取得 Cloud Billing 支援

所有 Google Cloud 帳戶均可獲得免費的帳單和付款支援。本頁面將說明您如何在需要 Cloud Billing 帳戶相關協助時與 Cloud Billing 支援團隊聯絡，以及可以在哪裡取得管理帳單帳戶的詳細資訊。

Cloud Billing 支援服務適用於多個地區和多種語言。如要瞭解支援服務可用範圍，請參閱 Google Cloud 支援方案。

您可以在 Google Cloud 控制台中取得互動式說明：

  1. 前往 Google Cloud 控制台的「Billing support」(帳單支援) 頁面。

    前往帳單支援服務

  2. 按一下「取得帳單支援服務」。

    系統會開啟「Billing Assistant」窗格，您可以透過互動式說明取得協助。

與 Cloud 帳單支援小組聯絡

如要與支援團隊聯絡，解決 Cloud Billing 問題，您必須是 Cloud Billing 帳戶的帳單帳戶管理員。如果您不是帳單管理員，我們會提供其他聯絡管道，以便您解決某些 Cloud Billing 問題。

與 Cloud Billing 支援團隊聯絡前，請先考慮這些其他資訊來源，看看是否有助於解決 Cloud Billing 問題。

如果您是帳單管理員 如果您不是帳單管理員

如果您是至少一個 Cloud Billing 帳戶的帳單管理員，可以使用下列方法與 Cloud Billing 支援團隊聯絡：

  1. 前往 Google Cloud 控制台的「Help and support」頁面。

    前往說明與支援

  2. 在「Select a product」(選取產品) 欄位中，選取「Billing」(帳單)，然後按一下「Select」(選取)。
  3. 在提示出現時，按一下「取得帳單支援服務」，即可使用互動式「帳單助理」。

使用帳單小幫手時，如果嘗試與 Cloud Billing 支援團隊聯絡時收到錯誤訊息，請考慮採用下列選項：

  • 登入帳單管理員帳戶，或是請 Cloud Billing 帳戶的帳單管理員代替您與支援團隊聯絡。
  • 如果您是透過經銷商或其他 Google 合作夥伴使用 Google Cloud ，則必須與對方聯絡以取得帳單支援。

如果您不是至少一個 Cloud Billing 帳戶的帳單管理員，且不知道如何與帳單管理員聯絡，可以開啟支援聯絡問題排解工具，根據您的問題找出其他聯絡選項：

開啟支援團隊聯絡問題疑難排解工具

疑難排解工具可協助非帳單管理員與支援團隊聯絡，解決以下問題：

  • Cloud Billing 帳戶已遭停權。
  • 付款方式相關問題，例如嘗試新增或更新付款方式時收到錯誤訊息。
  • 您無法編輯、更新或刪除 Google Cloud 專案或資源。
  • 您已無法存取 Google Cloud 專案或 Cloud Billing 帳戶，需要重新取得存取權。
  • 您在付款方式中看到來自 Google Cloud 的不明扣款項目，且無法停止這些扣款。

其他 Cloud Billing 資源

如有 Cloud Billing 相關問題，請先參考下列其他資訊來源，再與帳單支援團隊聯絡。

說明文件

以下是 Cloud Billing 說明文件的連結，可查看如何監控費用、支付帳單、管理帳單帳戶、修改帳戶設定，以及解決常見問題。

一般
免費試用期間的帳單
監控費用
支付帳單
管理 Cloud Billing 帳戶

Google Cloud 控制台

在 Google Cloud 控制台中，您可以監控費用、存取帳單報表、變更 Cloud Billing 帳戶設定、設定預算和快訊、查看付款記錄、查看及下載報表、月結單和收據等文件，以及匯出帳單資料進行自訂分析。

  1. 在 Google Cloud 控制台中前往 Cloud Billing 帳戶。

    前往 Cloud Billing 帳戶

  2. 在「Billing account」清單中選取帳單帳戶，即可前往該帳戶的總覽頁面。

    系統會開啟「帳單帳戶總覽」頁面。

  3. 您可以使用導覽窗格開啟特定頁面，例如「報表」、「帳單匯出」、「付款設定」或「帳戶管理」。可用的 Google Cloud 控制台頁面會因您查看的帳單帳戶類型和 Cloud Billing 帳戶的權限層級而異。

    如要查看其他 Cloud Billing 帳戶，請在導覽窗格的頂端「Billing account」(帳單帳戶) 清單中選取要查看的帳戶。如果找不到所需帳戶，請按一下「管理帳單帳戶」，查看可供查看的 Cloud Billing 帳戶清單。

取得其他 Google 產品的帳單支援

如果您在使用與 Google 地圖平台專案或 Google Workspace 帳戶相關聯的帳單帳戶時遇到問題，可以使用其他疑難排解工具和聯絡選項。

Google 地圖平台

Google 地圖平台客戶必須具備有效的 Cloud Billing 帳戶，才能使用 Google 地圖平台 API。

如要取得 Google 地圖平台帳戶的帳單支援服務，請按照下列步驟操作：

  1. 在 Google Cloud 控制台中，依序前往「Google 地圖平台」>「支援」頁面。

    前往 Google 地圖平台支援團隊

  2. 在頁面頂端，使用資源選取器 (「我的專案」) 選取與 Google 地圖平台帳單問題相關的專案。

    • 如要查看支援表單，您選取的專案必須至少包含一個已啟用的 Google 地圖平台 API。
    • 如要提交 Google 地圖平台帳單客服案件，您必須是所選專案的專案擁有者或專案編輯者。

  3. 按一下「建立支援記錄」。

  4. 在「建立案件」表單的「問題類型」清單中，選取「帳單問題」。

  5. 詳細填寫表單的其他欄位，然後按一下「提交」。

    提交表單後，系統會建立新的客服案件。建立案件可能需要幾分鐘的時間。

Google Workspace

  • 如要排解遭停權的 Google Workspace 帳戶或服務相關問題，包括確保您已設定有效的付款方式，請參閱 Google Workspace 管理員說明中的帳單與付款問題。

  • 如果您無法存取與 Google Workspace 帳戶相關聯的帳單管理員帳戶，請向管理員尋求協助，或使用 Google Workspace 管理員說明。

  • 如果您是 Google Workspace 服務經銷商，請參閱「Google Workspace 經銷商支援服務」，瞭解 Google Cloud 支援入口網站。

後續步驟

管理 Cloud Billing 客服案件