Por padrão, os playbooks usam LLMs para controlar a conversa, realizar ações e responder aos usuários finais. Se você precisar de um controle mais explícito sobre o comportamento do agente, use fluxos ou ações condicionais, descritas neste guia.
As ações condicionais são uma configuração opcional para playbooks. É possível definir acionadores e condições de conversa que invocam ações específicas, como responder com uma mensagem específica, chamar uma ferramenta externa, invocar outro playbook ou realizar qualquer outra ação especificada.
Gatilhos
É possível definir gatilhos que são a primeira etapa para determinar se uma ação condicional é aplicável. A seguir, descrevemos os tipos de acionadores e os acionadores específicos para cada tipo:
- Etapa do ciclo de vida
- Início do playbook: acionado na primeira vez que um playbook é iniciado.
- Antes de o LLM decidir a próxima ação: acionado sempre antes de o LLM prever a próxima ação.
- Antes de o LLM executar a próxima ação: acionado sempre antes de o LLM executar uma ação.
- Evento
- Evento personalizado
- Nenhuma entrada do usuário
Condições
Depois que um acionador é ativado, a segunda etapa é avaliar as condições fornecidas opcionalmente. As condições são fornecidas usando a mesma sintaxe de condição usada pelas rotas de fluxo.
Se nenhuma condição for fornecida, apenas o acionador será usado para iniciar ações.
Use a seguinte sintaxe para fazer referência a parâmetros e ações anteriores/seguintes:
- Parâmetros de sessão
$session.params.PARAMETER_NAME
- Parâmetros de entrada do playbook
$playbook.input.INPUT_FIELD_NAME
- Última ação (ação executada anteriormente)
$last-action.name$last-action.input.INPUT_FIELD_NAME$last-action.output.OUTPUT_FIELD_NAME$last-action.status
- Próxima ação (prevista pelo LLM)
$next-action.name$next-action.input.INPUT_FIELD_NAME
Você também pode usar funções do sistema.
Exemplos:
$session.params.current_user = null$last-action.name = "query_order"$last-action.name = "query_order" AND $last-action.status != SUCCESS$last-action.name = "query_order" AND $last-action.output.orders = null
Ações
Depois que um gatilho e uma avaliação de condição opcional ocorrem, é possível configurar as seguintes ações:
- Fornecer uma resposta ao usuário final: texto, resposta condicional, payload personalizado e áudio pré-gravado.
Ao fornecer texto, você pode inserir
[pause],[pauseShort]ou[pause long]para inserir pausas na fala do agente. Exemplo:How can I help you today? [pause long] I can help with.... - Substituir a próxima ação do LLM: uso de ferramentas, invocação, conclusão, transição e invocação de playbook e fluxo.
- Mudar as configurações de fala: nome do modelo, sem tempo limite de fala, sensibilidade do ponto final, adaptação.
- Ativar a interrupção
- Permitir o cancelamento da reprodução de respostas parciais
- Enviar SMS do Call Companion
- Ativar DTMF: consulte DTMF para integrações de telefonia