Alguns produtos e recursos estão sendo renomeados. Os recursos de playbook generativo e de fluxo também estão sendo migrados para um único console consolidado. Confira os detalhes.
Componente pré-criado de direção de telecomunicações
Mantenha tudo organizado com as coleções
Salve e categorize o conteúdo com base nas suas preferências.
Esse
componente pré-criado
identifica a intenção do usuário final e o encaminha para o tópico apropriado no
domínio de telecomunicações (telco). Quando o tópico relevante é identificado,
o componente faz a transição para um fluxo de marcador de posição vazio
com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcador de posição podem ser personalizados para
realizar ações, incluindo encaminhamento de agentes em tempo real,
transição para um componente pré-criado ou transição para outro recurso de agentes de conversação (Dialogflow CX),
como uma página ou um fluxo.
Exemplos de declarações
Os exemplos de frases a seguir demonstram os temas comuns processados por esse
componente pré-criado.
Contas
Este tópico aborda perguntas sobre contas, incluindo:
Preciso revisar as informações da minha conta.
Posso fazer ligações de longa distância no meu smartphone?
Quero abrir uma conta. Quais são minhas opções?
Quanto tempo leva para ativar meus serviços?
Quero adicionar mais uma pessoa à minha conta.
Preciso mudar meu número.
Sua empresa atende minha área?
Quero saber quem tem acesso à minha conta.
Você pode me ajudar a transferir o serviço?
Estou me mudando para uma casa nova e preciso atualizar meu endereço.
Faturamento
Este tópico aborda dúvidas sobre o faturamento, incluindo:
Gostaria de saber quanto preciso pagar na minha próxima conta.
Quero mudar minha data de faturamento.
Acho que deveria receber um crédito na minha fatura.
Você pode me dizer para que serve essa cobrança?
Preciso de uma cópia física da minha fatura mensal. Como posso conseguir uma?
Gostaria de mudar para o faturamento eletrônico. Posso receber minhas faturas por e-mail?
Desconectar
Este tópico aborda perguntas sobre como desconectar ou encerrar o serviço, incluindo:
Gostaria de cancelar uma das minhas linhas telefônicas. Você pode me ajudar com isso?
Quero encerrar meu serviço.
Quero saber como pagar meu smartphone com antecedência.
Se eu cancelar meu contrato, vou precisar pagar uma taxa de rescisão antecipada?
Gostaria de cancelar meu contrato, mas não minha conta.
Encerrei minha conta e quero saber quando vou receber o reembolso.
Equipamento
Neste tópico, abordamos perguntas sobre equipamentos, incluindo:
Acabei de receber meu novo smartphone e preciso ativá-lo
Como posso ativar meu chip?
Não sei se tenho direito a um upgrade. Você pode me dizer para quais smartphones eu tenho direito?
Quero comprar um smartphone.
Você pode consertar meu smartphone ou apenas substituí-lo?
Quero desbloquear meu smartphone.
Pagamento
Este tópico aborda perguntas sobre pagamentos, incluindo:
Quero atualizar o cartão de crédito que uso para pagamentos.
Não tenho dinheiro para pagar minha conta e preciso de um acordo.
Peguei um valor a mais na minha conta por engano.
Estou tentando descobrir quanto devo neste mês na minha conta.
Preciso estender meu pagamento até a próxima segunda-feira.
Quero configurar pagamentos automáticos.
Como posso ver uma lista dos pagamentos que fiz?
Planos
Este tópico aborda perguntas sobre planos, incluindo:
Quero adicionar um plano de telefonia móvel.
Quero adicionar uma nova linha à minha conta.
Posso assinar um pacote de serviços com Internet e celular?
Você pode me lembrar o que está incluído no meu plano por mês?
Estou tentando encontrar a melhor oferta para viagens internacionais usando meu smartphone. Você pode me ajudar?
Quero mudar um pouco meu plano de TV, mas primeiro quero saber quanto custa adicionar um canal.
Suporte técnico
Este tópico aborda perguntas de suporte técnico, incluindo:
Preciso encontrar o local mais próximo para retirar o equipamento que encomendei.
Tenho um conflito no horário da assistência técnica. Posso remarcar?
Estou com problemas de Internet móvel. Há interrupções?
Não consigo enviar mensagens de texto. O que devo tentar?
Como faço para me conectar à Internet?
Uso
Este tópico aborda perguntas sobre o uso, incluindo:
Quantos dados eu tenho?
Não entendo por que meu uso de dados é tão alto.
Preciso adicionar dados ao meu smartphone para este ciclo de faturamento.
Você pode limitar meus dados a três GB por mês?
Convenções de nomenclatura
Esse componente predefinido usa as seguintes convenções de nomenclatura:
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-09-04 UTC."],[[["\u003cp\u003eThis prebuilt component routes end-users to the correct topic within the telecommunications domain based on their intent.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe component transitions to a placeholder flow named after the identified topic, which can be customized for various actions, such as live agent handoff.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThis prebuilt component handles common telecommunications topics like Accounts, Billing, Disconnect, Equipment, Payment, Plans, Technical support, and Usage.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe component follows specific naming conventions for flows and intents, utilizing a format of [Component Name] for flows and prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] for intents.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSetting up this prebuilt component requires the user to import it, and then the agent is ready to test.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Telecommunications steering prebuilt component\n\nThis\n[prebuilt component](/dialogflow/cx/docs/concept/prebuilt-component)\nidentifies the end-user's intent and routes them to the appropriate topic within\nthe telecommunications (telco) domain. When the relevant topic is identified,\nthe component transitions to an empty placeholder [flow](/dialogflow/cx/docs/concept/flow)\nwith the name of the identified topic. Placeholder flows may be customized to\ntake actions including [live agent handoff](/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment#handoff),\ntransition to a prebuilt component, or transition to another Conversational Agents (Dialogflow CX) resource\nsuch as a [page](/dialogflow/cx/docs/concept/page) or flow.\n\nSample utterances\n-----------------\n\nThe following sample utterances demonstrate common topics handled by this\nprebuilt component.\n\n### Accounts\n\nThis topic covers questions about accounts, including:\n\n- *I need to review my account information.*\n- *Can I get long distance calling on my phone?*\n- *I'm looking to open an account, what are my options?*\n- *How long until my services are activated?*\n- *I would like to add one more person to my account.*\n- *I need to change my number.*\n- *Does your company service my area?*\n- *I would like to know who has access to my account.*\n- *Could you help me with transferring service?*\n- *I am moving to a new house and need to update my address.*\n\n### Billing\n\nThis topic covers questions about billing, including:\n\n- *I would like to know how much I need to pay on my next bill.*\n- *I want to change my billing date.*\n- *I think I should be getting a credit on my bill.*\n- *Can you tell me what this charge is for?*\n- *I need a physical copy of my monthly bill, how can I get one?*\n- *I would like to switch to electronic billing, can I receive my bills through email instead?*\n\n### Disconnect\n\nThis topic covers questions about disconnecting or ending service, including:\n\n- *I would like to cancel one of my phone lines. Can you help me with that?*\n- *I want to end my service.*\n- *I'd like to know how to pay my phone off early.*\n- *If I cancel my contract, will I have to pay an early termination fee?*\n- *I'd like to cancel my contract, but not my account.*\n- *I closed my account and want to know when I can expect my refund.*\n\n### Equipment\n\nThis topic covers questions about equipment, including:\n\n- *I just got my new phone and I need to activate it*\n- *How can I activate my SIM card?*\n- *I'm not sure if I'm eligible for an upgrade, can you tell me what phones I'm eligible for?*\n- *I would like to purchase a phone.*\n- *Can you repair my phone or just replace it?*\n- *I want to get my phone unlocked.*\n\n### Payment\n\nThis topic covers questions about payment, including:\n\n- *I would like to update the credit card I use for payments.*\n- *I can't afford to pay my bill and need an arrangement.*\n- *I overpaid my account by mistake.*\n- *I am trying to find out how much I owe this month on my account.*\n- *I need to have my payment extended until next Monday.*\n- *I'd like to set up automatic payments.*\n- *How do I see a list of the payments I made?*\n\n### Plans\n\nThis topic covers questions about plans, including:\n\n- *I would like to add a mobile phone plan.*\n- *I'd like to add a new line to my account.*\n- *I was wondering if I could sign up for a service package with internet and mobile?*\n- *Can you remind me what's included my plan per month?*\n- *I am trying to find the best deal for international travel using my mobile phone. Can you help me?*\n- *I want to switch up my TV plan a little but want to know first how much a channel costs to add.*\n\n### Technical support\n\nThis topic covers technical support questions, including:\n\n- *I need to find the closest location to pick up equipment I ordered.*\n- *I have a conflict on the tech appointment time. Can I reschedule?*\n- *I've been having trouble with the mobile internet, are there any outages?*\n- *I can't seem to send text messages. What should I try?*\n- *How do I connect to the internet?*\n\n### Usage\n\nThis topic covers questions about usage, including:\n\n- *How much data do I have left?*\n- *I don't understand how my data usage is so high.*\n- *I need to add data to my phone for this billing cycle.*\n- *Can you limit my data to three gigs a month?*\n\nNaming conventions\n------------------\n\nThis prebuilt component uses the following naming conventions:\n\nBasic setup\n-----------\n\nTo set up this prebuilt component:\n\n1. [Import the prebuilt component](/dialogflow/cx/docs/concept/prebuilt-component#import).\n\n### Complete\n\nYour agent should now be set up and ready to test."]]
