Creazione di una knowledge base

Le funzionalità Suggerimento articoli e Assistenza FAQ di Agent Assist seguono una conversazione tra un agente umano e un utente finale e forniscono all'agente umano suggerimenti di documenti pertinenti. Entrambe le funzionalità forniscono suggerimenti basati su knowledge base, raccolte di documenti che carichi in Agent Assist. Questi documenti sono chiamati documenti della knowledge base e possono essere articoli (da utilizzare con il suggerimento di articoli) o documenti delle domande frequenti (da utilizzare con l'assistente per le domande frequenti). Per informazioni sulle best practice, consulta la documentazione sui documenti della knowledge base e la pagina di panoramica dei dati per ulteriori dettagli sui tipi di dati che possono essere caricati in Agent Assist. Questo tutorial illustra i passaggi necessari per creare una knowledge base e aggiungervi documenti utilizzando la console di Agent Assist.

Prima di iniziare

  1. Segui le istruzioni di configurazione di Dialogflow per attivare Dialogflow in un progetto Google Cloud Platform.
  2. Prima di iniziare questo tutorial, ti consigliamo di leggere la pagina di base di Agent Assist.
  3. Se stai creando una knowledge base da utilizzare con Suggerimento articoli, assicurati che i documenti della knowledge base siano in uno dei due formati:

  4. Se stai creando una knowledge base da utilizzare con FAQ Assist, assicurati che i documenti delle domande frequenti siano in uno dei tre formati:

    Se il documento delle domande frequenti è in formato .csv, deve contenere due colonne. Le domande delle domande frequenti devono essere elencate nella prima colonna e le risposte a ogni domanda devono essere elencate nella seconda colonna. Ogni domanda delle domande frequenti e la relativa risposta sono chiamate coppia di domande frequenti. Assicurati che il file .csv non contenga una riga di intestazione.

Creazione di una knowledge base

  1. Vai a Agent Assist.

    Console. Seleziona il tuo Google Cloud progetto, quindi fai clic sull'opzione di menu Dati nel margine più a sinistra della pagina. Il menu Dati mostra tutti i tuoi dati. Sono presenti due schede, una per i set di dati conversazionali e una per le knowledge base.

  2. Fai clic su Knowledge base, quindi sul pulsante +Crea nuova nella parte superiore della pagina delle knowledge base.

  3. Nel menu popup, inserisci un nome per la knowledge base e scegli una lingua.

  4. Vedrai un elenco (attualmente vuoto) di tutti i documenti che fanno parte di questa knowledge base. Per aggiungere un documento, fai clic su +Crea nuovo.

  5. In Scegli un tipo di knowledge, seleziona Domande frequenti se stai caricando documenti di domande frequenti da utilizzare con Assistente per le domande frequenti oppure Suggerimento di articoli se stai caricando articoli da utilizzare con Suggerimento di articoli.

  6. In Scegli un'origine file, scegli la posizione del documento che stai aggiungendo. Consulta la sezione Prima di iniziare per informazioni dettagliate su località e formati file supportati.

  7. Fai clic su Crea per aggiungere il documento.

Passaggi successivi

Crea un profilo di conversazione utilizzando la console Agent Assist.