Este componente prediseñado identifica la intención del usuario final y lo dirige al tema adecuado del dominio de las telecomunicaciones. Cuando se identifica el tema pertinente, el componente pasa a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcador de posición se pueden personalizar para llevar a cabo acciones como la transferencia a un agente humano, la transición a un componente prediseñado o la transición a otro recurso de Conversational Agents (Dialogflow CX), como una página o un flujo.
Frases de ejemplo
Las siguientes frases de ejemplo muestran temas habituales que gestiona este componente prediseñado.
Cuentas
En este tema se abordan preguntas sobre las cuentas, como las siguientes:
- Necesito revisar la información de mi cuenta.
- ¿Puedo hacer llamadas de larga distancia con mi teléfono?
- Quiero abrir una cuenta. ¿Qué opciones tengo?
- ¿Cuánto tiempo tardan en activarse mis servicios?
- Quiero añadir a otra persona a mi cuenta.
- Necesito cambiar mi número.
- ¿Tu empresa ofrece servicios en mi zona?
- Me gustaría saber quién tiene acceso a mi cuenta.
- ¿Podrías ayudarme a transferir el servicio?
- Me voy a mudar y necesito actualizar mi dirección.
Facturación
En este tema se abordan preguntas sobre la facturación, como las siguientes:
- Me gustaría saber cuánto tengo que pagar en mi próxima factura.
- Quiero cambiar mi fecha de facturación.
- Creo que debería recibir un crédito en mi factura.
- ¿Puedes decirme a qué corresponde este cargo?
- Necesito una copia física de mi factura mensual. ¿Cómo puedo conseguirla?
- Quiero cambiar a la facturación electrónica. ¿Puedo recibir mis facturas por correo electrónico?
Desconectar
En este tema se abordan preguntas sobre la desconexión o la finalización del servicio, como las siguientes:
- Quiero cancelar una de mis líneas telefónicas. ¿Puedes ayudarme con eso?
- Quiero finalizar mi servicio.
- Me gustaría saber cómo pagar mi teléfono antes de tiempo.
- Si cancelo mi contrato, ¿tendré que pagar una tarifa por cancelación anticipada?
- Quiero cancelar mi contrato, pero no mi cuenta.
- He cerrado mi cuenta y quiero saber cuándo recibiré el reembolso.
Equipamiento
En este tema se abordan preguntas sobre el equipo, como las siguientes:
- Acabo de recibir mi nuevo teléfono y necesito activarlo
- ¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM?
- No sé si cumplo los requisitos para recibir una actualización. ¿Puedes decirme qué teléfonos cumplen los requisitos?
- Me gustaría comprar un teléfono.
- ¿Podéis reparar mi teléfono o solo sustituirlo?
- Quiero desbloquear mi teléfono.
Pago
En este tema se abordan preguntas sobre los pagos, como las siguientes:
- Quiero actualizar la tarjeta de crédito que uso para los pagos.
- No puedo pagar mi factura y necesito un acuerdo.
- He pagado de más en mi cuenta por error.
- Quiero saber cuánto debo este mes en mi cuenta.
- Necesito que se me amplíe el plazo de pago hasta el próximo lunes.
- Me gustaría configurar los pagos automáticos.
- ¿Cómo puedo ver una lista de los pagos que he hecho?
Planes
En este tema se abordan preguntas sobre los planes, como las siguientes:
- Quiero añadir un plan de telefonía móvil.
- Quiero añadir una nueva línea a mi cuenta.
- Quería saber si puedo suscribirme a un paquete de servicios con Internet y móvil.
- ¿Puedes recordarme qué incluye mi plan al mes?
- Estoy intentando encontrar la mejor oferta para viajar al extranjero con mi teléfono móvil. ¿Me podéis ayudar?
- Quiero cambiar un poco mi plan de televisión, pero primero quiero saber cuánto cuesta añadir un canal.
Asistencia técnica
En este tema se abordan las preguntas sobre asistencia técnica, como las siguientes:
- Necesito encontrar el punto de recogida más cercano para recoger el equipo que he pedido.
- Tengo un conflicto con la hora de la cita técnica. ¿Puedo cambiar la fecha?
- Tengo problemas con Internet móvil. ¿Hay alguna interrupción?
- Parece que no puedo enviar mensajes de texto. ¿Qué puedo probar?
- ¿Cómo me conecto a Internet?
Uso
En este tema se abordan preguntas sobre el uso, como las siguientes:
- ¿Cuántos datos me quedan?
- No entiendo por qué mi consumo de datos es tan alto.
- Necesito añadir datos a mi teléfono para este ciclo de facturación.
- ¿Puedes limitar mis datos a tres gigas al mes?
Convenciones de nombres
Este componente prediseñado usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Component Name] | Dirección de Telecomunicaciones |
| Intención específica del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuración básica
Para configurar este componente prediseñado, sigue estos pasos:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarse.