Support für Akquisitionen verwalten

Im Laufe der Jahre hat Google Cloud Unternehmen übernommen und in sein Portfolio integriert.

Derzeit sind die folgenden Produkte in dasGoogle Cloud Portfolio von SaaS-Produkten und ‑Lösungen integriert. In diesem Dokument wird beschrieben, wie Google Cloud der Support für diese Produkte verlängert wird.

Im Rahmen der Integration in Google Cloudkönnen Sie das für Sie am besten geeignete Cloud-Kundenserviceangebot auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Support für Ihr Konto einrichten.

Looker

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Looker-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Looker 2020 übernommen. Durch diese Integration ist Looker jetzt Teil des breiteren Angebots an Google Cloud Produkten und Lösungen. Bisher erhielten Looker-Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Looker Support über alte Systeme.

Da Looker jetzt inGoogle Cloudintegriert ist, erhalten Sie technischen Support über die Google Cloud Console und denGoogle Cloud In-App-Chat mithilfe der Cloud Customer Care-Angebote.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und den zusätzlichen Looker-spezifischen FAQs.

Google SecOps SIEM

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie der Support für Google SecOps SIEM-Kunden erfolgt.

Google Cloud hat 2019 Google SecOps SIEM (früher Chronicle) erworben. Durch diese Integration ist Google SecOps SIEM jetzt Teil des breiteren Angebots anGoogle Cloud Produkten und Lösungen. Bisher erhielten Google SecOps SIEM-Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Google SecOps SIEM Support über Legacy-Systeme.

Ab dem 14. Februar 2023 erhalten Sie nach der Verlängerung Ihres Supportzeitraums technischen Support über die Google Cloud Console. Ihr Zugriff auf das alte Google SecOps-SIEM-Portal ist dann nur noch zum Lesen möglich.

Ab dem 1. August 2024 wird der gesamte technische Support über dieGoogle Cloud -Konsole bereitgestellt.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird: Sie werden bei der Verlängerung zum Cloud Customer Care und zur Google Cloud -Konsole migriert. Sobald die Verlängerung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com). Darin wird Ihnen mitgeteilt, wie Sie einen Termin für die Einrichtung in der Google Cloud -Konsole vereinbaren können.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird: Ab April 2024 erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com). Darin können Sie einen Termin vereinbaren, um vor dem 1. August 2024 die Google Cloud Konsole einzurichten. Du erhältst demnächst eine Nachricht von unserem Team mit Informationen zum Zugriff auf dieGoogle Cloud -Konsole.
  • Nachdem Sie die Einrichtung für den Cloud Customer Care und die Google Cloud Console abgeschlossen haben, wird der Zugriff auf das alte SIEM-Portal von Google SecOps auf „Nur lesen“ gesetzt. Alle offenen und aktiven Fälle im bisherigen Supportportal werden bis zur Lösung weiter unterstützt. Alle neuen Fälle werden über dieGoogle Cloud -Konsole eingereicht.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google SecOps-SIEM-Supporttickets über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google SecOps-SIEM-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen zu gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportfälle verwalten.

Da Google SecOps SIEM jetzt in Google Cloudeingebunden ist, wird der Support über die Google Cloud Console mithilfe von Cloud-Kundenserviceangeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und den zusätzlichen häufig gestellten Fragen zu Google SecOps-SIEM.

Google SecOps SOAR

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google SecOps SOAR-Kunden Support bietet.

Google Cloud hat 2020 Google SecOps SOAR (früher Siemplify) übernommen. Durch diese Integration ist Google SecOps SOAR jetzt Teil des breiteren Angebots anGoogle Cloud Produkten und Lösungen. Bisher erhielten Google SecOps SOAR-Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Google SecOps SOAR Support über Legacy-Systeme.

Ab dem 14. Februar 2023 wird nach der Verlängerung Ihres Supportzeitraums der technische Support über die Google Cloud -Konsole bereitgestellt. Ihr Zugriff auf das alte Google SecOps SOAR-Portal ist dann nur noch zur Ansicht verfügbar.

Ab dem 1. August 2024 wird der gesamte technische Support über dieGoogle Cloud -Konsole bereitgestellt.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird: Sie werden bei der Verlängerung zum Cloud Customer Care und zur Google Cloud -Konsole migriert. Sobald die Verlängerung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com). Darin wird Ihnen mitgeteilt, wie Sie einen Termin für die Einrichtung in der Google Cloud -Konsole vereinbaren können.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird: Ab April 2024 erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com). Darin können Sie einen Termin vereinbaren, um vor dem 1. August 2024 die Google Cloud -Konsole einzurichten. Du erhältst demnächst eine Nachricht von unserem Team mit Informationen zum Zugriff auf dieGoogle Cloud -Konsole.
  • Nachdem Sie Cloud Customer Care und die Google Cloud -Konsole eingerichtet haben, wird der Zugriff auf das alte SOAR-Portal von Google SecOps auf „Nur lesen“ gesetzt. Alle offenen und aktiven Fälle im bisherigen Supportportal werden bis zur Lösung weiter unterstützt. Alle neuen Fälle werden über dieGoogle Cloud -Konsole eingereicht.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google SecOps SOAR-Supporttickets über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google SecOps SOAR-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen, und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportfälle verwalten.

Da Google SecOps SOAR jetzt in Google Cloudeingebunden ist, wird der technische Support über die Google Cloud Console mithilfe von Cloud-Kundenserviceangeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und den zusätzlichen häufig gestellten Fragen zu Google SecOps SOAR.

Apigee

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie sich der Support für Apigee-Kunden ändert.

Google Cloud hat Apigee 2016 übernommen. Durch diese Integration ist Apigee jetzt Teil des breiteren Angebots an Google Cloud Produkten und Lösungen. Bisher erhielten Apigee-Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Apigee Support über alte Systeme.

Da Apigee jetzt in Google Cloudeingebunden ist, wird der Support über die Google Cloud Console mithilfe von Cloud-Kundensupportangeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und den zusätzlichen Apigee-spezifischen FAQs.

Mandiant

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Mandiant-Kunden Support zur Verfügung gestellt wird.

Google Cloud hat 2022 Mandiant übernommen. Durch diese Integration ist Mandiant jetzt Teil des breiteren Angebots anGoogle Cloud Produkten und Lösungen. Bisher erhielten Mandiant-Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Mandiant Support über Legacy-Systeme.

Da Mandiant jetzt in Google Cloudintegriert ist, wird der technische Support über die Google Cloud Console mithilfe von Cloud-Kundenserviceangeboten bereitgestellt.

eingereicht werden.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und den zusätzlichen häufig gestellten Fragen zu Mandiant.

Google Threat Intelligence

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Threat Intelligence-Kunden Support erhalten.

Der Google Threat Intelligence-Support wird über die Supportkontaktseite angeboten.

Unterstützung für Integrationen einrichten

In den folgenden Abschnitten werden Supportprozesse beschrieben und Sie erfahren, wie Sie Cloud Customer Care einrichten.

Customer Care-Dienst auswählen

Jeder Dienst im Kundenservice-Portfolio ist so konzipiert, dass er Sie in Ihrer Cloud-Reise unterstützt.

Zusätzlich zu unseren drei Hauptsupportdiensten (Standardsupport, erweiterter Support und Premiumsupport) bieten wir umfassenden Support fürGoogle Cloud SaaS-Produkte wie Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors.

Jedes Angebot ist auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten. Optionale Mehrwertdienste helfen Ihnen dabei, die Cloud optimal zu nutzen.

Umfassender Support

Wenn Sie Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors als SaaS-Produkt kaufen, erhalten Sie ohne Aufpreis umfassenden Support. Der umfassende Support ist ein technischer Support mit einem SLO von einem Arbeitstag für P2-Fälle (Priorität 2). Das Einreichen von P1-Anfragen ist in diesem Supportpaket nicht möglich.

Der umfassende Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen.

Im Folgenden finden Sie die Details zum umfassenden Support:

Features und Dienste Details zum umfassenden Support
Preise

0 $/Monat + 0% Nutzung

In den Abokosten für SaaS-Produkte enthalten.
Erste Antwortzeiten

P2-Fälle: 1 Arbeitstag

P3-Fälle: 2 Arbeitstage

P4-Fälle: 2 Arbeitstage
Dienstzeiten 8/5-Antwort; Support während der lokalen Geschäftszeiten
Unterstützte Sprachen Englisch
Unbegrenzter individueller Zugriff auf Support
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support Reichen Sie einen Supportfall in der Google Cloud Console ein und senden Sie danach eine E-Mail.
Active Assist Recommendations API
Eskalation an den technischen Support
Cloud Support API
Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern
Google Cloud Skills Boost
Ereignisverwaltungsdienst
Prüfung der betrieblichen Integrität
Kontextsensitiver Support
Technical Account Management
Mehrwert-Zusatzdienste für zusätzlichen Zweck verfügbar
Verfügbarkeit von Upgrades Kunden haben die Möglichkeit, ein Upgrade auf die kostenpflichtigen Supportdienste (Standard-, erweiterter und Premium-Support) durchzuführen.

Verfügbarkeit des Customer Care

In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit des Customer Care basierend auf Sprache und Dienst beschrieben. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Richtlinien für technischen Support.

Support für Abrechnungsanfragen ist für alle Supportdienste in den Sprachen verfügbar, die in der Verfügbarkeit des Customer Care-Teams aufgeführt sind, während der Öffnungszeiten oder an den Arbeitstagen. Der technische Cloud-Support ist wie in der folgenden Tabelle aufgeführt verfügbar. Der Support für den Chrome-Browser, der in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten ist, wird rund um die Uhr in englischer Sprache und während der Geschäftszeiten in japanischer Sprache angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google technischen Support für die Cloud nur auf Englisch an.

Supportsprache Gebündelte Supportdienste Kostenpflichtige Supportdienste
  Umfassend Basic Standard Erweitert Premium
Englisch P2-P4: Während der Geschäftszeiten. Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.

P2-P4: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).
Japanisch Technischer Support auf Englisch verfügbar (Zeile English). Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch verfügbar (Zeile English).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: an Werktagen.

Support für Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: an Werktagen.

Support für Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten
Mandarin Technischer Support auf Englisch verfügbar (Zeile English). Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch verfügbar (Zeile English).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: an Werktagen*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: an Werktagen*
Koreanisch Technischer Support auf Englisch verfügbar (Zeile English). Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch verfügbar (Zeile English).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: an Werktagen*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: an Werktagen*

*Für Looker (Google Cloud Core) ist kein Support auf Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch verfügbar. Er wird auf Englisch angeboten.

Customer Care-Onboarding

Unser Support-Onboarding-Team hilft Ihnen gern dabei, über unseren Onlineprozess umfassenden, standardmäßigen oder erweiterten Support zu erhalten. Wenn Sie Google Cloudzum ersten Mal verwenden und Hilfe beim Einrichten des Supports benötigen, kann unser Team Sie durch unseren Onboarding-Leitfaden führen. Du kannst dich per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com wenden, um unser Onboarding-Team zu kontaktieren.

Google Cloud Erste Schritte mit Kundenservicediensten und Onboarding

Sobald Sie einen Supportdienst ausgewählt haben, der Ihren Anforderungen entspricht, können Sie mit dem Onboarding fortfahren.

Wenn Sie bereits einen aktiven Kundenservice (Basis-, Standard-, erweiterten oder Premium-Support) haben, können Sie dasselbe Supportpaket für Ihre neuen Produkte verwenden.

Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an Google Cloud Sales.

Für das Onboarding für den Kundensupport erforderliche Informationen

Für das Onboarding-Gespräch müssen Sie die folgenden Informationen bereithalten:

  • Name Ihrer Unternehmensdomain.
  • Zugriff auf die DNS-Einstellungen Ihrer Unternehmensdomain.
  • Geben Sie den Nutzernamen und die E-Mail-Adresse des Administrators Ihrer Organisation an. Der Organisationsadministrator richtet die Projekte in der Organisation ein, kauft den Supportdienst und stellt Supportanfragen.

Sie sind jetzt bereit für das Onboarding-Gespräch. Ein Mitglied unseres Onboarding-Teams führt Sie durch die Einrichtung IhresGoogle Cloud -Supports.

Am Ende des Prozesses generieren Sie eine Organisations-ID, mit der das Onboarding-Team Ihre Organisation für den Kundensupport berechtigen kann. Die Zuweisung von Berechtigungen kann bis zu einer Stunde dauern. Danach können Sie Supportanfragen über die Google Cloud Console senden.

Supportfälle über die Google Cloud Console verwalten

Zugriff auf den Support gewähren

Bevor Sie Supportanfragen ansehen und verwalten können, benötigen Sie die erforderlichen Berechtigungen. Ihr Administrator kann Ihnen die erforderlichen Berechtigungen über Identity and Access Management (IAM) erteilen.

Weitere Informationen finden Sie unter IAM-Rollen erteilen.

Projekt in der Google Cloud -Console erstellen

Bevor Sie Supporttickets senden können, müssen Sie über die Google Cloud Console ein Projekt für Ihr Google Cloud Produkt erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Projekte erstellen und verwalten.

Supportanfrage stellen

Wenn du ein technisches Problem mit einem Google Cloud Produkt hast, reiche einen Fall beim Kundensupport ein.

Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfrage erstellen.

Supportanfrage für Assured Workloads und FedRAMP einreichen

Assured Support kann von Kunden mit Premium- oder erweitertem Support erworben werden. Weitere Informationen finden Sie im Google Cloud Customer Care-Portfolio.

Informationen zum Einreichen einer Supportanfrage für Assured Workloads und FedRAMP finden Sie unter Support anfordern.

Supportfälle verwalten

Sie können Fälle auf der Seite Fälle verwalten. Jeder Nutzer in Ihrer Organisation mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Supportfällen kann den Fall kommentieren, Dateianhänge hochladen oder Fallattribute ändern, auch wenn er den Fall nicht erstellt hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorhandene Supportfälle verwalten.

Fälle eskalieren

Das gilt nicht für umfassenden und Standardsupport.

Wenn ein Problem dringende negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat und Sie Hilfe benötigen, die über den regulären Fallpfad hinausgeht, verwenden Sie die Option Eskalieren. Wenn Sie Ihren Fall eskalieren, wird ein Escalation Manager hinzugezogen, der zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellt, um den Lösungsprozess zu beschleunigen und die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Fall eskalieren.

Häufig gestellte Fragen

Warum ändert sich mein Support?

Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant und Apigee sind jetzt Teil des erweiterten Angebots an Google Cloud Produkten und Lösungen. Bisher erhielten Kunden bei technischen Problemen Support über alte Systeme.

Nachdem Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant und Apigee in Google Cloudeingebunden wurden, erfolgt der Support über die Google Cloud Konsole mithilfe von Kundenservicediensten. Das bedeutet, dass alle Ihre Anfragen von Google Cloudtechnischen Experten beantwortet werden.

Der Zugriff auf den Support für alle Google Cloud Produkte über eine einzige Plattform bietet große Vorteile. Sie erhalten den gewohnten Support, ergänzt durch alle Funktionen des Google Cloud Supportportfolios.

Was bedeutet das für mich?

Der Kundensupport ist jetzt Ihr Ansprechpartner für alle Fragen zu Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Apigee und allen anderen Google Cloud Produkten, wenn Sie neue Lösungen einführen. Über eine barrierefreie Google Cloud Konsole können Sie technische Probleme für diese Produkte auf einer einzigen zentralen Plattform konsistent melden und verwalten, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Woher weiß ich, welcher Kundenservice für mein Unternehmen geeignet ist?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet verschiedene Supportstufen, darunter umfassenden, Standard-, erweiterten und Premium-Support. Um zu ermitteln, welcher Kundenservice am besten zu Ihrer Unternehmensgröße und Arbeitslast passt, können Sie sich die Funktionen und Reaktionszeiten der einzelnen Hauptdienste ansehen.

Kundenservice-Angebote vergleichen

Welche zusätzlichen Funktionen sind in den Google Cloud Kundenservicediensten enthalten?

Das Customer Care-Portfolio bietet verschiedene Supportstufen, darunter umfassenden, Standard-, erweiterten und Premium-Support. Vergleichen Sie die Kundenservice-Dienste, um den für Ihr Unternehmen am besten geeigneten zu finden.

Das Portfolio bietet auch eine Reihe von benutzerdefinierten Mehrwert-Zusatzdiensten, mit denen Sie den Support für Ihr Unternehmen optimieren können. Dazu gehören der Technical Account Manager-Dienst, der Planned Event Support, der Assured-Support und Mission-Critical Services.

Wie registriere ich mich für einen Kundenservice?

Informationen dazu, wie Sie sich für einen Kundenservice registrieren, finden Sie unter Einführung in Cloud Customer Care-Dienste und Onboarding.

Wie kann ich Supportanfragen im neuen System einreichen?

Zuerst müssen Sie vom Administrator Ihrer Organisation IAM-Berechtigungen (Identity and Access Management) erhalten. Sobald Sie IAM-Berechtigungen haben, können Sie sich an den Support wenden. Informationen zum Einreichen einer Supportanfrage finden Sie unter Supportanfrage erstellen.

Wo finde ich Anleitungen für bestimmte Supportverfahren?

Eine Anleitung zu den Supportverfahren von Customer Care findest du unter Kundendienstverfahren und Supportaktivitäten.

Kann ich Supportanfragen eskalieren?

Das gilt nicht für umfassenden und Standardsupport.

Ja. Wenn Ihr Fall mehr Aufmerksamkeit erfordert oder sich die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen verschärft haben, können Sie ihn eskalieren. In der Google Cloud Console können Sie einen Fall eskalieren.

Wie erreiche ich den Support von Google Cloud ?

Der Google-Kundenservice bietet Zugriff über mehrere Kanäle. Das bedeutet, dass Sie über Ihren bevorzugten Kanal auf mehrere Möglichkeiten zum Zugriff auf den Support und die technische Anleitung zugreifen können. Für die meisten Kunden ist die Google Cloud -Konsole die beste Option. Technische Unterstützung über die Google Cloud Console ist schnell und einfach. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Care kontaktieren.

Weitere Looker-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Looker in Google Cloudwird der technische Support für Looker ab dem 2. Oktober 2023 nach Ihrer geplanten Verlängerung zusammen mit anderen Google Cloud -Diensten Teil des Google Cloud Customer Care-Portfolios.

Nach der Verlängerung können Sie über die Google Cloud Console neue technische Supportanfragen senden. Alle bereits offenen Anfragen im alten Looker-Kundensupport-Portal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 2. Oktober 2024 ersetzen wir das alte Looker-Supportportal durch die Google Cloud -Konsole. Danach ist das alte Looker-Supportportal nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud -Konsole erbracht.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, wird sich unser Google Cloud Onboarding-Team mit einer Anleitung in Verbindung setzen, wie Sie sich vor Oktober 2024 im Cloud Customer Care anmelden können.

Was ist der Grund für diese Änderung?

Im Rahmen der Integration von Looker in Google Cloudtragen wir mit der Umstellung auf das Google Cloud Kundenservice-Portfolio dazu bei, dass wir für alle unsere Google Cloud Dienste erstklassigen Support bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud Diensten, einschließlich Looker, profitieren von der Konsistenz und dem einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio.

Wie kann ich zu Google Cloud Customer Care wechseln?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Bei der Verlängerung teilt Ihnen Ihr Google-Ansprechpartner die Details zum Onboarding beim Google Cloud Kundensupport mit.

Sie können dann einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Support-Dienste auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nachdem Sie den Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Looker erstellen.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud Console bietet im Vergleich zum alten Looker-Kundensupportportal einige Unterschiede. Außerdem können sich die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von den bisherigen Looker-Supportangeboten unterscheiden. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste für Looker und in den Google Cloud -Plattformdiensten: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie kann ich zu einer höheren Supportebene wechseln?

Während der Verlängerung können Sie einen Supportdienst aus dem Google Cloud Kundenservice-Portfolio auswählen. Dieses umfasst verschiedene Supportstufen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Kann ich weiterhin die Looker-Chatfunktion verwenden, um einen Fall zu erstellen?

Ja. Kunden mit umfassendem Support haben jedoch keinen Zugriff auf die Chatfunktion. Eine Übersicht über die Optionen finden Sie im Customer Care-Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Im Customer Care-Portfolio können Sie einen Supportdienst auswählen, der auf die Anforderungen und das Budget Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportebenen mit verschiedenen Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Ganz gleich, ob Sie eine Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdienste suchen, Sie finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Das bedeutet nicht nur, dass Sie mehr Support erhalten, sondern auch, dass Sie mehr Kontrolle darüber haben, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. All diese zusätzlichen Vorteile spiegeln sich im Preis wider.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der Looker-Support in Google Cloudintegriert wird, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Supportdienste. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO. Das bedeutet, dass Ihr SLO möglicherweise von dem abweicht, was Sie gewohnt sind.

Sie können Ihren Supportdienst jederzeit aufrüsten, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Looker-SLOs und Google Cloud-SLOs.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich die Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten für Looker finden Sie in den Google-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich beim alten Looker-Support bleiben?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care-Dienst wechseln. So können wir unseren Kunden in allen unseren Google Cloud Diensten erstklassigen Support bieten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Wir unterstützen Sie gern bei der Umstellung. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf Cloud Customer Care haben, wenden Sie sich per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com. Geben Sie neben Ihren Fragen zur Supportübergabe auch Details zum Looker-Produkt an, zu dem Sie Fragen haben. Geben Sie auch den Namen Ihres Looker- oder Google-Kontos oder beides sowie das Datum der nächsten Verlängerung an.

Zusätzliche SIEM-spezifische FAQs zu Google SecOps

Warum ändert sich der Preis?

Im Google Cloud Customer Care-Portfolio können Sie einen Supportdienst auswählen, der auf die Anforderungen und das Budget Ihrer Organisation zugeschnitten ist.

Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportebenen mit verschiedenen Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten, einschließlich einer kostenlosen Option.

Mit Ihrem bestehenden Google SecOps SIEM-Abo ist der technische Support mit einer Reaktionszeit von einem Arbeitstag inbegriffen. Mit der Einführung des umfassenden Supports im Google Cloudbehalten wir diese kostenlose Option mit einer Bearbeitungszeit von einem Arbeitstag bei, um während der Umstellung für Kontinuität zu sorgen.

Wenn Ihr Unternehmen kürzere Supportantwortzeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Support-Dienste ausführen. Unser Standard-Supportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot, mit dem sich die Erstreaktionszeiten von einem Arbeitstag auf vier Stunden deutlich verbessern lassen.

Darüber hinaus bietet jeder Kundenservice verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Egal, ob Sie nach Systemoptimierung, Self-Management-Funktionen oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen, Sie finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Möglichkeiten, die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Optionen auszuwählen.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der Google SecOps-SIEM-Support in Google Cloudintegriert wird, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Supportdienste. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO. Der Supportdienst für SaaS-Produkte der Einstiegsstufe (umfassender Support) entspricht dem bisherigen SLO von 1 Arbeitstag der Google SecOps-SIEM.

Sie können Ihren Supportdienst jederzeit aufrüsten, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich die Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Google SecOps für SIEM finden Sie in den Google-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den bisherigen Chronicle-Support nutzen?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Cloud Customer Care-Dienst (einschließlich umfassenden Supports) wechseln und Ihre Supportanfragen über die Google Cloud Console senden. So können wir unseren Kunden in allen unseren Google Cloud Diensten erstklassigen Support bieten.

Wie funktioniert die Umstellung auf Cloud Customer Care?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Bei der Verlängerung teilt Ihnen ein Google-Ansprechpartner die Details zum Onboarding bei Cloud Customer Care mit.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support-Dienste auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nach der Einrichtung durch den Kundenservice können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google SecOps SIEM erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung zum Customer Care-Team wechseln möchten, wenden Sie sich bitte an unser Google Cloud Onboarding-Team für den Support unter saas-support-onboarding@google.com. Geben Sie dabei Ihre Kontaktdaten an und bitten Sie um einen Onboarding-Termin.

Weitere häufig gestellte Fragen zu Google SecOps SOAR

Warum ändert sich der Preis?

Im Google Cloud Customer Care-Portfolio können Sie einen Supportdienst auswählen, der auf die Anforderungen und das Budget Ihrer Organisation zugeschnitten ist.

Mit der Einführung des umfassenden Supports erhalten Kunden von Google SecOps SOAR bei technischen Supportanfragen eine kostenlose Erstantwort innerhalb eines Arbeitstags. Wenn Ihr Unternehmen kürzere Supportantwortzeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Support-Dienste ausführen. Unser Standard-Supportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot, mit dem sich die Erstreaktionszeit von einem Arbeitstag auf vier Stunden deutlich verkürzt.

Darüber hinaus bietet jeder Kundenservice verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Egal, ob Sie nach Systemoptimierung, Self-Management-Funktionen oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen, Sie finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Möglichkeiten, die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Optionen auszuwählen.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der Google SecOps SOAR-Support in Google Cloudintegriert wird, wechseln Sie zu einem der Kundenservicedienste. Jeder Dienst hat sein eigenes SLO. Das bedeutet, dass Ihr SLO möglicherweise von dem abweicht, was Sie gewohnt sind.

Sie können Ihren Supportdienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich die Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Google SecOps SOAR finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google.

Kann ich den bisherigen Siemplify-Support nutzen?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Kundenservice wechseln (einschließlich umfassenden Supports) und Ihre Supportanfragen über die Google Cloud Konsole stellen. So können wir unseren Kunden in allen unseren Google Cloud Diensten erstklassigen Support bieten.

Wie funktioniert die Umstellung auf Cloud Customer Care?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Bei der Verlängerung teilt Ihnen ein Google-Kundenservicemitarbeiter die Details zum Onboarding in {product_name_short} mit.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support-Dienste auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nach der Einrichtung des Customer Care-Supports können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google SecOps SOAR erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung den Wechsel zu Cloud Customer Care vornehmen möchten, wenden Sie sich mit Ihren Angaben an unserGoogle Cloud Onboarding-Team für den Support unter saas-support-onboarding@google.com und bitten Sie um einen Onboarding-Termin.

Zusätzliche Apigee-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Apigee in Google Cloudwird der technische Support für Apigee ab dem 2. Oktober 2023 nach Ihrer geplanten Verlängerung zusammen mit anderen Google Cloud -Diensten in das Google Cloud Customer Care-Portfolio aufgenommen.

Nach der Verlängerung können Sie über die Google Cloud Console neue technische Supportanfragen senden. Alle bereits offenen Supportanfragen im alten Apigee-Kundensupportportal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 16. Januar 2025 ersetzen wir das bisherige Apigee-Supportportal durch die Google Cloud -Konsole. Danach ist das alte Apigee-Supportportal nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud -Konsole erbracht.

Wenn sich diese Änderung auf Ihre Verlängerung auswirkt, wird sich unser Google Cloud Onboarding-Team mit einer Anleitung in Verbindung setzen, wie Sie sich vor Ende 2024 in Cloud Customer Care anmelden können.

Was ist der Grund für diese Änderung?

Im Rahmen der Integration von Apigee in Google Cloudträgt die Umstellung auf das Google Cloud Kundenservice-Portfolio dazu bei, dass wir für alle unsereGoogle Cloud -Dienste einen erstklassigen Support bieten können. Kunden mit mehreren Google Cloud Diensten, einschließlich Apigee, schätzen die Einheitlichkeit und den einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio.

Wie kann ich zu Google Cloud Customer Care wechseln?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Bei der Verlängerung teilt Ihnen Ihr Google-Ansprechpartner die Details zum Onboarding beim Google Cloud Kundensupport mit.

Sie können dann einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Support-Dienste auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Sobald Sie vom Customer Care-Team eingerichtet wurden, können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Apigee erstellen.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud Konsole bietet eine andere Benutzeroberfläche als das alte Apigee-Kundensupportportal. Außerdem können sich die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren bisherigen Apigee-Supportangeboten unterscheiden. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste für Apigee Edge und in den Google Cloud -Plattformdiensten: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie kann ich zu einer höheren Supportebene wechseln?

Während der Verlängerung können Sie einen Supportdienst aus dem Google Cloud Kundenservice-Portfolio auswählen. Dieses umfasst verschiedene Supportstufen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Informationen zum technischen Support auf Japanisch finden Sie im Apigee-Supporthandbuch unter Sprachunterstützung. Informationen zu Apigee Edge finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste von Apigee Edge unter Sprachunterstützung allgemein.

Wo finde ich die Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten für Apigee und Apigee Edge finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste für Apigee Edge.

Kann ich beim bisherigen Apigee-Support bleiben?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Kundenservice wechseln. So können wir unseren Support für alle unsere Google Cloud Dienste auf höchstem Niveau anbieten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Wir unterstützen Sie gern bei der Umstellung. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf Cloud Customer Care haben, wenden Sie sich per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com. Geben Sie neben Ihren Fragen zur Support-Umstellung auch Details zum Apigee-Produkt an, zu dem Sie Fragen haben. Geben Sie außerdem den Namen Ihres Apigee- oder Google-Kontos oder beides sowie das Datum der nächsten Verlängerung an.

Zusätzliche Mandiant-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Mandiant in Google Cloudwird der technische Support für Mandiant ab dem 14. Februar 2024 nach Ihrer geplanten Verlängerung zusammen mit anderen Google Cloud -Diensten Teil des Google Cloud Kundensupport-Portfolios. Google Cloud Dabei wird der technische Support und der Customer Success von Mandiant vom Mandiant-Produkt getrennt.

Weitere Informationen zu den Änderungen beim Kundenerfolg erhalten Sie per E-Mail an GCS-MSA-Support@Google.com.

Nach der Verlängerung können Sie über die Google Cloud Console neue technische Supportanfragen senden. Alle bereits offenen Fälle im ursprünglichen Mandiant-Kundenportal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 31. März 2025 wird das alte Mandiant-Supportportal nur noch zur Ansicht freigegeben und es werden keine neuen Anfragen mehr angenommen. Der gesamte technische Support für Mandiant wird über die Google Cloud -Konsole bereitgestellt. Dazu ist die Einrichtung des neuen Supportsystems und der neuen Supportangebote erforderlich.

Was ist der Grund für diese Änderung?

Im Rahmen der Integration von Mandiant in Google Cloudträgt die Umstellung auf das Google Cloud Kundenservice-Portfolio dazu bei, dass wir bei allen unserenGoogle Cloud -Diensten einen erstklassigen Support bieten können. Kunden mit mehreren Google Cloud Diensten, einschließlich Mandiant, schätzen die Konsistenz und den einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Im Google Cloud Customer Care-Portfolio können Sie einen Supportdienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Mit der Einführung des umfassenden Supports erhalten Mandiant-Kunden bei technischen Supportanfragen eine kostenlose Erstreaktionszeit von einem Arbeitstag. Wenn Ihr Unternehmen kürzere Reaktionszeiten für den Support benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Dienste ausführen.

Darüber hinaus bietet jeder Kundenservice verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Ganz gleich, ob Sie eine Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdienste suchen, Sie finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Möglichkeiten, die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Optionen auszuwählen.

Wie kann ich zu Google Cloud Customer Care wechseln?

Ein Mitglied des Customer Care Onboarding-Teams wird sich am Tag der Verlängerung oder vor dem 31. März 2025 an Ihren Account Manager wenden, um ihn über die Umstellung auf Cloud Customer Care zu informieren. Sie helfen Ihnen bei der Einrichtung Ihres Supports im neuen System. Dieser Schritt ist wichtig, damit Sie weiterhin Support erhalten.

Sie können dann einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Support-Dienste auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nach der Einrichtung im Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Mandiant erstellen.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich die Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu technischen Supportdiensten von Google oder dem ehemaligen Mandiant-Support finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich beim bisherigen Mandiant-Support bleiben?

Bei der nächsten Verlängerung oder vor dem 31. März 2025 müssen Sie zu einem Google Cloud Kundenservice wechseln. So können wir unseren Support für alle unsere Google Cloud Dienste auf höchstem Niveau anbieten.

Nächste Schritte