El componente precompilado de la tarjeta de bloqueo autentica al usuario, recupera las tarjetas registradas para el usuario y le permite bloquear una tarjeta de forma temporal, permanente o reactivarla. Después de confirmar una tarjeta bloqueada, el componente le permite al usuario solicitar una tarjeta nueva. Este componente usa una versión personalizada del componente precompilado de Authentication para autenticar a los titulares de tarjetas.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes precompilados, este componente precompilado tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente por teléfono, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Usuario no autenticado con varias tarjetas
El agente identifica que el usuario no se autenticó anteriormente y recopila información para verificar que sea un titular de tarjeta registrado. Una vez que el usuario se autentica, el agente recupera información sobre las tarjetas registradas para el usuario. El usuario confirma que desea bloquear temporalmente una tarjeta seleccionada, y el agente genera la solicitud de bloqueo de la tarjeta.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente precompilado de Authentication. | |
| Gracias, se completó la autenticación. | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu tarjeta. Encontramos varias tarjetas registradas con tu número. Tenemos una Visa que termina en 5555, una Visa que termina en 6666, una MasterCard que termina en 4444 y una MasterCard que termina en 4449. Indícanos los últimos 4 dígitos de la tarjeta que quieres bloquear o reactivar. |
|
| 4444 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que tenemos son 4444, ¿es correcto? | |
| Sí | |
| ¿Quieres bloquear la tarjeta de forma temporal o permanente? | |
| Quiero bloquearlo temporalmente | |
| Cuéntanos por qué quieres bloquear tu tarjeta. Puedes elegir entre opciones como dañado, robado, perdido o alguna otra. | |
| Se dañó | |
| Lamento escuchar eso. Por motivos de seguridad, debemos validar tu identidad, por lo que te enviaremos un código. ¿Prefieres recibir el código por teléfono o por correo electrónico? | |
| Enviarlo a mi teléfono | |
| Muy bien. Antes de continuar, te enviaremos un código a tu número de celular registrado. ¿Puedes confirmar tu código para validar la solicitud? | |
| 123456 | |
| De acuerdo, tu tarjeta que termina en 4444 se bloqueará temporalmente. Una vez bloqueada, no podrás realizar ninguna transacción en línea ni en máquinas de PdV con esa tarjeta. ¿Confirmas esta acción? | |
| Sí | |
| Se bloqueó correctamente tu tarjeta. Tu número de solicitud es 9711485 y se compartió correctamente con tu número de celular registrado. |
Usuario autenticado con una sola tarjeta
El agente identifica que el usuario se autenticó anteriormente y recupera información sobre la tarjeta registrada para el usuario. El usuario selecciona bloquear la tarjeta de forma permanente, y el agente genera la solicitud de bloqueo permanente de la tarjeta. Luego, el agente le pregunta al usuario si desea volver a emitir una tarjeta nueva para la tarjeta bloqueada de forma permanente y crea una solicitud de reimpresión de la tarjeta.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu tarjeta. Encontramos tu MasterCard que termina en 4444. ¿Quieres bloquear la tarjeta de forma temporal o permanente? |
|
| De forma permanente | |
| Cuéntanos por qué quieres bloquear tu tarjeta. Puedes elegir entre opciones como dañado, robado, perdido o alguna otra. | |
| Estaba dañado | |
| Lamento escuchar eso. No te preocupes, bloquearemos tu tarjeta de forma permanente. ¿Puedes confirmar si la tarjeta termina en 4444? | |
| Sí | |
| Muy bien. Antes de continuar, te enviaremos un código a tu número de celular registrado. ¿Puedes confirmar tu código para validar la solicitud? | |
| 123456 | |
| De acuerdo, tu tarjeta que termina en 4444 se bloqueará temporalmente. Una vez bloqueada, no podrás realizar ninguna transacción en línea ni en máquinas de PdV con esa tarjeta. ¿Confirmas esta acción? | |
| Sí | |
| Se bloqueó correctamente tu tarjeta. Tu número de solicitud es 6108410 y se compartió correctamente con tu número de teléfono celular registrado. ¿Quieres volver a emitir una tarjeta nueva? |
|
| Sí | |
| Enviaremos la tarjeta a tu dirección registrada. ¿Puedes confirmar que el código postal de tu dirección de entrega es 12345? | |
| Correcto | |
| De acuerdo. Espera unos segundos mientras enviamos la solicitud para volver a emitir una tarjeta nueva. La solicitud de reimpresión de la tarjeta nueva se procesó correctamente. Tu número de solicitud es 3808109 y se compartió correctamente con tu número de celular registrado. La tarjeta se entregará en tu dirección registrada en un plazo de 3 días hábiles. Para usar la tarjeta, sigue las instrucciones que se compartieron con ella. |
Cómo volver a activar la tarjeta
El agente identifica que el usuario requiere autenticación adicional y envía una contraseña de un solo uso para verificar su identidad. El usuario solicita reactivar una tarjeta, y el agente lo transfiere a un agente humano para continuar.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Por motivos de seguridad, debemos validar tu identidad, por lo que te enviaremos un código. ¿Prefieres recibir el código por teléfono? | |
| Sí | |
| Enviamos un código a tu número de teléfono registrado que termina en 5041. Este proceso puede tardar unos segundos. ¿Puedes confirmar el código? | |
| 123456 | |
| Gracias, se te validó correctamente. Espera mientras recuperamos los detalles de tu tarjeta. Encontramos varias tarjetas registradas con tu número. Tenemos una Visa que termina en 1456, una MasterCard que termina en 1457, una American Express que termina en 1345 y una Visa que termina en 3456. Indícanos los últimos 4 dígitos de la tarjeta que quieres bloquear o reactivar. |
|
| 1456 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que tenemos son 1456, ¿es correcto? | |
| Sí | |
| La tarjeta solicitada ya está bloqueada temporalmente. ¿Quieres reactivar la tarjeta o bloquearla de forma permanente? | |
| Cómo reactivarla | |
| Aguarda mientras transfiero tu llamada para poder brindarte una mejor asistencia. |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Bloquear tarjeta |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lock_card_locked_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo se deben configurar en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamadas o en la página de inicio de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Opcional) Indica el nivel de autenticación del emisor. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario para que un usuario pueda acceder a su historial de transacciones. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario debe autenticarse como titular de la cuenta, como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es false. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario debe autenticarse como titular de la tarjeta, como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es true. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Es el número de teléfono registrado del cliente que se usa para la autenticación. | string |
| $session.params.card_count | Cantidad de tarjetas de crédito asociadas con el usuario autenticado (opcional). | integer |
| $flow.card_status_active | Especifica el valor del parámetro que devuelve el webhook de Validate card para indicar que la tarjeta seleccionada está activa actualmente. De forma predeterminada, el valor es "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Especifica el valor del parámetro que devuelve el webhook de Validate card para indicar que la tarjeta seleccionada está bloqueada temporalmente. De forma predeterminada, el valor es "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Especifica el valor del parámetro que muestra el webhook de Validate card para indicar que la tarjeta seleccionada está bloqueada de forma permanente. De forma predeterminada, el valor es "blocked". |
string |
| $flow.card_status_reactivate | Especifica el valor del parámetro que devuelve el webhook de Validate card para indicar que se reactivó la tarjeta seleccionada. De forma predeterminada, el valor es "reactivate". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopilan los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopila la contraseña de un solo uso (OTP) del usuario. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página principal en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página principal.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Parámetros predefinidos según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor de la llamada. | integer |
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| card_count | Es la cantidad de tarjetas asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Si un usuario tiene una sola tarjeta, se muestran los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta. Si un usuario tiene más de una tarjeta, el valor de este parámetro son los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que el usuario seleccionó para bloquear o volver a emitir una tarjeta nueva. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no se realizó correctamente. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento durante la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin entrada. Consulta Eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta eventos integrados de sin coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks a continuación.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás hacerlo para habilitar la autenticación de los usuarios de este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación para obtener instrucciones detalladas.
Cómo obtener los detalles de la tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details para obtener información sobre las tarjetas registradas de un usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Es una lista que contiene los últimos cuatro dígitos de cada tarjeta registrada para el usuario, por ejemplo, ["0000", "1111", "2222"]. Cada elemento de esta lista representa la misma tarjeta que el elemento con el mismo índice en card_vendor_all. |
Lista (cadena) |
| card_vendor_all | Es una lista que contiene el proveedor de la tarjeta de crédito de cada tarjeta registrada para el usuario, por ejemplo, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Cada elemento de esta lista representa la misma tarjeta que el elemento con el mismo índice en last_four_digit_of_all_cards. |
Lista (cadena) |
| card_count | Cantidad de tarjetas asociadas con el usuario autenticado. | integer |
Para configurar el webhook Get card details de este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Validar tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card para obtener información sobre una tarjeta específica registrada en la cuenta de un usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Son los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| zip_code | Es el código postal registrado en la cuenta del usuario. | string |
| card_vendor | Es el proveedor de la tarjeta de crédito seleccionada. | string |
| card_status | Indica el estado actual de la tarjeta. De forma predeterminada, los valores válidos son activos, bloqueados temporalmente o bloqueados de forma permanente. Estos estados se especifican con los parámetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp y $flow.card_status_lock_permanent. Consulta Parámetros de entrada. |
string |
Para configurar el webhook de Validate card para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Bloquear tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number para crear una solicitud para bloquear una tarjeta seleccionada.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Son los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | string |
| $flow.lock_type | Indica el tipo de bloqueo que se aplicará a la tarjeta del usuario. La entidad personalizada prebuilt_components_lock_card_lock_type_active define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten "blocked" (bloqueo permanente) y "inactive (bloqueo temporal). |
string |
| $flow.lock_reason | Indica el motivo por el que el usuario solicitó que se bloqueara la tarjeta. La entidad personalizada prebuilt_components_lock_card_locked_reason define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten "damaged", "stolen", "lost" y "others". |
string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ticket_number | Es el número de ticket de la solicitud de tarjeta de bloqueo creada. | integer |
Para configurar el hook de la tarjeta de bloqueo para este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Reemisión de la tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number para crear una solicitud de reimpresión de una tarjeta nueva o actualizada.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Son los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | string |
| zip_code | Es el código postal registrado en la cuenta del usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Es el número de ticket de la solicitud de tarjeta de reimpresión creada. | integer |
Para configurar el hook de redimensión de la tarjeta para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.