開啟帳戶的預先建構元件可讓新使用者和現有使用者開啟新帳戶，或查看現有申請狀態。這個元件會使用出生日期收集、姓名收集和電話號碼收集預先建構的元件，收集使用者資訊以註冊新帳戶。
帳戶類型
根據預設，這個元件支援下列帳戶類型：
- 儲蓄帳戶
- 支票帳戶，又稱為活期帳戶
- 電子交易帳戶
- 薪資帳戶
您可以修改 prebuilt_components_open_account_account_type 自訂實體，新增或移除支援的帳戶類型。
限制
除了常見的預先建構元件限制外，這個預先建構元件還有以下限制：
- 這個元件不會加密任何資料。
對話方塊範例
以下對話方塊範例說明這個預先建構元件處理的常見情境。以下對話方塊範例說明透過電話呼叫元件時的行為，這會在對話開始時觸發預設歡迎意圖和第一個服務專員回應。
新使用者
服務專員會收集使用者的電話號碼，並確認使用者未註冊帳戶。接著，代理程式會收集詳細資料 (包括使用者的全名和出生日期)，並產生應用程式，傳送至使用者提供的電話號碼。
| 使用者輸入內容 | 服務專員回應 |
|---|---|
| 請提供電話號碼，以便我們進行驗證。 | |
| 服務專員使用電話號碼收集預先建構的元件收集使用者的電話號碼 | |
| 很好，我們已收集到電話號碼。 很高興你想開設帳戶。 |
|
| Agent 使用名稱收集預先建構的元件收集使用者的全名 | |
| 謝謝你，張大明。 | |
| 服務專員使用出生日期收集預先建構的元件收集使用者的電話號碼 | |
| 很好，我們已收集您的出生日期。 您想開設哪種類型的帳戶？您可以說儲蓄、支票、薪水或電子交易。 |
|
| 目前的帳戶 | |
| 請確認一下，你想開設新的支票帳戶，對嗎？ | |
| 是 | |
| 感謝你提供資訊。我們正在產生申請表，請稍候。 您的申請表 ID 為 81037。請點選註冊手機號碼上的連結，完成申請程序。 |
現有使用者
服務專員會確認使用者先前已通過驗證，並確認使用者要開啟的帳戶類型。代理程式會為使用者建立申請，並將操作說明傳送至使用者註冊的電話號碼。
| 使用者輸入內容 | 服務專員回應 |
|---|---|
| 很高興得知你想開設新的 Google 帳戶。 你想開設哪種帳戶？您可以說儲蓄、支票、薪水或電子交易。 |
|
| 請提供儲蓄帳戶 | |
| 請確認一下，你想開設新的儲蓄帳戶，對嗎？ | |
| 沒錯 | |
| 感謝你提供資訊。我們正在產生申請表單，請稍候。 您的申請表單 ID 為 21430。請點選註冊手機號碼上的連結，完成申請程序。 |
現有應用程式
代理程式會識別使用者先前開啟單一應用程式，並向使用者顯示目前狀態。使用者拒絕為新帳戶開啟其他應用程式。
| 使用者輸入內容 | 服務專員回應 |
|---|---|
| 請提供電話號碼，以便我們進行驗證。 | |
| 服務專員使用電話號碼收集預先建構的元件收集使用者的電話號碼 | |
| 很好，我們已收集電話號碼。 您申請開立儲蓄帳戶的 ID 為 12234，目前正在處理中。您是否要開設其他帳戶？ |
|
| 否 | |
| 好的，感謝你來電。 |
命名慣例
這個預先建構的元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| 心流狀態 | [元件名稱] | 開設帳戶 |
| 元件專屬意圖 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| 實體類型 | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_open_account:generate_application |
輸入參數
輸入參數是用來設定元件特定行為的參數。參數會由工作流程中的一或多個條件使用，用於決定元件的行為方式。流程範圍參數必須在元件的起始頁面中設定，如下所述。您可以透過呼叫流程或此元件的起始頁面，設定會話範圍參數。
這個預先建構的元件可接受下列輸入參數：
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (選用) 表示呼叫端的驗證層級。 | 整數 |
| $session.params.phone_number | (選用) 用於驗證的客戶註冊電話號碼。 | 字串 |
| $session.params.min_age_limit | 指定使用者建立新帳戶時的最低年齡限制。預設值為 18。 |
整數 |
| $session.params.max_age_limit | 指定新帳戶使用者的年齡上限。預設值為 100。 |
整數 |
| $flow.max_dob_retry_count | 指定收集有效出生日期時允許的重試次數。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.max_retry_account_type | 指定收集使用者要開啟的帳戶類型時，允許的重試次數。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.max_retry_another_account | 指定使用者想要變更所選帳戶類型時，允許的重試次數。預設值為 2。 |
整數 |
如要設定此元件的輸入參數，請展開操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「Build」分頁標籤。
- 在「流程」部分中，按一下匯入的元件。
- 按一下「網頁」部分中的「首頁」。
- 按一下「Start」頁面中的「true」路徑。
- 在路徑視窗中，視需要編輯「參數預設值」值。
- 按一下 [儲存]。
輸出參數
輸出參數是會在退出元件後仍保持啟用的會話參數。這些參數包含元件收集的重要資訊。這個預先建構的元件會為下列輸出參數提供值：
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| transfer_reason | 如果流程未成功執行，這個參數會指出流程結束的原因。回傳的值為下列其中一個：agent：使用者在對話過程中某個時間點要求真人服務專員。denial_of_information：使用者拒絕分享元件要求的資訊。max_no_input：對話已達到無輸入事件的最大重試次數。請參閱無輸入內建事件。max_no_match：對話已達到不相符事件的重試次數上限。請參閱不相符的內建事件。webhook_error：發生 webhook 錯誤。請參閱「webhook.error 內建事件」。webhook_not_found：無法連上 webhook 網址。請參閱 webhook.error.not-found 內建事件。 |
字串 |
基本設定
如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：
- 匯入預先建構的元件。
- 使用描述外部服務的設定，設定提供的彈性 webhook，請參閱下方的 webhook 設定。
設定 Webhook
如要使用這個元件，您必須設定隨附的彈性 webhook，才能從外部服務擷取所需資訊。
電話驗證
元件會使用 prebuilt_components_open_account:telephone_verification webhook，取得與使用者電話號碼相關聯的註冊帳戶和先前應用程式相關資訊。
API 要求參數
元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
API 回應參數
下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| account_count | 與註冊電話號碼相關聯的帳戶數量。這類帳戶包括使用者本人的帳戶，以及使用者擁有授權的帳戶。如果沒有與指定電話號碼相關聯的帳戶，這個值會是 null。 |
整數 |
| user_first_name | 已註冊使用者的名字。如果電話號碼未與已註冊的帳戶相關聯，這個值會是 null。 |
字串 |
| user_last_name | 已註冊使用者的姓氏。如果電話號碼未與已註冊的帳戶相關聯，這個值會是 null。 |
字串 |
| user_dob | 註冊使用者的出生日期，格式為「YYYY-MM-DD」。如果電話號碼未與已註冊的帳戶相關聯，這個值會是 null。 |
字串 |
| application_count | 與註冊電話號碼相關聯的應用程式數量。如果沒有任何應用程式與指定電話號碼相關聯，這個值會是 null。 |
整數 |
| application_id | 清單包含與指定電話號碼相關聯的每個應用程式應用程式 ID，例如 ["00000", "11111", "22222"]。此清單中的每個元素都代表相同的應用程式，與 account_type 和 application_status 中索引相同的元素相同。如果沒有任何應用程式與指定電話號碼相關聯，這個值會是 null。 |
清單 (字串) |
| account_type | 清單包含與指定電話號碼相關聯的每個應用程式的帳戶類型，例如 ["savings", "checking", "demat"]。此清單中的每個元素都代表相同的應用程式，與 application_id 和 application_status 中索引相同的元素相同。如果沒有任何應用程式與指定電話號碼相關聯，這個值會是 null。 |
清單 (字串) |
| application_status | 清單包含與指定電話號碼相關聯的每個應用程式的狀態，例如 ["in progress", "on hold", "completed"]。此清單中的每個元素都代表相同的應用程式，與 application_id 和 account_type 中索引相同的元素相同。如果沒有任何應用程式與指定電話號碼相關聯，這個值會是 null。 |
清單 (字串) |
如要為這個元件設定電話驗證 Webhook，請展開操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhook」。
- 選取 prebuilt_components_open_account:telephone_verification webhook。
- 將 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 網址欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 webhook 回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看並更新驗證設定。
- 按一下 [儲存]。
產生應用程式
元件會使用 prebuilt_components_open_account:generate_application webhook，為新帳戶產生應用程式。
API 要求參數
元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| user_first_name | 輸入 AppDynamics 使用者的專屬使用者名稱。 | 字串 |
| user_last_name | 使用者的姓氏。 | 字串 |
| user_dob | 使用者的出生日期，格式為「YYYY-MM-DD」。 | 字串 |
API 回應參數
下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| application_id | 系統為新帳戶申請程序產生的應用程式 ID。 | 字串 |
如要為此元件設定 Generate 應用程式 webhook，請展開操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhook」。
- 選取 prebuilt_components_open_account:generate_application webhook。
- 將 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 網址欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 webhook 回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看並更新驗證設定。
- 按一下 [儲存]。
完成
代理程式和相關的 webhook 應已設定完成，可以開始測試。