Alguns produtos e recursos estão sendo renomeados. Os recursos de playbook generativo e de fluxo também estão sendo migrados para um único console consolidado. Confira os detalhes.
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Você pode enviar dados de áudio para a IA de conversa com uma integração baseada em telefonia.
Para isso, é necessário estabelecer conectividade de telefonia com os endpoints SIP do Google, que são hospedados pela plataforma de telefonia do Google (GTP, na sigla em inglês).
Esta seção da documentação descreve o processo de integração do seu sistema de
controle de borda de sessão (SBC)
com a plataforma de telefonia do Google (GTP) para disponibilizar dados de voz em
agentes de conversa.
Processo de integração
O processo de integração de telefonia tem dois componentes principais:
Configuração do projeto de IA Google Cloud conversacional.
Configuração e validação do SBC.
Configuração do projeto da Conversational AI Google Cloud
Defina um projeto de IA Google Cloud conversacional.
Coloque o projeto Google Cloud na lista de permissões para a integração do SBC de IA conversacional.
Configure o Dialogflow, o perfil de conversa da IA de conversação e o número de telefone.
(Opcional) Solicite um aumento de cota para a duração da chamada do gateway telefônico do Dialogflow CX.
(Opcional) Ative os registros de auditoria para a API Dialogflow.
Configuração e validação do SBC
Confira os fornecedores de SBC e as versões de firmware compatíveis.
Protocolos de mídia e sinalização SBC compatíveis
Configuração de TLS do SBC.
Criação de entroncamento SIP no GTP.
Confira os requisitos de rede de conectividade de telefonia.
Configure o SBC para conexão SIP com o GTP.
Faça um teste de conectividade SIP com ping de OPÇÕES SIP.
Configuração de cabeçalho SIP para conversas de IA de conversação.
Faça chamadas de teste.
Revise o histórico de conversas do Dialogflow.
(Opcional) Revise a Análise de registros Google Cloud .
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-09-04 UTC."],[],[],null,["# Telephony integration overview\n\nYou can send audio data to Conversational AI with a telephony-based integration.\nTo do this, you must establish telephony connectivity to Google's SIP endpoints,\nwhich are hosted by the Google Telephony Platform (GTP).\n\nThis documentation section outlines the process of integrating your\nSession Border Control (SBC) system\nwith the Google Telephony Platform (GTP) to make voice data available in\nConversational Agents.\n\nIntegration process\n-------------------\n\nThe telephony integration process has two main components:\n\n- Conversational AI Google Cloud project setup.\n- SBC configuration and validation.\n\n### Conversational AI Google Cloud project setup\n\n- Define a Conversational AI Google Cloud project.\n- Allowlist the Google Cloud project for Conversational AI SBC integration.\n- Configure Dialogflow, Conversational AI conversation profile, and phone number.\n- (Optional) Request quota increase for Dialogflow CX Phone Gateway call length.\n- (Optional) Enable audit logging for the Dialogflow API.\n\n### SBC configuration and validation\n\n- Review supported SBC vendors and firmware versions.\n- Supported SBC signaling and media protocols\n- SBC's TLS configuration.\n- SIP trunk creation on GTP.\n- Review telephony connectivity network requirements.\n- Configure SBC for SIP connection to GTP.\n- Perform SIP connectivity test with SIP OPTIONS ping.\n- SIP header configuration for Conversational AI conversations.\n- Perform test calls.\n- Review Dialogflow conversation history.\n- (Optional) Review Google Cloud Logs Explorer.\n\nWhat's next\n-----------\n\nLearn how to\n[set up a Google Cloud project](/dialogflow/cx/docs/concept/integration/sip-trunk/cloud-setup) for the\nintegration."]]
