Para receber ajuda com a solução de problemas, implementações de teste ou interação com os Serviços Profissionais, você pode conceder acesso temporário a uma ou mais instâncias do Looker a um ou mais funcionários do Google. Na página Acesso de suporte da seção Geral da seção Administrador do Looker, você pode ativar ou desativar o acesso de suporte, definir a duração do acesso da equipe do Google à sua instância e criar uma lista de permissões para especificar quais indivíduos terão acesso à sua instância.
As versões do Looker anteriores à 22.0 não oferecem suporte para conceder acesso ao pessoal do Google. Se a instância estiver executando uma versão do Looker anterior à 22.0, faça upgrade para a versão 22.0 ou mais recente para conceder acesso à sua instância à equipe do Google.
Se você tiver uma implantação do Looker hospedada pelo cliente, adicione o endereço IP do gateway seguro do Looker à lista de permissões para permitir que o suporte do Looker acesse seu aplicativo.
Como conferir o status no menu de ajuda
É possível conferir o status do acesso de suporte no menu Help do Looker .
O acesso de suporte fica desativado por padrão. Quando o acesso está desativado, o menu Ajuda exibe Acesso ao suporte: desativado. Se o acesso estiver ativado, o menu de ajuda mostrará o tempo restante para o acesso.
Como conferir o status na seção "Administrador"
O painel Acesso ao suporte, assim como o menu Help, indica se o acesso ao suporte está ativado e por quanto tempo. Quando o acesso ao suporte está desativado, o painel Acesso ao suporte mostra a opção de ativar o acesso ao suporte.
Quando o acesso ao suporte está ativado, o painel Acesso ao suporte indica que o acesso está aberto e por quanto tempo.
Como conceder acesso à instância do Looker para a equipe do Google
Para conceder acesso à sua instância do Looker a um ou mais funcionários do Google, ative o acesso de suporte à sua instância e especifique quais indivíduos terão acesso na lista de permissões de acesso de suporte.
Como ativar o acesso ao suporte
É possível ativar o acesso ao suporte na seção Como ativar o acesso ao suporte no painel Acesso ao suporte. Para ativar o acesso do suporte à sua instância, siga estas etapas:
Para definir a duração para a qual deseja ativar o acesso, insira o número de unidades de tempo e selecione uma unidade de tempo no menu suspenso. A duração máxima para ativar o acesso é de 90 dias.
Selecione a caixa para indicar que você entende que está autorizando o pessoal do Google a acessar sua instância do Looker.
Clique em Ativar acesso ao suporte.
Especificar as pessoas com acesso
Na seção Autorização de acesso de suporte, selecione Adicionar usuários à lista de permissões. O Looker mostra a caixa de diálogo Adicionar usuários à lista de permissões. Para especificar os indivíduos a quem você quer conceder acesso, siga estas etapas:
Insira uma lista separada por vírgulas dos endereços de e-mail dos funcionários do Google a quem você quer conceder acesso à sua instância. Somente funcionários do Google cujo endereço de e-mail termine em "@google.com" podem receber acesso.
Selecione um motivo para conceder o acesso.
Clique na caixa de seleção Concordo.
Clique em Adicionar à lista de permissões.
Depois de adicionar usuários à sua lista de permissões, eles vão aparecer na tabela Usuário de acesso de suporte.
Se o funcionário do Google não tiver feito login na sua instância, o endereço de e-mail dele será exibido. Se o funcionário do Google tiver feito login, o nome dele vai aparecer, e o endereço de e-mail não será mostrado novamente.
Reduzir ou estender a duração do acesso
É possível alterar o período em que os analistas têm acesso à sua instância na seção Como ativar o acesso ao suporte no painel Acesso ao suporte. Para mudar o tempo, siga estas etapas:
Defina a duração do acesso inserindo o número de unidades de tempo e selecionando uma unidade de tempo no menu suspenso. O período máximo para ativação do acesso é de 90 dias.
Marque a caixa para indicar que você entende que está autorizando a equipe do Google a acessar sua instância do Looker.
Clique em Atualizar acesso de suporte.
Como desativar o acesso
Se o acesso ao suporte estiver ativado por qualquer período, você poderá desativá-lo selecionando Revogar acesso imediatamente na seção Ativar o acesso ao suporte do painel Acesso ao suporte. Todos os usuários com acesso de suporte serão desconectados imediatamente.
Também é possível desativar o acesso de uma pessoa selecionando o link Remover acesso na linha dela na tabela Usuário com acesso ao suporte.
Pessoas na lista de permissões que receberam acesso anteriormente
Sempre que você ativar ou desativar o acesso ao suporte, ou estender ou reduzir a duração do acesso, essa mudança vai afetar as pessoas que já receberam acesso e ainda estão na lista de permissões.
Por exemplo, você concede um dia de acesso a Analista_A da equipe de suporte do Looker para ajudar com alguns problemas. Uma semana depois, você concede acesso a Analyst_B, do departamento de serviços profissionais do Looker, para auxiliar na configuração de um modelo.
Ao ativar o acesso para Analyst_B, se Analyst_A ainda estiver listado na sua lista de permissões, você também concederá acesso Analyst_A. Se você não quiser mais que o analista A tenha acesso à sua instância, remova essa pessoa da lista de permissões.
Isso também vai acontecer se você estender a duração do acesso.
Por exemplo, se você conceder acesso a Analista_A para ajudar na solução de problemas por uma semana e, dois dias depois, conceder acesso de um mês a Analista_B para ajudar a configurar seu modelo, terá definido o acesso ao suporte como aberto por um mês. Nesse cenário, você também terá acesso estendido a Analista_A durante todo o mês. Se quiser revogar o acesso a Analyst_A após a conclusão da solução de problemas, remova Analyst_A da sua lista de permissões. Não há a opção de fornecer acesso a diferentes analistas por períodos de tempo diferentes.
Auditoria de acesso ao suporte
A seção Auditoria de acesso de suporte tem um link para um painel que mostra dados sobre o acesso à sua instância do Looker nos últimos 90 dias, atualizado a cada hora.
O bloco Mudanças nas configurações de acesso ao suporte lista os eventos mais recentes quando as configurações de acesso ao suporte foram alteradas e inclui:
- Se o acesso de suporte à sua instância do Looker foi ativado, desativado ou estendido
- O nome do usuário que mudou a configuração de acesso de suporte ou uma explicação para as mudanças automáticas (como a expiração do timer de acesso)
- Data e hora em que a alteração ocorreu
O bloco Acesso recente mostra informações sobre quais funcionários do Google acessaram sua instância do Looker recentemente, incluindo:
- O nome do funcionário do Google que acessou sua instância do Looker
- A data em que o analista acessou sua instância
- A finalidade para a qual o analista acessou sua instância (este será um dos seguintes valores):
- Suporte para serviços profissionais
- Suporte técnico
- Suporte para desenvolvimento de testes