El componente precompilado de estado del pedido verifica el nivel de autenticación de un cliente y, luego, proporciona información sobre los pedidos más recientes o anteriores del usuario a un cliente autenticado. Este componente usa el componente precompilado de autenticación de venta minorista para autenticar a los usuarios. El componente también usa generadores para el resumen posterior a la llamada.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes precompilados, este componente precompilado tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente con telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Pedido reciente
El usuario final llama desde un número no registrado. El agente autentica al usuario y, luego, proporciona información detallada sobre los envíos del pedido. El usuario confirma que desea que se envíe un SMS a su número de teléfono registrado con detalles adicionales.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente precompilado de autenticación de venta minorista | |
| De acuerdo, John. ¿Te comunicas en relación con tu pedido más reciente para Juan Pérez, que contiene una lámpara, una camisa y otros 10 artículos, realizado el 10/11/2023 a las 6:00 p.m.? | |
| Sí | |
| Tu pedido tiene 2 envíos, que se entregarán el 15/01/2024. ¿Quieres obtener más información sobre estos envíos? |
|
| Sí | |
| El envío 1, que contiene jeans, un cinturón y 2 artículos más, está en tránsito y se entregará el 12/01/2024. El envío 2, que contiene una lámpara, una camisa y 6 artículos más, se entregó el 12/11/2023. ¿Quieres recibir un SMS con más detalles sobre tus artículos? |
|
| Sí | |
| Te enviamos un SMS con un vínculo para hacer un seguimiento del estado de todos tus envíos. Gracias por llamarnos. |
Pedidos duplicados
El usuario final ya se autenticó. El usuario solicita información sobre un pedido y proporciona los últimos cinco dígitos del pedido. El agente identifica que varios pedidos realizados por este usuario comparten los mismos últimos cinco dígitos, por lo que confirma el pedido del que el usuario desea conocer el estado y le proporciona el estado del pedido.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Muy bien, Amber. ¿Te comunicas en relación con tu pedido más reciente para Amber Doe, que contiene una lámpara, una camisa y otros 2 artículos, realizado el 10/11/2023 a las 6:00 p.m.? | |
| No | |
| ¿Podrías proporcionar los últimos 5 dígitos del ID del pedido del que quieres hacer un seguimiento? | |
| 12355 | |
| Los últimos cinco dígitos del ID del pedido que tenemos son 12355, ¿es correcto? | |
| Sí, es correcto | |
| Genial, ya terminamos de recopilar el ID del pedido. | |
| Según nuestros registros, encontramos 2 pedidos que terminan con los mismos 5 dígitos: 12355. ¿Qué pedido estás buscando? ¿El número 1, que se realizó el 10/11/2023 a las 6:00 p.m., o el número 2, que se realizó el 9/11/2023 a las 8:00 p.m.? Para seleccionar el pedido número uno, di 1. Para seleccionar el pedido número dos, di 2. De lo contrario, di que no. |
|
| Pedir uno | |
| Tu pedido tiene 2 envíos, que se entregarán el 15/01/2024. ¿Quieres obtener más información sobre estos envíos? |
|
| Sí | |
| El envío 1, que contiene jeans, está en tránsito y se entregará el 15/01/2024. Se canceló el envío 2, que contiene una lámpara, una camisa y 1 otro artículo. ¿Quieres recibir un SMS con más detalles sobre tus artículos? |
|
| No, eso es todo | |
| Gracias por llamarnos. |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Estado del pedido |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_order_status:get_order_details |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo se deben configurar en la página de inicio del componente. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamadas o en la página de inicio de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Opcional) Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (opcional) Este parámetro enumera los IDs de pedido asociados con el usuario autenticado, ordenados por la fecha de realización del pedido en orden descendente. El primer elemento del array representa el pedido más reciente. Si un usuario no tiene pedidos, el valor de este parámetro es null. |
Lista (cadena) |
| $session.params.email | (Opcional) El correo electrónico registrado en la cuenta. | string |
| $session.params.user_first_name | Es el nombre (opcional) del usuario, que se usa para saludar y confirmar la propiedad de la cuenta. | string |
| $flow.max_shipment | Especifica la cantidad de envíos que se muestran al usuario a la vez. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.tracking_status_delivered | Especifica el valor que muestra el webhook que indica un estado de pedido entregado. El valor predeterminado es "delivered". |
string |
| $flow.tracking_status_cancelled | Especifica el valor que muestra el webhook que indica un estado de pedido cancelado. El valor predeterminado es "cancelled". |
string |
| $flow.tracking_status_returned | Especifica el valor que muestra el webhook que indica un estado de pedido devuelto. El valor predeterminado es "returned". |
string |
| $flow.tracking_status_partially_returned | Especifica el valor que muestra el webhook que indica un estado de pedido devuelto parcialmente. El valor predeterminado es "partially returned". |
string |
| $flow.max_retry_alternate_profile | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se solicita el estado del pedido desde un número de teléfono no registrado o un perfil alternativo. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona un número de pedido. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order_id | Especifica la cantidad de reintentos permitidos después de proporcionar un número de pedido no válido. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página principal en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página principal.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Parámetros predefinidos según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| all_recent_order_id | Este parámetro muestra los IDs de pedido asociados con el usuario autenticado, ordenados por la fecha de realización del pedido de forma descendente. El primer elemento del array representa el pedido más reciente. Si un usuario no tiene pedidos, el valor de este parámetro es null. |
Lista (cadena) |
| correo electrónico | El correo electrónico registrado en la cuenta. | string |
| user_first_name | Es el nombre del usuario, que se usa para saludar y confirmar la propiedad de la cuenta. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no se realizó correctamente. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento durante la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin entrada. Consulta Eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta eventos integrados de sin coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás hacerlo para habilitar la autenticación de los usuarios de este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación de venta minorista para obtener instrucciones detalladas.
Obtén los detalles del pedido
El componente usa el webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details para recuperar los detalles de un pedido específico.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.order_id | Es el ID de pedido del que se quieren recuperar los detalles. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| order_date | Es la fecha en la que se realizó el pedido, en formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_time | Es la hora en que se realizó el pedido, en formato HH:MM. |
string |
| order_status | Indica el estado del pedido. Entre los valores de ejemplo, se incluyen "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned" y "partially returned". |
string |
| order_product_name | Es la lista de nombres de los productos del pedido. | Lista (cadena) |
| order_product_quantity | Es el recuento total de la cantidad de productos pedidos para cada producto dentro de un pedido. | integer |
| order_product_count | Es la cantidad de productos únicos de un pedido. | integer |
| order_status_notification | Indica si las notificaciones están habilitadas para este pedido. | booleano |
| return_eligibility_date | Es la lista de fechas hasta las que cada producto del pedido es apto para la devolución, en formato YYYY-MM-DD. |
Lista (cadena) |
| order_customer_billing_name | Es el nombre del cliente que aparece en la facturación del pedido. | string |
| order_latest_delivery_date | Es la fecha de entrega más reciente de todas las fechas de entrega estimadas de los envíos del pedido, en formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_shipment_multiple | Indica si el pedido contiene varios envíos. | booleano |
| order_shipment_count | Es la cantidad de envíos del pedido. | integer |
| order_shipment_product_count | Es el recuento total de productos en cada envío del pedido. | Lista (número entero) |
| order_shipment_product_name | Es la lista de los nombres de los productos de cada envío del pedido. | Lista (cadena) |
| order_estimated_delivery_date | Es la lista de las fechas de entrega estimadas de cada envío del pedido, en formato YYYY-MM-DD. |
Lista (cadena) |
| order_shipment_status | Es una lista que indica el estado de cada envío dentro del pedido. Entre los valores de ejemplo, se incluyen "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned" y "partially returned". |
Lista (cadena) |
Para configurar el webhook Get order details de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Cómo obtener pedidos duplicados
El componente usa elwebhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order para recuperar información detallada y distinguir entre pedidos cuando varios números de pedido tienen los mismos últimos cinco dígitos.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Es una lista que contiene los últimos cinco dígitos de los números de pedido compartidos entre uno o más pedidos del usuario. | Lista (cadena) |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| all_order_date | Es la lista de fechas de pedidos duplicados con los últimos cinco dígitos especificados en formato YYYY-MM-DD. Cada elemento de este array corresponde al mismo elemento del array all_order_time. |
booleano |
| all_order_time | Es la lista de horas de pedido de los pedidos duplicados con los últimos cinco dígitos especificados en formato HH:MM. Cada elemento de este array corresponde al mismo elemento del array all_order_date. |
número |
Para configurar el webhook Get duplicate orders de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Enviar SMS
El componente usa elwebhook prebuilt_components_order_status:send_sms para enviar los detalles del pedido al número de teléfono especificado por SMS.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $flow.order_id | Es el ID del pedido para el que se enviarán los detalles. | string |
Para configurar el webhook de Send SMS para este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_order_status:send_sms.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Habilitar notificaciones
El componente usa el webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification para habilitar las notificaciones para el número de teléfono registrado de un usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $flow.order_notification | Indica si se deben habilitar las notificaciones para el usuario. | booleano |
Para configurar el webhook Enable notifications de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.