Support

Cloud Customer Care-Angebot erhalten

Google Cloud bietet spezifische Supportdienste für spezielle Kundenanforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Multikanal-Support und Kontakt zu Fachleuten.

Für das Erstellen und Verwenden von Assured Workloads-Ordnern ist kein Supportabo erforderlich. Wenn Sie jedoch Support von Mitarbeitern erhalten möchten, die die Anforderungen Ihres Kontrollpakets erfüllen, benötigen Sie ein aktives Abo für erweiterten Support oder Premium-Support. Ein Abo für den Erweiterten Support kann direkt in der Google Cloud Konsole erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support erwerben und einrichten. Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb.

Wenn Sie einen Supportfall für Projekte in Assured Workloads-Ordnern mit einem aktiven Enhanced Support- oder Premium Support-Abo erstellen, wird Ihr Supportfall an Mitarbeiter weitergeleitet, die unter anderem die Anforderungen an den Arbeitsort, den Status der Prüfung, die Überprüfung durch die Personalabteilung und die Zugriffssteuerung für Daten erfüllen. Diese Anforderungen werden durch das Kontrollpaket bestimmt, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Für ausgewählte Kontrollpakete ist dies der Assured Support.

Bei Kontrollpaketen ohne Support sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder Entscheidungstatus beschränkt. FedRAMP Moderate-Arbeitslasten werden geprüft, sind aber nicht auf einen bestimmten Arbeitsort beschränkt. Supportmitarbeiter für regionale Datengrenzwerte, einschließlich der kostenlosen Stufe von Assured Workloads, sind nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder einen bestimmten Status der Prüfung beschränkt. Diese Attribute für Supportmitarbeiter gelten unabhängig davon, ob Sie ein aktives Abo für erweiterten oder Premium-Support haben.

Wenn Sie den Standardsupport haben und einen neuen Fall erstellen, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, unabhängig vom Kontrollpaket, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde, nicht auf einen bestimmten Arbeitsstandort oder Prüfungsstatus beschränkt. Wenn Ihr Assured Workloads-Ordner beispielsweise für das Datengrenzwert- und Supportkontrollpaket für die USA konfiguriert ist, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht nur auf in den USA ansässige natürliche Personen beschränkt.

Wenn Sie den Basissupport haben, können Sie keine Supportanfragen für Assured Workloads erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Eine Liste der von Partnern verwalteten Angebote finden Sie unter Steuerung der Datenhoheit durch Partner.

Supportfall eröffnen

Technische Supportdienste für Assured Workloads sind nur für Kunden verfügbar, die Assured-Support erworben haben. Erstellen Sie bei Fragen zum Assured Workloads-Produkt einen Supportfall und geben Sie dabei die Unterkomponente an, die für das Problem am wichtigsten ist.

Feld Spezifikation
Gruppe Identität und Sicherheit
Komponente Assured Workloads
Unterkomponente Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Unterstützung regionaler Datengrenzen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Datengrenze und Support für Australien Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern in fünf Ländern (USA, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich und Neuseeland) erbracht, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze und Support für Kanada Der technische Support von Google wird von kanadischen Mitarbeitern in Kanada bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze und Support für die EU Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze für die EU mit Zugriffsbegründungen Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze und Support für Israel Der technische Support von Google wird von sicherheitsüberprüften israelischen Mitarbeitern in Israel oder sicherheitsüberprüften US-amerikanischen Personen in den USA bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Hebräisch oder Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze für Saudi-Arabien mit Zugriffsbegründungen Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze und Support für die USA Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Unterstützung für regulatorische Datengrenzen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Datengrenze für „Protected B“ von Kanada Der technische Support von Google wird von kanadischen Mitarbeitern mit Zuverlässigkeitsstatus bereitgestellt, die sich in Kanada befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google CloudRichtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze für CJIS (Criminal Justice Information Systems) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden, CJIS-Zuverlässigkeitsüberprüfungen absolviert haben und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
FedRAMP High Technischer Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
FedRAMP Moderate Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
US-Datengrenze für Gesundheitswesen und Biowissenschaften mit Support Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze für Impact Level 2 (IL2) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze für Impact Level 4 (IL4) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze für Impact Level 5 (IL5) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze für die International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datengrenze für IRS-Publikation 1075 Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und CJIS-Prüfungen anhand von Fingerabdrücken, Prüfungen durch Strafverfolgungsbehörden auf Bundesstaatsebene und die Überprüfung der Staatsbürgerschaft abgeschlossen haben, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Nächste Schritte