aggiornamento fatturazione] La fatturazione di Google Cloud Deploy inizierà al momento della disponibilità generale |
| [Pricing Update] | Questo prefisso indica che sono state apportate modifiche alla struttura dei prezzi o che sono disponibili nuove informazioni sui prezzi. Esempio: [Aggiornamento dei prezzi] Riduzione dei prezzi di Google (nome del prodotto) in India a partire dal 2 dicembre 2021 |
| [Product Update] | Questo prefisso ti informa su nuove funzionalità, miglioramenti o modifiche a prodotti o servizi. Esempio: [Aggiornamento prodotto] I dispositivi Chrome raggiungono la scadenza degli aggiornamenti automatici il 15 dicembre 2022 |
| [Correction] | Questo prefisso indica che questa email fornisce una correzione a una comunicazione precedente. Esempio: [Correzione] Qual Drive API to continue to support Collab apps |
| [Reminder] | Questo prefisso indica un promemoria relativo a un messaggio precedente contenente una scadenza o un aggiornamento importante. Esempio: [Promemoria] Modifiche ai Termini di servizio dell'API Navigazione sicura |
Quali indirizzi email utilizza il team MSA?
Utilizziamo vari indirizzi email per segmentare le nostre comunicazioni.
La tabella riporta l'elenco degli indirizzi email che il team MSA può utilizzare:
| Da | Da ID |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| Il team di Google Cloud Marketplace | gcp-marketplace-noreply@google.com |
| Il team di Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Google Developers | googledevelopers-noreply@google.com |
| Il team di Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Google Network Planner | noreply@google.com |
Posso disattivare la ricezione degli annunci di servizio obbligatori?
I clienti non possono disattivare la ricezione dei MSA perché Google li considera notifiche essenziali. Queste notifiche sono necessarie per garantire la continuità della funzionalità di Google Cloud prodotti e servizi.