Die Verwaltung Ihrer Cloud-Investitionen mithilfe mehrerer Cloud-Anbieter und -Anwendungen kann eine komplexe Fehlerbehebung erfordern. Cloud Customer Care bietet technischen Support für Drittanbieter, um Probleme, die sich im Zusammenhang mit mehreren Anbietern stellen, in Bereichen wie Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung zu lösen. Das Customer Care-Team arbeitet in diesem Fall unter Einbindung verschiedener Supportpartner mit Ihnen zusammen an der Problembehebung.
Der Support für Technologien von Drittanbietern steht Kunden mit Erweitertem Support, Premium-Support oder Tech Partner Premium-Support zur Verfügung.
Drei Supportansätze
Es gibt drei Ansätze zur Bereitstellung des technischen Drittanbieter-Supports:
- Kooperativer Support
- Arbeitslast-zentrierter Support
- Support für Drittanbieter
Der Support erfolgt entsprechend der Beziehung des Customer Care-Teams zum Drittanbieter.
Kooperativer Support
Der Kundenservice arbeitet mit Google-Technologiepartnern (oder Build-Partnern (ISV)) zusammen, um Probleme im Namen des Kunden zu beheben. Technologiepartner entwickeln Lösungen, die in Google Cloudintegriert werden oder darauf ausgeführt werden. Sie arbeiten mit Google Cloud zusammen, um Lösungen zu entwickeln und für technische Innovationen zu sorgen. Ein praktisches Beispiel finden Sie in diesem Blog.
Arbeitslast-zentrierter Support
Der Kundenservice nutzt internes technisches Fachwissen, um bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung einer Vielzahl von Technologien zu helfen.
Support für Drittanbieter
Customer Care bietet in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbieter-Software, die auf Google Cloudverwendet werden kann.
Customer Care für Google Cloud und Drittanbietertechnologien
In der folgenden Liste finden Sie weitere Informationen zu den Supportansätzen für den technischen Support für Drittanbieter-Lösungen.
| Supportansatz |
Beschreibung des Modells des Technologiepartners | Beispiele | Google Cloud Richtlinie zur Kundenbetreuung |
|---|---|---|---|
| Kooperativer Support | Google Cloud arbeitet mit Technologiepartnern zusammen, um einen gemeinsamen Support zu bieten. Dabei werden Workflowprozesse befolgt, um technische Probleme zu beheben. | Dieser Arbeitsablauf umfasst unter anderem Folgendes: | Der Customer Care behebt Fehler in der Umgebung und bietet Anleitungen zum Beheben von Problemen. Bei Bedarf wendet sich das Customer Care-Team direkt an Ihren Anbieter, um gemeinsam an der Lösung des Problems zu arbeiten. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation in der Spalte links. |
| Arbeitslast-zentrierter Support | Google Cloud hat Fachkompetenz in einer Vielzahl von Drittanbietertechnologien und kann bei der Einrichtung und Konfiguration dieser Technologien und der Fehlerbehebung dafür behilflich sein. | Dieser Arbeitsablauf umfasst unter anderem Folgendes:
|
Der Kundenservice nutzt sein internes Fachwissen, um Fehler in der Umgebung zu beheben und Anleitungen zur bestmöglichen Lösung von Problemen zu geben. In einigen Fällen kann Customer Care Sie an einen entsprechenden Anbieter verweisen, um weitere Unterstützung zu erhalten. Der Google Cloud VMware Engine-Support ist in allen Supportplänen enthalten. |
| Support für Drittanbieter | Google Cloud bietet in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbieter-Software, die auf Google Cloudverwendet werden kann. | Dieser Arbeitsablauf umfasst unter anderem Folgendes:
|
Der Customer Care behebt Fehler in der Umgebung und bietet Anleitungen zum Beheben von Problemen. In diesen Fällen unternimmt Google Cloud wirtschaftlich angemessene Maßnahmen. Wenn das Problem mit dem Drittanbieter für die Technologie zusammenhängt, kann der Kundenservice Sie zur Lösung an den Anbieter verweisen. |