Los perfiles de conversación proporcionan algunas características importantes sobre las conversaciones entre los usuarios finales y los agentes. Se pueden crear en conjunto con la integración de la Puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX o con Agent Assist. Los perfiles de conversación de la puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX son relevantes si deseas usar Call Companion. Los perfiles de conversación de Agent Assist se pueden vincular a agentes de Conversational Agents (Dialogflow CX) o de Dialogflow ES en la consola de Agent Assist. También puedes vincular perfiles de conversación a agentes de Conversational Agents (Dialogflow CX) en la consola de Conversational Agents, como se describe en la sección vinculación de agentes.
Para ver una lista de los perfiles de conversación que ya se crearon para un proyecto y una región específicos, y para crear perfiles nuevos, abre un agente asociado con el proyecto y la región, y haz clic en Perfiles de conversación en la navegación de la izquierda. Por ejemplo, para ver todos los perfiles de conversación creados en un proyecto para la región global, abre un agente asociado a la región global en ese proyecto y haz clic en Perfiles de conversación.
Crea un perfil de conversación
Los siguientes campos son obligatorios para crear un perfil de conversación nuevo:
- Nombre visible: Es el nombre visible del perfil de conversación.
- Idioma: Es el idioma del perfil de conversación.
- Habilita Call Companion: Habilita esta opción para usar Call Companion en la puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX. Puedes crear el perfil de conversación sin habilitar este campo, pero el perfil de conversación solo estará disponible para usarlo con Agent Assist, no con el agente de Conversational Agents (Dialogflow CX).
Vinculación de agentes
Para vincular un perfil de conversación a un agente, haz lo siguiente:
- Selecciona el perfil de conversación.
- Haz clic en Vincular con el agente.
- Selecciona el agente.
- Haz clic en Seleccionar.
- Haz clic en Guardar.
Para cambiar el agente vinculado, sigue estos pasos:
- Haz clic en Vinculado con….
- Haz clic en Cambiar de agente.
- Selecciona el agente.
- Haz clic en Seleccionar.
- Haz clic en Guardar.
Para desvincular un agente de un perfil de conversación, sigue estos pasos:
- Haz clic en Vinculado con….
- Haz clic en Desvincular de este agente.
- Haz clic en Guardar.