In diesem Leitfaden werden die verfügbaren Sprachen und die Arbeitszeit des Cloud Customer Care beschrieben. Diese Details sind wichtig, wenn Sie einen Supportfall über die Console einreichen. Google Cloud
Der Community-Support ist, einschließlich der Google-Problemverfolgung, nur auf Englisch verfügbar. Informationen zur Sprachunterstützung für Google Workspace finden Sie unter Supportsprachen und Geschäftszeiten: Google Workspace und Cloud Identity.
Sprachunterstützung
Der Customer Care ist in folgenden Sprachen verfügbar:
- Englisch
- Japanisch
- Mandarin
- Koreanisch
- Französisch
Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.
Verfügbarkeit des Customer Care
Für eingehende Supportfälle ist der Customer Care basierend auf folgenden Faktoren verfügbar:
- Die Sprache, in der Sie die Anfrage einreichen.
- Der Support-Dienst Ihrer Google Cloud Organisation, z. B. erweiterter Support oder Premium-Support. Ihr Dienst bestimmt, ob der Support von Anfragen täglich rund um die Uhr verfügbar ist. Andernfalls ist der Customer Care während der Geschäftszeiten oder der Arbeitstage verfügbar.
- Die Priorität der Anfrage (P1-P4).
In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit des Customer Care basierend auf Sprache und Dienst beschrieben. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Richtlinien für technischen Support.
Der Support für Abrechnungsanfragen ist für alle Supportdienste in den oben aufgeführten Sprachen während der Öffnungszeiten oder an den entsprechenden Arbeitstagen verfügbar. Der technische Support für Google Cloud ist wie in der folgenden Tabelle aufgeführt verfügbar. Der Support für den Chrome-Browser, der in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten ist, wird rund um die Uhr in englischer Sprache und während der Geschäftszeiten in japanischer Sprache angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google technischen Support für die Cloud nur auf Englisch an.
| Support-Sprache |
Basic | Standard | Erweiterter Support | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Englisch | Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. |
P2-P4: Während der Geschäftszeiten. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). |
| Japanisch | Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: an Werktagen. Support für Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: an Werktagen. Support für Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten |
| Mandarin | Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: an Werktagen* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: an Werktagen* |
| Koreanisch | Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: an Werktagen* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: an Werktagen* |
| Französisch | Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: während der Geschäftszeiten.* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: während der Geschäftszeiten.* |
Arbeitszeit
Die Arbeitszeiten des Customer Care, als Geschäfts- oder Öffnungszeiten definiert, hängen von der Supportsprache Ihrer Anfrage ab.
Geschäftszeiten
Support auf Englisch und Französisch ist während der Geschäftszeiten verfügbar. Diese gehen von 17:00 Uhr am Sonntag bis 17:00 Uhr am Freitag, Pacific Time (GMT-8).
Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Plattformdienste: Richtlinien für technische Supportdienste. Maximieren Sie den Abschnitt Allgemeine Nutzungsbedingungen für Supportdienste und lesen Sie den Abschnitt „Zusätzliche Definitionen: Öffnungszeiten“.
Arbeitstage
„Werktag“ steht für jeden Tag während der Öffnungszeiten. Für die folgenden Supportsprachen gelten die regionalen Arbeitstage:
| Support-Sprache |
Arbeitstage |
|---|---|
| Japanisch | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Japan Standard Time (GMT+9) |
| Mandarin | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, China Standard Time (GMT+8) |
| Koreanisch | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Korea Standard Time (GMT+9) |
Customer Care an regionalen Feiertagen
Der Customer Care ist an regionalen Feiertagen nicht verfügbar, es sei denn, der Dienst Ihrer Organisation umfasst Support rund um die Uhr.
In den folgenden Tabellen sind die regionalen Feiertage für 2024 und 2025 für das Customer Care-Team aufgeführt:
Regionale Feiertage 2025
| Nord- und Südamerika | Europa, Naher Osten, Afrika | Asiatisch-pazifischer Raum (einschließlich China) | Japan | Korea |
|---|---|---|---|---|
| 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar |
| 20. Januar | 17. April | 14. Januar | 2. Januar | 28. Januar |
| 17. Februar | 18. April | 27. Januar | 3. Januar | 29. Januar |
| 26. Mai | 21. April | 28. Januar | 6. Januar | 30. Januar |
| 19. Juni | 1. Mai | 29. Januar | 13. Januar | 3. März |
| 3. Juli | 5. Mai | 30. Januar | 11. Februar | 1. Mai |
| 4. Juli | 25. Dezember | 31. Januar | 24. Februar | 5. Mai |
| 1. September | 26. Dezember | 3. Februar | 20. März | 6. Juni |
| 27. November | 4. Februar | 29. April | 15. August | |
| 28. November | 14. März | 5. Mai | 3. Oktober | |
| 24. Dezember | 31. März | 6. Mai | 6. Oktober | |
| 25. Dezember | 4. April | 21. Juli | 7. Oktober | |
| 31. Dezember | 13. April | 11. August | 9. Oktober | |
| 18. April | 15. September | 25. Dezember | ||
| 1. Mai | 23. September | |||
| 2. Mai | 13. Oktober | |||
| 5. Mai | 3. November | |||
| 2. Juni | 24. November | |||
| 7. Juni | 29. Dezember | |||
| 6. Juli | 30. Dezember | |||
| 9. August | 31. Dezember | |||
| 15. August | ||||
| 16. August | ||||
| 27. August | ||||
| 5. September | ||||
| 21. September | ||||
| 1. Oktober | ||||
| 2. Oktober | ||||
| 3. Oktober | ||||
| 6. Oktober | ||||
| 7. Oktober | ||||
| 8. Oktober | ||||
| 20. Oktober | ||||
| 1. November | ||||
| 8. November | ||||
| 25. Dezember |