El estado de cuenta componente compilado previamente verifica el nivel de autenticación de un cliente y, luego, envía el estado de cuenta durante un período específico a un cliente autenticado. Si el botón el cliente tiene varias cuentas, el componente confirma la cuenta específica el cliente desea recuperar un estado de cuenta. Este componente utiliza el Autenticación precompilado para autenticar usuarios y usa una versión personalizada de Recopilación de la fecha de nacimiento para recopilar las fechas de inicio y finalización del período del estado de cuenta.
Limitaciones
Además del artículo limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente compilado previamente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando el componente se a través de telefonía, lo que activa el Default Welcome Intent y el primer respuesta de agente al comienzo de la conversación.
Cuenta única
El usuario final tiene una sola cuenta. El agente recopila el inicio de la sentencia y las fechas de finalización, si el usuario desea encriptar la declaración y envía la estado de cuenta al usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente compilado previamente Authentication | |
| Gracias, tu autenticación se realizó correctamente. | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu cuenta. Encontramos un número de cuenta que termina en 1001 asociado con tu número. Proporciona la fecha de inicio del estado de cuenta, comenzando por el mes, luego el día y, por último, el año. Ten en cuenta que el período del estado de cuenta solo se proporciona para los últimos 90 días. |
|
| El agente recopila la fecha de inicio de la sentencia con el componente precompilado Fecha de nacimiento. | |
| Excelente. Ya recopilamos la fecha de inicio de tu estado de cuenta. Proporciona la fecha de finalización del estado de cuenta, seguida del mes, seguida del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el período del estado de cuenta solo se proporciona para los últimos 90 días. |
|
| El agente recopila la fecha de finalización de la sentencia con el componente precompilado Fecha de nacimiento. | |
| Gracias. ¿Me confirmas si buscas el estado de cuenta del 12 al 24 de julio de 2023? | |
| Sí | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu estado de cuenta. Encontramos transacciones del 12/7/2023 al 24/7/2023. ¿Quieres recibirlo por correo electrónico, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| ¿Quieres encriptar el documento antes de que lo compartamos contigo? | |
| No, gracias | |
| Recibirás el estado de cuenta en un plazo de 15 minutos en tu dispositivo móvil registrado. |
Varias cuentas
El usuario final tiene varias cuentas. el agente confirma qué cuenta está solicitando un estado de cuenta. El agente recopila el inicio de la sentencia y las fechas de finalización, si el usuario desea encriptar la declaración y envía la estado de cuenta al usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente compilado previamente Authentication | |
| Gracias, tu autenticación se realizó correctamente. | |
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu cuenta. Detectamos que hay 2 cuentas asociadas a tu número. ¿Puedes brindarnos los últimos 4 dígitos de la cuenta a la que te refieres? |
|
| 2002 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que recibimos son 2002, ¿es correcto? | |
| sí | |
| Proporciona la fecha de inicio del estado de cuenta, seguida del mes, seguida del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el período del estado de cuenta solo se proporciona para los últimos 90 días. | |
| El agente recopila la fecha de inicio de la sentencia con el componente precompilado Fecha de nacimiento. | |
| Excelente. Ya recopilamos la fecha de inicio de tu estado de cuenta. Proporciona la fecha de finalización del estado de cuenta, seguida del mes, seguida del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el período del estado de cuenta solo se proporciona para los últimos 90 días. |
|
| El agente recopila la fecha de finalización de la sentencia con el componente precompilado Fecha de nacimiento. | |
| Gracias. Confirma si buscas el estado de cuenta entre el 18 de julio y el 22 de julio de 2023. | |
| Sí | |
| Espera mientras buscamos los detalles de tu estado de cuenta. Encontramos transacciones del 18 de julio de 2023 al 22 de julio de 2023. ¿Quieres recibirlo por correo electrónico, SMS o WhatsApp? |
|
| ¿Quieres encriptar el documento antes de que lo compartamos contigo? | |
| Sí | |
| Los detalles de la contraseña se compartirán en tu WhatsApp registrado. Recibirás el estado en un plazo de 15 minutos en tu WhatsApp registrado. |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Estado de cuenta |
| Intent específico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_account_statement_channelall |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_statement:request_statement |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos de el componente. Los parámetros se utilizarán en una o más condiciones dentro de la para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo deben establecerse en la página de inicio del componente como se describe a continuación. Centrado en la sesión los parámetros se pueden configurar mediante un flujo de llamada, o bien de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor (opcional). | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario para que un usuario pueda acceder a su estado de cuenta. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de la cuenta, según se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es true. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario debe autenticarse como titular de la tarjeta, como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es false. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Número de teléfono registrado del cliente que se usa para la autenticación. | string |
| $session.params.account_count | (Opcional) Número de cuentas asociadas con el usuario autenticado. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Opcional) Últimos cuatro dígitos del número de cuenta del cliente para el que se debe proporcionar el estado de cuenta. Si el cliente tiene una sola cuenta, esta información se recupera automáticamente después de la autenticación. Si el cliente tiene varias cuentas, se le recopila el número de cuenta específico. | string |
| $session.params.account_statement_max_days | Especifica la cantidad máxima de días antes de la fecha actual permitida para una fecha de inicio de la declaración. De forma predeterminada, este valor es -90, lo que indica que las fechas de inicio del resumen no pueden comenzar más de 90 días antes de la fecha actual. Este parámetro se configura en la ruta true de la página de inicio. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se le solicita al usuario final que proporcione una fecha de finalización válida de la declaración. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_retry_confirm_period_counter | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma el período de facturación con el usuario final. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_retry_statement_counter | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando el período de declaración proporcionado no recupera ninguna transacción. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Si quieres configurar los parámetros de entrada de este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Parámetros predefinidos según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el este componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor de la llamada. | integer |
| phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se utiliza para identificar al usuario | string |
| account_count | La cantidad de cuentas asociadas al número de teléfono registrado. Estas cuentas incluyen cuentas propias y cuentas para las que el usuario tiene poder notarial. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Si un usuario tiene una sola cuenta, se muestran los últimos cuatro dígitos del número de cuenta. Si un usuario tiene más de una cuenta, el valor de este parámetro son los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que el usuario seleccionó para recibir la información del estado de cuenta. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento durante la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin entrada. Consulta Eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, haz lo siguiente:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhooks flexibles con configuración que describa tus servicios externos, consulta Webhook configuración a continuación.
Configuración de webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste los servicios externos necesarios autenticación, debes configurarlos para habilitar la autenticación usuarios para este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación. para obtener instrucciones detalladas.
Validar cuenta
Se usa el webhook prebuilt_components_account_services:validate_account
por el componente para verificar que existe una cuenta según la contraseña
número de teléfono registrado y los últimos cuatro dígitos del número de cuenta proporcionado.
El webhook también muestra el saldo de la cuenta, si existe.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se utiliza para identificar al usuario | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que el usuario seleccionó y cuya información de estado de cuenta confirmó. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| account_found | Indica si existe una cuenta con los últimos cuatro dígitos proporcionados para la cuenta registrada del usuario. | booleano |
| saldo | Es el importe del saldo actual de la cuenta, si existe. | número |
Si deseas configurar el webhook de validación de la cuenta para este componente, expande el alcance para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook precompilado_components_account_services:validate_account.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio. con los que quieres integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la configuración respuesta. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication, según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Cómo obtener transacciones
Se usa el webhook prebuilt_components_account_statement:get_transactions
el componente para recuperar las transacciones de una cuenta según la
número de teléfono registrado, los últimos cuatro dígitos del número de cuenta y el
del estado de cuenta.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se utiliza para identificar al usuario | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que el usuario seleccionó y cuya información de estado de cuenta confirmó. | string |
| $flow.statement_start_date | Es la fecha de inicio de la declaración solicitada, en formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.statement_end_date | (Opcional) La fecha de inicio del estado de cuenta solicitada en "AAAA-MM-DD" de un conjunto de datos tengan un formato común. Si el usuario no proporciona ningún valor o el emisor se niega a brindar una fecha de finalización, el valor predeterminado será la fecha actual. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| transactions_count | Es la cantidad de transacciones encontradas para la cuenta especificada durante el período del estado de cuenta especificado. | integer |
Para configurar el webhook Get transactions de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook precompilado_components_account_statement:get_transactions.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio. con los que quieres integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la configuración respuesta. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication, según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Declaración de la solicitud
El componente usa el webhook prebuilt_components_account_statement:request_statement para enviar una declaración de una cuenta a un canal seleccionado, según el número de teléfono registrado del usuario, los últimos cuatro dígitos del número de cuenta y el período de la declaración.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se utiliza para identificar al usuario | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que el usuario seleccionó y cuya información de estado de cuenta confirmó. | string |
| $flow.statement_start_date | Es la fecha de inicio de la declaración solicitada, en formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.statement_end_date | (Opcional) La fecha de inicio del estado de cuenta solicitada en "AAAA-MM-DD" de un conjunto de datos tengan un formato común. Si el usuario no proporciona ningún valor o el emisor se niega a brindar una fecha de finalización, el valor predeterminado será la fecha actual. | string |
| $flow.channel_medium | El canal en el que el usuario seleccionó para recibir el mensaje. Las entidades personalizadas prebuilt_components_account_statement_channelphn y prebuilt_components_account_statement_channelall definen los valores válidos, según si el usuario tiene un correo electrónico registrado. De forma predeterminada, se admiten email, mobile y WhatsApp. |
string |
| $flow.encryption_status | Indica si el usuario quiere que el documento se encripte antes de enviarlo al canal especificado. Si el usuario no proporciona ningún valor o el llamador no proporciona una fecha de finalización, el valor predeterminado es true. |
booleano |
Si quieres configurar el webhook de declaración de solicitud para este componente, expande el alcance para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook precompilado_components_account_statement:request_statement.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la configuración respuesta. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication, según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para la prueba.