Panoramica
Per fornire suggerimenti, Agent Assist si basa su dati sotto forma di documenti o trascrizioni di conversazioni. Devi caricare i dati prima di poter utilizzare Agent Assist. I tutorial collegati in fondo a questa pagina illustrano i passaggi necessari per caricare i dati utilizzando la console di Agent Assist. Puoi utilizzare la console per configurare le funzionalità di Assistente agente e testare il loro funzionamento.
Tipi di dati
Agent Assist utilizza due tipi di dati per fornire suggerimenti agli agenti umani: Set di dati di conversazione, ovvero raccolte di trascrizioni di conversazioni, e knowledge base, ovvero raccolte di documenti della knowledge base (articoli o documenti delle domande frequenti). Le funzionalità di Agent Assist analizzano una conversazione in tempo reale e forniscono suggerimenti agli agenti umani in base a set di dati di conversazione o knowledge base.
Risposta rapida e Riepilogo mostrano suggerimenti addestrati su set di dati di conversazioni. Risposta rapida suggerisce agli agenti risposte di testo mentre conversano con un utente finale, mentre Riepilogo suggerisce riepiloghi della conversazione al termine di uno scambio con un utente finale. Ogni modello è personalizzato per definizione, perché ogni set di dati di conversazione è costituito dai tuoi dati di trascrizione delle conversazioni.
Le funzionalità Assistenza FAQ e Suggerimento articoli si basano su knowledge base per fornire consigli anziché su set di dati di conversazione. Suggerimento articolo suggerisce documenti della knowledge base (come articoli) agli agenti durante una conversazione. FAQ Assist fornisce suggerimenti basati su coppie di domande frequenti (una domanda frequente e la relativa risposta) anziché su interi articoli. Non è necessario addestrare un modello personalizzato per utilizzare queste funzionalità: Agent Assist utilizza modelli di suggerimenti di base predefiniti per fornire suggerimenti dalla tua knowledge base. Se vuoi caricare i tuoi dati delle conversazioni per addestrare un modello di suggerimenti personalizzato per i suggerimenti di articoli, contatta il tuo rappresentante Google. I modelli di suggerimenti personalizzati non sono disponibili per l'assistente per le domande frequenti.
Passaggi successivi
Crea un set di dati delle conversazioni o una knowledge base.