Analytics

Dialogflow CX 主控台提供數據分析面板，可顯示各種檢視畫面，用於追蹤服務機器人成效資料。舉例來說，您可以追蹤升級事件、有許多不相符項目的網頁，以及有許多失敗事件的 webhook。您可以依日期範圍篩選每個檢視畫面。系統會每小時計算一次所有顯示的統計資料。

透過這些數據分析檢視畫面，您可以透過不同的對話路徑瞭解服務專員的成效，並採取修正措施來改善成效。

限制

對於大型代理程式，分析資料可能需要較長時間才能載入。

啟用互動記錄功能

數據分析工具會使用互動記錄中的資料。您可以使用「啟用互動記錄」代理程式設定，啟用及停用這項記錄功能。

開啟數據分析面板

如要開啟數據分析面板，請按照下列步驟操作：

1. 前往 Dialogflow CX 主控台。
2. 選擇專案。
3. 選取代理程式。
4. 選取「管理」分頁標籤。
5. 按一下「數據分析」。
6. 您也可以使用頂端附近的連結存取舊版 Analytics。

對話結果

這個檢視畫面會以時間序列圖的形式顯示特定對話結果的計數。

系統會顯示下列指標：

X	項目
結束互動	放棄的對話數量。
線上服務專員交接	要求人工提報的對話數量。
其他	萬一對話未交由真人服務專員處理，且未顯示在 END SESSION 頁面上，則會歸類為這個安全防護類別。舉例來說，如果使用者說「Hi」，然後立即關閉對話，對話就會歸類為 Other。

意圖提報

這個檢視畫面會顯示意圖表格，其中顯示人工升級次數最多的意圖。這項功能也會以時間序列圖表的形式，顯示所選意圖的升級趨勢。如果您已將特定意圖標示為主意圖，則可將檢視畫面限制為僅顯示這些意圖。

系統會顯示下列指標：

X	項目
工作階段	系統偵測到意圖的工作階段總數。
提報率	要求人工升級的工作階段百分比。
轉向	系統偵測到意圖的對話輪次數。每個對話可能有多個與單一意圖相符的項目。
提報主意圖	在意圖為最終主意圖的工作階段中，升轉要求的百分比。

疑難排解

疑難排解部分包含多種檢視畫面，可協助您對流程和頁面進行常見問題的偵錯作業。

缺少轉場效果

這個檢視畫面會以表格形式提供網頁，其中包含應已比對但因缺少路徑而無法比對的現有意圖。

系統會顯示下列指標：

X	項目
意圖名稱	如果意圖名稱在範圍內，就會比對成功。
轉向	應符合意圖的對話輪次數。

找不到相符項目的網頁

這個檢視畫面會以表格形式提供網頁，並依不符率排序。

系統會顯示下列指標：

X	項目
沒有媒合率	在所有對話轉換中，未找到相符網頁的百分比。
沒有相符的回合	導致頁面不相符的對話回合總數。

沒有回應的網頁

這個檢視畫面會以表格形式提供網頁，這些網頁未獲得服務專員回應。

系統會顯示下列指標：

X	項目
空白回應	網頁上沒有服務專員回應的互動次數。

Webhook 錯誤

這個檢視畫面會以表格形式提供 webhook 錯誤。您可以依下列方式整理清單：

• 依名稱排序：依 Webhook 名稱排序。
• 依標記：依 webhook 標記排序。

X	項目
通話	呼叫 webhook 的次數。
失敗次數	不含逾時的 webhook 失敗次數。
逾時率	逾時的 Webhook 叫用百分比。
平均延遲時間	Webhook 叫用作業的平均延遲時間。