Si ya tienes un agente conversacional (Dialogflow CX), puedes actualizarlo a un agente híbrido, que combina la potencia de los controles de conversación precisos (flujos, parámetros, intenciones, condiciones, transiciones, etc.) con las funciones generativas del controlador de almacén de datos.
Como parte de esta actualización, puede que quieras eliminar o inhabilitar temporalmente las rutas de intents (mientras pruebas los controladores del almacén de datos) de determinados casos de conversación de tu agente, ya que los controladores del almacén de datos pueden gestionar esos casos de forma más sencilla.
Situaciones recomendadas
Se recomienda usar controladores de almacén de datos en los siguientes casos:
- Preguntas que se pueden responder con los documentos o el sitio web de tu organización.
- Preguntas frecuentes que no requieren búsquedas en bases de datos.
No se recomiendan los siguientes casos para los controladores de almacén de datos:
- Contenido que no responde a las preguntas deseadas.
- Preguntas que requieren búsquedas en bases de datos o solicitudes de servidor.
- Situaciones en las que es necesario ocultar datos.
- Situaciones que requieren respuestas deterministas de los agentes.
Orden de evaluación de entrada
Conversational Agents (Dialogflow CX) evalúa las entradas de los usuarios finales en el siguiente orden para los agentes híbridos:
- Introducción de parámetros al rellenar formularios.
- Coincidencias de intents de rutas incluidas en el ámbito.
- Gestor de almacén de datos con contenido de almacén de datos de preguntas frecuentes.
- Gestor de almacén de datos con contenido de almacén de datos sin estructurar.