解決 Cloud Billing 問題

本文說明您可能會遇到的部分 Cloud 帳單問題，並提供解決這些問題的指引。

如果您使用 Google Workspace，請參閱「排解 Google Workspace 帳單問題」。

如需 Cloud Billing 帳戶相關協助， Google Cloud 所有客戶皆可免費使用 Cloud Billing 支援服務。如要與支援代表討論 Cloud Billing 問題或帳單相關事宜，請前往 Cloud Billing 支援頁面查看聯絡方式。

瞭解我們向您收費的原因

本節說明有關收費時間的幾個常見問題。

每月多次收費

如果帳戶採用自動付款帳單週期，當累積餘額超過款項起付額度時，系統就會在當天收費。此外，系統會在下個月的第一天，向您收取任何額外費用。

舉例來說，假設您目前的起付額度為 €500 歐元，則每當消費額滿，系統就會向您收費。因此，如果您一個月內總共消費 €1675 歐元，系統會向您收費 3 次，每次各收 €500 歐元 (3 x 500 = 1500)。此外，系統會在下個月的第一天向您收取 €175 歐元的未付帳款。

進一步瞭解自動付款和款項起付額度。

手動付款後仍收費

如果 Cloud Billing 帳戶的帳單週期設為自動付款，且您手動付款，系統仍可能會在自動帳單週期內向您收費。可能原因如下：

• 您辦理付款時，系統已經開始進行自動收款作業：系統會按照自動付款週期準時收費。若您在這項收費作業開始後辦理付款，系統可能仍會向您收費。如果您手動付款的時間點是月底費用即將達到結算起付額度時，就可能會發生這種情形。

• 您的帳單週期正好結束：您手動付款後，帳戶正好也恢復正常的帳單週期。每當帳戶費用達到結算起付額度，或是到了當月的第一天，系統就會自動向您收費。

如果扣款總額加上手動付款金額大於應付金額，系統會將剩餘款項做為抵免額加進帳戶。

不明 Google Cloud 或 Google 地圖平台費用

本節說明收到不明 Google Cloud 或 Google 地圖平台費用時的處理方式。聯絡方式取決於您是否有 Cloud Billing 帳戶。

您有 Cloud Billing 帳戶

如果連結至 Cloud Billing 帳戶的付款方式遭扣款，但您不認識這些 Google 服務，或是收到 Google Cloud 或 Google 地圖平台服務的意外帳單，請與 Cloud Billing 支援團隊聯絡。

你沒有 Cloud Billing 帳戶

如果您收到 Google Cloud 的收費通知，但您不認識該筆費用，或是收到 Google Cloud 或 Google 地圖平台服務的意外帳單，且您沒有 Google Cloud 或 Cloud 帳單帳戶，請透過「Unknown Google Cloud Charge Inquiry」(不明費用查詢) 表單提交 Cloud 帳單支援票證。

處理收費爭議

未經授權的費用爭議處理程序因國家/地區而異。

印度的 UPI AutoPay

如果你是印度的統一支付介面 (UPI) 使用者，且帳戶出現來自 Google Cloud 的未授權扣款，請按照下列步驟操作：

1. 取消統一支付介面 (UPI) 自動付款授權，以免產生未經授權的費用。
2. 請向銀行申請退款。

美國和其他國家/地區

請與銀行聯絡，對未授權扣款提出爭議，銀行會將此視為交易退單。

銀行會向 Google 發出有爭議的費用通知，然後 Google 會採取下列行動：

1. 傳送電子郵件通知您 Google 已收到爭議處理要求。
2. 審查爭議處理要求的詳細資料和您提供的文件或證明。
3. 根據審查結果做出決議並提交給銀行。 這項資訊可能與您提出的爭議處理要求一致或不一致。

視決策結果而定，Cloud 帳單帳戶可能會出現下列變更：

1. 如果 Google 同意您提出的費用爭議處理要求：系統會更正 Cloud Billing 帳戶中的費用。您可以在交易記錄中查看更正後的費用，無須採取任何行動。

2. 如果 Google 不同意您的費用爭議處理要求，且發卡銀行未核准交易退單，這筆費用將不會退還給您。您的帳戶仍保持有效狀態。

3. 如果 Google 不同意您的費用爭議處理要求，但發卡銀行核准爭議處理要求並退款給您，帳戶會出現逾期未繳的費用。如要繼續使用帳戶服務，請手動付款。

缺少 Cloud Billing 交易或文件

您可以在Google Cloud 控制台中存取 Cloud Billing 文件和交易。

• 瞭解如何尋找 Cloud Billing 文件，例如月結單、對帳單和付款收據。
• 瞭解如何查看交易記錄。

如果考量到報表延遲問題後，仍找不到與 Google Cloud服務或 Google 地圖平台 API 相關的特定文件或交易，請與 Cloud 帳單支援團隊聯絡，尋求協助。

解決因逾期未付款項而導致的服務限制

如果月結單逾期未繳，或是自助式/線上帳戶的付款遭拒，Cloud Billing 帳戶可能就會有逾期餘額。如果帳戶餘額未繳清，服務可能會降級或受到限制，導致您無法正常使用 Google Cloud。舉例來說，您可能會遇到節流問題，或無法執行下列動作：

• 存取特定工作負載
• 建立新專案
• 提高配額

如要恢復平台的完整使用權限，請按照下列指示支付逾期款項。請注意，指示會因帳單帳戶類型 (可開立月結單或自助式/線上) 而異：

月結帳戶

• 為可開立月結單的帳單帳戶支付款項。
• 解決帳戶欠費問題後，您可能需要重新啟動 Google Cloud 服務。

自助式/線上帳戶

請按照下列操作說明解決付款遭拒的問題。

• 解決自助式 (自動扣款) 帳戶的付款遭拒問題。
• (印度客戶) 印度儲備銀行 (RBI) 規定導致自動付款遭拒。
• 解決帳戶欠費問題後，您可能需要重新啟動 Google Cloud 服務。

申請退款

如果帳戶中有未使用的款項 (例如提前付款後有剩餘款項)，您或許可以申請退款。

下列情況無法退款：

• 您帳單帳戶中的餘額是使用促銷代碼獲得的款項。
• 您有未付款項 如果您不確定自己有沒有未付款項，請選取所需帳單帳戶，然後按一下「付款總覽」分頁，查看帳單帳戶中是否有未付款項。

您必須是 Cloud Billing 帳戶的帳單管理員，才能申請退款。

如要申請退款，請按照下列步驟操作：

1. 在 Google Cloud 控制台中，登入 Cloud 帳單帳戶的「付款總覽」頁面。

   前往「付款總覽」頁面

2. 在系統提示時，選擇要申請退款的 Cloud Billing 帳戶。系統會開啟所選帳單帳戶的「帳單付款總覽」頁面。如果帳戶有抵免額，您會看到「申請退款」按鈕。

3. 按一下「申請退款」。

4. 確認要用來收取退款的付款方式。退款會以原來的付款方式退回。

我們處理您的退款要求後，就會將款項退還給與 Cloud Billing 帳戶相關聯的付款方式。

查看抵免額和調整項

當 Google 需要修改您的帳戶餘額時，月結單上會顯示調整項。調整項分為抵免額和扣款，前者會減少帳戶餘額，後者則會產生額外應付的月結單。

如果您將帳戶設定為月結，當我們發出調整項時，您可能也會收到稱為「憑單」的文件。

• 「貸項憑單」可套用至之前、現有或未來的月結單，以減少您需要支付的金額，也可能留在您的帳戶中做為「未核銷」的款項，讓您在需要時套用到月結單。

  • 如果您有未核銷的帳款或抵免額，它們會出現在月結單的上方。
  • 如要套用未核銷的帳款或抵免額，請與我們的收款小組聯絡，讓他們知道您的意圖。

• 「借項憑單」就像是您必須支付的額外月結單，且不會與特定月結單相關聯。

您也可以另外將「促銷抵免額」套用到帳戶。 促銷抵免額與調整項不同，適用於未來的使用費用。

瞭解憑單與調整項

借項憑單和貸項憑單會說明已核發給月結 Cloud Billing 帳戶的借項和貸項調整項。

• 貸項憑單說明調整項，可減少您在套用貸項調整項的月份中，需要支付的金額。
• 借項憑單說明調整項，這些調整項會增加您在套用借項調整項的月份中，必須支付的金額。

憑單的開立月份可能與月結單套用調整項目的月份不同。貸項憑單可套用至之前、現有或未來的月結單。舉例來說，4 月開立的貸項憑單可以列為 3 月月結單套用的抵免額調整項。同樣地，5 月開立的貸項憑單可套用至 6 月的月結單，列為抵免額調整項。

將貸項憑單套用至月結單時，月結單上已結清的金額會顯示為貸項憑單，並減少月結單的未付帳款。

下表說明各頁面、報表或輸出內容如何反映貸項和借項憑單。

網頁、報表或輸出內容	說明
Cloud Billing 文件頁面	存取 Cloud Billing 帳戶的相關文件，查看個別借項和貸項憑單的詳細資訊，以及相關的調整項。 在 Google Cloud 控制台的「文件」頁面中查看月結單時，系統會顯示在該月結單週期內套用的所有貸項憑單。可下載的月結單 PDF 不會顯示備註活動。 在管理控制台的「文件」頁面中查看貸項憑單時，系統會顯示該憑單套用的月結單。 Google Cloud 借項憑單不會與特定月結單相關聯。
費用表報表	「費用表」報表會以表格呈現個別月結單的費用明細。報表會列出個別調整項，方便您查看所選月結單套用的貸項和借項憑單。視核發的帳單更正類型而定，調整金額可能只會顯示在報表頁尾。報表不會列出月結單週期內已核發但未套用的憑單。 費用表報表中的資料可以 下載為 CSV 檔案。
帳單報表	在帳單報表中，您可以透過多種可選取的設定和篩選器，查看及分析 Google Cloud使用費用。如要在帳單報表中查看帳單修改或調整項，請將「時間範圍」設為「月結單月份」。在報表中，修改項目會標示為「調整項」，並顯示在帳單報表的頁尾。 系統會匯總您查看的月結單月份所開立的所有月結單，方便您查看套用至月結單月份所有月結單的貸項和借項憑單總額。顯示的調整項對應於控制台「帳單」專區「文件」區域中的月結單、貸項憑單和借項憑單文件。 Google Cloud 報表不會列出月結單週期內已核發但未套用的憑單。 如要分析收到 SKU 層級修正項目 (例如先前計費服務的追溯價格調整) 後的費用，請使用 Google Cloud 使用日期時間範圍查看費用。依使用日期查看費用時，系統會累計任何修正或延遲營利的使用費用，您不必擔心任何暫時不正確的資料。 如要查看更詳細的更正資訊，請按照下列步驟設定帳單報表： 將報表的「時間範圍」設為「應付憑據月份」。 選取 以日期為準的分組依據選項 (例如「日期」>「服務」)。 在報表的表格中，找出使用日期早於月結單月份開始日期的任何費用。這些費用是修正或延遲營利的使用量所致。 帳單報表中的資料可以 下載為 CSV 檔案。
費用明細報表	依月結單月份查看費用明細報表時，系統會匯總您查看的月結單月份所發出的所有月結單調整項，方便您查看套用至月結單月份所有月結單的貸項和借項憑單總額。報表不會列出月結單週期內已核發但未套用的憑單。 費用明細報表中的資料可以 下載為 CSV 檔案。
將 Cloud Billing 資料匯出至 BigQuery	匯出資料時，如果系統發出調整項，匯出內容會附加修正資料。這些調整項可分為兩類：帳單修改或修正。 帳單異動會顯示為獨立的明細項目。如果您收到帳單修改通知，Cloud Billing 匯出至 BigQuery 的資料中會顯示新的明細項目，說明變更內容。借項憑單和貸項憑單會反映核發調整項的月份。 不過，匯出的資料不會包含有關何時及何處套用附註的資訊。如要瞭解調整項是否已套用，以及套用位置，請查看 Cloud Billing「文件」頁面中的應付憑據和貸項/借項通知單文件詳細資料。 修正會顯示為新資料，用來否定來源 SKU 的錯誤資料。在某些情況下，系統會提供新資料，取代不正確的費用。 進一步瞭解如何在資料匯出作業中查看修正內容。

查看已套用到您帳戶的月結單、調整項和憑單

如要查看月結單、調整項和憑單，請前往 Cloud Billing 的「文件」頁面。

1. 前往 Google Cloud 控制台的「Documents」(文件) 頁面。

   前往「文件」頁面

2. 在系統提示時，選擇要查看的 Cloud Billing 帳戶。

在「文件」頁面中：

• 系統會顯示表格，列出 Cloud Billing 帳戶的所有已核發文件。
• 您可以使用篩選器和搜尋工具尋找特定文件。
• 如要進一步瞭解「文件」頁面的功能，請參閱「取得 Cloud Billing 文件，例如月結單、對帳單或收據」。

查看月結單或憑單詳細資料

在「文件」表格中，按一下要查看詳細資料的月結單或文件列。系統會開啟對話方塊，顯示文件標頭詳細資料，包括月結單或貸項憑據號碼、金額、狀態、訂購單號碼和帳戶詳細資料。

• 在「文件活動」部分，您可以查看文件寄送的郵寄地址和電子郵件地址，以及可能適用於文件的月結單或貸項/借項憑單。
• 在「關聯文件」部分，您可以查看適用於目前所檢視文件的文件和文件類型清單。
• 如要查看月結單上所有費用的分項清單，請使用費用表報表。

查看已套用到您帳戶的促銷抵免額

如要查看促銷抵免額，請前往 Google Cloud 控制台的「帳單」專區，然後點選「抵免額」頁面。

1. 前往 Google Cloud 控制台的「帳單」頁面。

   前往「帳單抵免額」頁面

2. 在系統提示時，選擇要查看的 Cloud Billing 帳戶。

   系統會開啟所選 Cloud Billing 帳戶的「抵免額」頁面。

「抵免額」頁面會以表格形式列出促銷抵免額。 每筆促銷抵免額都會顯示抵免額名稱、狀態 (可用、已使用或已過期)、剩餘價值和原始價值、類型 (週期性或一次性)、發票上顯示的抵免額 ID、適用範圍 (如果抵免額僅適用於特定服務或 SKU)，以及開始日期和結束日期。

折扣是另一種抵免額，不會顯示在「抵免額」頁面。折扣抵免額包括免費方案、續用折扣、承諾使用折扣、依費用產生的折扣 (合約)、訂閱項目和經銷商利潤。

如要查看套用至 Cloud Billing 帳戶的各種抵免額 (包括折扣和促銷活動) 詳細資料，請參閱帳單報表。

您也可以從「帳單帳戶總覽」頁面存取「抵免額」頁面。

• 在「帳單帳戶總覽」頁面中，費用摘要報表資訊卡會列出當月費用摘要，包括「已使用的抵免額」金額。
• 「已使用的抵免額」金額會加總費用摘要時間範圍內套用的所有類型抵免額價值，包括折扣抵免額 (例如承諾使用折扣或訂閱項目) 和促銷抵免額。
• 在「已使用的抵免額」金額下方，選取「查看詳細資料」即可前往「抵免額」頁面，查看所有促銷抵免額的詳細清單，包括已過期和已用盡的抵免額。
• 如要查看「已使用的抵免額」金額中所有抵免額的明細，請選取「查看報表詳細資料」。

解決自助式 (自動付款) 帳戶的付款遭拒問題

有時您會遇到付款遭拒的問題，此時我們可能會停用您的服務，直到付款問題解決為止。只要執行幾個步驟，就能再次啟用服務。

1. 找出付款遭拒的原因。如要查看帳單帳戶的付款遭拒資訊，請前往「交易」頁面。交易記錄中會顯示付款遭拒的日期、金額，以及銀行提供給我們的付款遭拒原因 (如果有的話)。(請注意，Google 不會拒絕付款，只有您的銀行和發卡機構會這麼做)。

2. 與你的銀行或信用卡公司聯絡。如果您不確定付款遭拒的原因，或是您無法解決相關問題，請與您的銀行或信用卡公司聯絡，並提供付款遭拒的日期和金額，這樣他們應該就能夠告訴您問題所在，並協助您解決問題。

3. 重新啟用付款方式。與銀行聯絡並確認付款方式可正常運作後，請按照下列步驟重新啟用付款方式：

   1. 前往 Google Cloud 控制台的「付款方式」頁面。

      前往「付款方式」頁面

   2. 在系統提示時，選擇要管理的 Cloud Billing 帳戶。

   3. 在「付款方式」頁面中，找到所需的付款方式，並確認該付款方式的所有詳細資料都正確無誤。

   4. 在付款方式的資訊下方，按一下「修正」。

4. 付款。與銀行聯絡並確認付款方式可正常運作後，即可手動付款。如果使用銀行帳戶付款，款項可能延遲入帳。

注意事項：

• 重新啟用付款方式後，您可能需要手動重新啟動部分服務。詳情請參閱「重新啟動 Google Cloud 服務」。
• Cloud Billing 帳戶停用後，BigQuery 匯出作業會暫停。重新啟用付款方式後，BigQuery 匯出功能不會回填帳戶停用期間的資料。
• 重新啟用付款方式後，系統會自動向您收取未付帳款，不需手動付款。但系統可能需要幾個小時，才能將您支付的款項處理完畢。如果您沒有在重新啟用付款方式後的一個工作天之內完成付款，請改用手動付款，或是新增付款方式來重新啟用帳戶。如需更多資訊，請參閱新增、移除或更新付款方式或手動付款。
• 輸入備用信用卡有助於確保服務可持續運作。如果您的主要付款方式遭拒，我們會改為向您的備用信用卡收費。詳情請參閱「新增、移除或更新付款方式」。
• 如果您的帳單帳戶長期處於無效狀態，與該帳戶相關聯的專案中的某些資源可能會遭到移除。舉例來說，如果您使用 Google Cloud，您的 Compute Engine 資源可能會遭到移除。資源一經移除便無法復原。

(印度客戶) 由於印度儲備銀行 (RBI) 規定，自動付款遭拒

根據印度儲備銀行 (RBI) 的規定，我們可能無法自動向新的Google Cloud 帳戶收取款項，原因如下：

• 您的卡片不支援自動付款功能。
• 您的用量費用超過 ₹5,000，這是 RBI 為自動付款設定的上限。

在這些情況下，你會收到這則錯誤訊息： 你的卡片不支援自動定期付款。

為確保服務不會中斷，如果系統拒絕自動付款，建議您採取下列其中一種做法：

• 手動支付使用費。 您也可以手動付款，主動在帳戶中新增信用額度。
• 請嘗試新增其他卡片。
• 不妨與當地經銷商合作，他們可能接受更多付款方式，或協助您改用月結單付款。您可以在 Google 合作夥伴頁面上查看經銷商清單。

儲存在 Google 的信用卡資訊相關異動消息

根據印度儲備銀行 (RBI) 卡片資料儲存規定，自 2022 年 10 月 1 日起，Google 無法以目前格式儲存你的卡片資料。視卡片而定，你可以授權我們以符合 RBI 法規的格式儲存卡片詳細資料。

進一步瞭解如何授權 Google 以新格式儲存您的卡片詳細資料。

其他 Cloud Billing 問題

如果您遇到困難，想與支援代表討論 Cloud Billing 問題或帳單相關問題，請前往 Cloud Billing 支援頁面查看聯絡方式。