Para iniciar una conversación con un usuario final, crea un perfil de conversación. Este perfil configura parámetros que controlan las sugerencias a un agente virtual de Dialogflow o a un agente humano durante el tiempo de ejecución. Si se trata de un agente humano, también puedes configurar la categoría de sugerencias que aparecerán: resumen con secciones personalizadas o asistencia de conocimiento generativo (proactiva). Para crear un perfil de conversación, puedes hacer clic en la pestaña Conversation Profile en la consola de Agent Assist o usar los instructivos de la consola. Para la función de asistencia de conocimiento generativo (proactiva), también puedes usar el método de la interfaz de programación de aplicaciones (API).
Antes de comenzar
- Para implementar la asistencia de conocimiento generativo (proactiva), debes crear un agente de almacén de datos.
- Para implementar la generación de resúmenes con secciones personalizadas, debes crear un generador de resúmenes.
Crea un perfil de conversación
Usa los siguientes recursos para crear un perfil de conversación:
- Consola de Agent Assist
- Interfaz de programación de aplicaciones (API)
Te recomendamos que primero uses los instructivos de la consola, como se indica a continuación.
- Navega a la consola de Agent Assist. Ve a la consola de Agent Assist.
- Haz clic en Comenzar en la función que quieras usar.
- Opcional: Según la función que uses, sigue los pasos que se indican en una de las siguientes páginas:
- Verifica el perfil de conversación en el simulador de Agent Assist.